Help Scout Bewertungen & Produktdetails

Help Scout ist die bevorzugte Support-Plattform für wachsende Unternehmen. Es ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und ermöglicht es Teams, alle Support-Interaktionen – ob per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder Selbstbedienung – auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten. Mit fortschrittlichen Tools für Zusammenarbeit und Organisation können Teams, die Help Scout nutzen, 52 % mehr Kunden unterstützen. Diejenigen, die unsere KI-Funktionen nutzen, sehen einen zusätzlichen Produktivitätsanstieg von 36 %. Außerdem können Sie Hilfezentren erstellen und Support-Optionen direkt auf Ihrer Website oder App einbetten, was den Kunden sofortige Antworten gibt und das Support-Volumen um 30 % reduziert. Kein Wunder, dass Help Scout bei Support-Profis und Kunden beliebt ist. Sie können in nur 15 Minuten loslegen und innerhalb eines Tages ein Power-User werden. Teams, die Help Scout nutzen, erreichen 25 % höhere CSAT-Werte als der Branchendurchschnitt und übertreffen konstant ihre Kennzahlen, indem sie mehr Kunden helfen und gleichzeitig außergewöhnlichen Service bieten.

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Help Scout

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Christopher Im

Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von Help Scout.

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5 Users Pro Monat

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Help Scout Integrationen

(5)

Verifiziert von Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score

77% Response Accuracy

Cons

View AI Agent Performance Report

Help Scout Medien

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Help Scout Demo - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Help Scout Demo - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Offizielle Downloads

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Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Emily D.

Director, Support and Operations

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

27.10.2022

"Einfachheit und Funktion"

4/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Ich liebe, dass Help Scout es unserem Team leicht macht, Probleme zu organisieren, zu kategorisieren und zu verfolgen. Wir nutzen Help Scout sowohl für internen als auch externen Support und alle unsere Teammitglieder finden es einfach zu bedienen. Ich mag auch, wie integriert die Docs-Seiten sind - es macht es einfach, schnell Artikel zu verlinken und zu sehen, wie viele Menschen verschiedene Themen in unseren Hilfebibliotheken ansehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Ich finde nicht, dass es bei Help Scout größere Nachteile gibt - besonders für ein kleineres Support-Team wie unseres. Es gibt ein paar kleinere Fähigkeiten, die ich mir bei Help Scout wünschen würde, aber insgesamt funktioniert es sehr gut für das Niveau, auf dem sich unser Support-Team befindet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Help Scout macht es einfach, verschiedene Arten von Support zu organisieren und über diese verschiedenen Postfächer separat zu berichten. Die Berichtsfunktionen helfen uns zu sehen, wie unsere Benutzerbasis wächst, welche Probleme unsere Kunden haben und Trends und Veränderungen im Support im Laufe der Zeit. Es macht es auch einfach, über unsere Unternehmenskennzahlen wie die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort und die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vanessa R.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

18.5.2023

"Einsteiger-Kundenbetreuungsplattform"

3/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Es hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und erfordert keine Eingaben verrückter Daten, um gut zu funktionieren. Die Funktion mit mehreren Boxen ist großartig, um leicht einen strategischen Überblick über Ihre Kanäle zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Integration mit einigen Kanälen nicht verfügbar (wie WhatsApp) sowie Rundlaufverfahren und komplexere Anpassungen auf dieser Plattform nicht verfügbar. Also nicht ausreichend für größere, komplexere Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Geoff T.

Celigo Integration Developer

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

9.5.2023

"Ich empfehle dies, wann immer ich höre, dass ein CX-Team Gmail verwendet."

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Als ich in einem Team von zwei CX-Agenten war, die versuchten, ein Gmail-Konto zu teilen und Kunden-E-Mails effektiv zu bearbeiten, war die Einführung von Help Scout ein großer Schritt für uns. Es führte zu deutlich weniger doppelten Anstrengungen und verhinderte, dass wir uns überhaupt dieselbe E-Mail ansahen. Zuvor hatten wir Zeit damit verschwendet, unterschiedliche Antworten auf dieselbe E-Mail zu entwerfen und sogar zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Nichts, ich mochte wirklich nichts nicht, weil ich dankbar war, es zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Collin K.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.5.2023

"Produktunterstützung leicht gemacht!"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Help Scout hilft dabei, Tickets organisiert und im Vordergrund zu halten, wenn Kunden bedient werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Nach dem Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket leitet HelpScout Sie zu einer anderen Seite weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shane S.

