ความท้าทาย

Moon Holidays เชี่ยวชาญด้านการสร้างประสบการณ์การเดินทางเฉพาะบุคคลสําหรับนักเดินทางจากตะวันออกกลางที่ต้องการสํารวจประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทุกกําหนดการเดินทางรังสรรค์ด้วยมือของผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นที่พูดภาษาฮีบรูและภาษาอาหรับ ซึ่งอำนวยสะดวกในการเข้าถึงสถานที่ต่างๆ และประสบการณ์ที่ไม่ปรากฏในแผนที่ทัวร์ทั่วไป การสื่อสารได้ตรงความหมายและการใช้สำบัดสำนวน ทำให้ Moon Holidays กลายเป็นบริษัทท่องเที่ยวยอดนิยมของประเทศไทยสําหรับนักท่องเที่ยวจากตะวันออกกลาง

ในปี 2023 Moon Holidays เริ่มมองหาพันธมิตรด้านการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้มากขึ้นเพื่อรองรับการขยายตัวไปทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ค่าใช้จ่ายในการจองมีตั้งแต่ 6,000 ถึง 20,000 เชเกลอิสราเอล (1,700 ถึง 5,700 ดอลลาร์สหรัฐ) และต้องเรียกเก็บก่อนที่นักเดินทางจะมาถึง Moon Holidays ต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่จะช่วยให้ลูกค้าไม่ลังเลที่จะจ่ายเงินจํานวนมากให้กับบริษัทที่ไม่เคยพบมาก่อน การวิเคราะห์ของ Moon Holidays ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่วางแผนในคอมพิวเตอร์ แต่มักจะชําระเงินจากโทรศัพท์ นั่นหมายความว่าบริษัทต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่ทํางานได้ดีบนสมาร์ทโฟนเช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป

นอกจากนี้ บริษัทยังต้องการความยืดหยุ่นในการรับชำระเงินเป็นเชเกลอิสราเอลหรือสกุลเงินที่นักเดินทางต้องการ Zahi Bela ผู้จัดการทั่วไปของ Moon Holidays กล่าวว่า "เราเรียนรู้จากประสบการณ์ที่เห็นว่าผู้คนลังเลที่จะจ่ายเป็นสกุลเงินต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการซื้อตั๋วครั้งใหญ่ เช่น วันหยุดพักผ่อน" "พวกเขาอยากเห็นเชเกลบนบัตร ไม่ใช่เงินบาท"

Moon Holidays ต้องการวิธีขยายระบบปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เมื่อ Moon Holidays เติบโตอย่างรวดเร็ว กระบวนการทำงานด้วยตัวเองก็เริ่มกลายเป็นปัญหาคอขวด ฝ่ายขายถูกบังคับให้เสนอราคาและเรียกเก็บเงินจากคนละระบบซึ่งนําไปสู่ความล่าช้า ในแต่ละเดือนฝ่ายการเงินก็ต้องกระทบยอดเงินมัดจำ ยอดดุล และการขายต่อยอดจากใบแจ้งหนี้หลายพันฉบับด้วยตัวเอง

การใช้โซลูชันการชําระเงินและการออกใบแจ้งหนี้ก่อนหน้านี้ทำให้ทีมงานต้องสร้างใบแจ้งหนี้ใหม่ด้วยตนเอง และป้อนรายละเอียดการชำระเงินใหม่อีกครั้งหากลูกค้าตัดสินใจที่จะอัปเกรดห้องพัก เปลี่ยนวันเดินทาง หรือเพิ่มประสบการณ์ใหม่ การดำเนินการนี้สร้างแรงเสียดทานเป็นพิเศษเมื่อมีการขายที่เกี่ยวเนื่องและการขายต่อยอดในขณะที่ลูกค้ายังอยู่ในประเทศ เช่น การเพิ่มทริปแบบไปเช้าเย็นกลับหรือบริการสปาหลังจากเดินทางมาถึง Moon Holidays กําลังมองหาระบบที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติมากขึ้นซึ่งจะช่วยให้ทีมงานประหยัดเวลาและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