Marketing Director

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

27.2.2023

"Fanden die Hilfe, die wir mit HelpScout benötigten."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Es ist einfach, in Betrieb zu gehen. Als Teil eines kleinen Unternehmens brauchten wir etwas, das schnell implementiert werden konnte, unser Support-Team leicht erlernen konnte und vor allem unsere Kunden nahtlos erreichte. HelpScout hat alle drei erreicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Im Moment können wir leider keine Voicemails anhören, da sie im WAV-Format vorliegen. Aber hoffentlich wird das bald behoben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Organisation. Vor Help Scout hatten wir mehrere E-Mails, die intern und bei unseren Kunden Verwirrung stifteten. Ein gemeinsamer Posteingang und die Möglichkeit, intern zuzuweisen, Notizen hinzuzufügen und zu taggen, waren eine große Hilfe. Jetzt können Kunden effizient mit uns kommunizieren und wir können ihnen intern die richtige Hilfe zukommen lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Arnette B.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

21.5.2023

"Tolles Werkzeug, das den Kundenservice auf die nächste Stufe hebt."

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

HelpScout ist ein Wendepunkt für den Kundensupport! Ihre benutzerfreundliche Oberfläche und robusten Funktionen machen die Verwaltung von Kundenanfragen zum Kinderspiel. Die Automatisierungs- und Kollaborationstools optimieren Arbeitsabläufe, verbessern die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit. Mit HelpScout erleben Sie erstklassigen Support und effiziente Kommunikation, die Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe hebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die Berichts- und Analysefunktionen könnten robuster sein und es fehlen erweiterte Anpassungsoptionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Luke P.

General Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

20.3.2023

"Hilfreiches Werkzeug, um anderen zu helfen"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Saubere Benutzeroberfläche

Einfach zu verwaltende Tickets

Tolles Support-Team Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Mobile-App könnte besser sein

Dokumente könnten eine Überarbeitung gebrauchen

Mehrere Personen, die einem Ticket zugewiesen sind, wären schön Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Help Scout macht das Beantworten von E-Mails und das Helfen von Kunden unglaublich einfach. Einfache Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern, umfassende Benachrichtigungen und integrierte Live-Chat-/Dokumentationsfunktionen machen das Leben eines Kundensupport-Agenten viel einfacher! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tyler N.

Customer Care Team Lead

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

16.9.2022

"Help Scout schafft es."

4/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Die Lernkurve war angenehm flach für ein CRM. Meine Agenten konnten es innerhalb von Tagen aufnehmen, verglichen mit Monaten bei anderen wie Salesforce / Hubspot. Die Benutzerfreundlichkeit der Verwaltung ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die Integrationen sind in Ordnung. Help Scout wird versuchen, verschiedene Profile für dieselbe Person zu erstellen, wenn sie anrufen oder eine E-Mail senden. Dann müssen wir sie anschließend durchgehen und zusammenführen. Das Zusammenführen von Tickets kann auch etwas verwirrend sein, da es manchmal den Profilnamen ändert, aber die vorherigen E-Mail-Adressen bleiben, sodass beim Senden Dinge an die falsche Partei gehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

18.11.2022

"Kundenorientierte Software für Sie und Ihre Kunden"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Ich liebe das Produkt von Help Scout: Es auf unserem Support-Team zu verwenden, war eine ausgezeichnete Erfahrung.

Darüber hinaus waren ihr eigenes Support-Team, ihr Blog und ihre Support-Inhalte sowohl persönlich als auch beruflich unglaublich nützlich und wertvoll. Man kann erkennen, dass diesen Menschen die Menschen am Herzen liegen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Ich kann nur an einen Bereich denken, der verbessert werden muss. Ihre "Docs"-Option – eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen Support-Inhalte zu erstellen und sie nahtlos in das Support-Erlebnis Ihres Unternehmens zu integrieren – scheint auf diejenigen ausgerichtet zu sein, die HTML kennen. Man muss HTML nicht kennen, um es zu nutzen, aber man benötigt es, wenn man Dinge wie "Call-outs" in einem Support-Artikel machen möchte. (Glücklicherweise haben sie ihre eigenen Support-Inhalte, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen – ich wünschte nur, der Prozess wäre etwas einfacher.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Help Scout bringt kundenorientierten Support in den Vordergrund des Geschäfts. Darum geht es, wissen Sie? Ich meine, man muss als Unternehmen Geld verdienen, aber man ist auch da, um echten Menschen ein echtes Produkt zu bieten, das ein echtes Verlangen oder Bedürfnis erfüllt.

Die Nutzung von Help Scout hilft uns, produktiv und organisiert zu bleiben, während wir als Support-Team miteinander kommunizieren und mit anderen Abteilungen in unserem Unternehmen kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.