Moon Holidays ยังต้องการความสามารถในการแบ่งชําระเงินแบบผ่อนรายเดือนเพื่อช่วยให้ลูกค้าจัดการค่าใช้จ่ายที่สูงสำหรับช่วงวันหยุดได้ อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบของธนาคารไทยห้ามไม่ให้ลูกค้าต่างชาติชําระเงินแบบผ่อนเป็นงวด ทําให้ Moon Holidays ต้องหาโซลูชันทางเลือก

โซลูชัน

Moon Holidays เลือกใช้ Stripe เนื่องจากตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย ได้แก่ การเสนอราคาในสกุลเงินท้องถิ่นเพื่อสร้างความไว้วางใจ บริการชำระเงินจำนวนมากล่วงหน้าที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การรองรับแผนผ่อนชําระ และการออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติเพื่อลดภาระในการปฏิบัติงาน เมื่อใช้ Stripe Payments บริษัทสามารถแสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดในสกุลเงินเชเกลอิสราเอล พร้อมกับชําระเงินให้กับบัญชีธนาคารไทยเป็นเงินบาท เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเห็นสกุลเงินที่คุ้นเคยในรายการเดินบัญชีของตนโดยไม่ทําให้เกิดความซับซ้อนในการดําเนินงาน Moon Holidays ยังนำหน้าใบแจ้งหนี้ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบของ Stripe มาใช้ ซึ่งช่วยให้เรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย โดยมาพร้อมกับ Payment Element ที่เปิดตัวเลือกวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเข้ารหัสใดๆ

ความสามารถในการสร้างใบแจ้งหนี้สำหรับแบรนด์และหน้าการชำระเงินด้วยชื่อ Moon Holidays ช่วยให้นักเดินทางมั่นใจได้ว่าพวกเขากําลังซื้อทัวร์กับบริษัทที่มีชื่อเสียงและมั่นคง และเนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ Moon Holidays จึงสามารถใช้ Stripe เพื่อช่วยให้ลูกค้าชําระเงินได้จากทุกที่อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะจองทริปจากที่บ้านหรือเพิ่มประสบการณ์ใหม่ๆ ขณะท่องเที่ยว

เพื่อขจัดปัญหาคอขวดในการปฏิบัติงาน Moon Holidays ผสานการทำงาน Stripe Invoicing เข้ากับระบบการเสนอราคาภายในองค์กรโดยตรง เมื่อตัวแทนขายสรุปแพ็คเกจแล้ว จะมีการสร้างใบแจ้งหนี้และส่งโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดเวลาและความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง การอัปเดตการจอง เช่น การอัปเกรดห้องพักหรือการท่องเที่ยวที่เพิ่มเข้ามา ทำให้ต้องสร้างใบแจ้งหนี้ใหม่โดยมาพร้อมยอดชำระใหม่ที่ถูกต้อง การผสานการทำงานนี้ทําให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นในคลิกเดียว

เพื่อรองรับการจองที่ยาวนานและตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้านความยืดหยุ่นในการชำระเงิน Moon Holidays ได้นำ Stripe Billing มาใช้ เพื่อเสนอแผนการผ่อนชําระ การใช้ Billing ทำให้ Moon Holidays สามารถแบ่งการชําระเงินเป็นงวดรายเดือนโดยปรับให้เหมาะกับลำดับเวลาของนักเดินทางแต่ละคน โครงสร้าง UI ของ Stripe ช่วยให้ Payments ผสานการทํางานกับ Invoicing และ Billing ได้อย่างราบรื่นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่องแก่ลูกค้า ทั้งยังประหยัดเวลาในการพัฒนา

ผลลัพธ์

รายได้เพิ่มขึ้น 6 เท่าใน 1 ปีจากการเป็นพันธมิตรกับ Stripe

เมื่อ Stripe ขับเคลื่อนการชําระเงิน การเรียกเก็บเงิน และการออกใบแจ้งหนี้ ทําให้ Moon Holidays มีลูกค้าเพิ่มเป็นสองเท่าและมีรายรับประจำเดือนสูงขึ้นถึง 600% เมื่อเทียบเป็นรายปี ควบคู่ไปกับการวางรากฐานสําหรับการเติบโตสู่ตลาดใหม่ๆ ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

Bela กล่าวว่า "ทีมงานของเราเคยรับรองลูกค้า 25 รายต่อวัน และตอนนี้เราให้บริการลูกค้า 50 รายต่อวันได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเพิ่มจํานวนพนักงาน"

75% ของลูกค้าชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

จากการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Stripe ช่วยให้ลูกค้า 75% ของ Moon Holidays ทําธุรกรรมบนโซฟาที่บ้าน จากสนามบินขณะอัปเกรดทริปในนาทีสุดท้าย หรือจากโรงแรมไปพร้อมกับการจองประสบการณ์เพิ่มเติมขณะอยู่ในประเทศไทยได้อย่างง่ายดาย

Bela กล่าวว่า "Stripe ช่วยให้เราพบปะลูกค้าได้ทุกที่"

ฝ่ายขายและฝ่ายการเงินประหยัดเวลาได้ 125 ชั่วโมงต่อเดือน

การผสานการทำงาน Invoicing เข้ากับระบบภายในองค์กรทำให้ Moon Holidays ขจัดความจำเป็นในการสร้างและติดตามลิงก์การชำระเงินหรือความกังวลเกี่ยวกับการการกระทบยอดด้วยตนเองของฝ่ายขายและฝ่ายการเงิน ปัจจุบัน การเสนอราคาและการชำระเงินดำเนินการผ่านขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติในที่เดียว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้ 5-7 นาทีต่อใบเสนอราคา หรือ 125 ชั่วโมงต่อเดือน ฝ่ายการเงินได้ขยายการสนับสนุน โดยเพิ่มปริมาณใบแจ้งหนี้จาก 750 เป็น 1,500 ฉบับต่อเดือนโดยไม่ต้องเพิ่มจํานวนพนักงาน

Bela กล่าวว่า "ก่อนมี Stripe เราต้องทํางานระหว่างสองระบบ ซึ่งอาจทำให้ล่าช้าและเกิดความผิดพลาดได้ ตอนนี้ทุกอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ ดังนั้นเมื่อฝ่ายขายของเราทําใบเสนอราคาเสร็จแล้ว Stripe จะจัดการส่วนที่เหลือเอง"

Stripe Invoicing เปลี่ยนการขายต่อยอดเป็นระบบอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าต้องการจองอาหารค่ำบนชั้นดาดฟ้า เพิ่มบริการสปา หรืออัปเกรดที่พัก ฝ่ายขายสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกังวลเรื่องการชําระเงิน Stripe Invoicing สร้างใบแจ้งหนี้ใหม่โดยไม่ต้องขอรายละเอียดการชำระเงินอีกครั้ง

Bela กล่าวว่า "เราแค่ส่งใบแจ้งหนี้และลูกค้าก็จ่ายเงิน คลิกเดียวก็เสร็จแล้ว"

ปัจจุบัน ลูกค้า 20% ชําระเงินด้วยการผ่อนชำระ

ตั้งแต่ใช้ Billing ลูกค้า 20% ของ Moon Holidays เลือกที่จะชําระเงินเป็นการผ่อนชำระรายเดือน เมื่อเลือกผ่อนชำระได้ ลูกค้าที่จองล่วงหน้าหลายเดือนก็สามารถจัดการการชําระเงินได้สะดวกยิ่งขึ้น สิ่งนี้ช่วยสร้างความโดดเด่นให้กับ Moon Holidays ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

Bela กล่าวว่า "เมื่อเราเริ่มใช้ Stripe Billing ก็เริ่มเห็นผลลัพธ์ทันที ช่วยให้เราสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นการกลับมาใช้บริการซ้ำ เรายังเห็นลูกค้าบางรายแนะนําเราให้เพื่อนๆ เพราะเรามีตัวเลือกการผ่อนชำระ"