La sfida

Moon Holidays è specializzata nella creazione di esperienze di viaggio personalizzate per i viaggiatori provenienti dal Medio Oriente che esplorano la Thailandia e il Sudest asiatico. Ogni itinerario è realizzato a mano da esperti locali di lingua ebraica e araba che offrono accesso privilegiato a luoghi ed esperienze che non compaiono sulle tipiche mappe dei tour. Parlando il linguaggio letterale e figurato del proprio pubblico, Moon Holidays è diventata l'agenzia di viaggi thailandese di riferimento per i turisti del Medio Oriente.

Nel 2023, Moon Holidays ha iniziato a cercare un partner di pagamento più flessibile e scalabile per supportarla nella sua espansione in tutto il Sudest asiatico. I costi di prenotazione vanno da 6.000 a 20.000 shekel israeliani (da 1.700 a 5.700 $) e devono essere riscossi prima dell'arrivo dei viaggiatori. Moon Holidays aveva bisogno di un'esperienza di pagamento che aiutasse i clienti a superare l'esitazione nel pagare una somma ingente a un'azienda con non avevano mai trattato in precedenza. L'analisi di Moon Holidays ha indicato che la maggior parte dei clienti pianifica sul computer, ma tende a pagare dal telefono. Questo significava che l'azienda necessitava di un'esperienza di completamento della transazione che funzionasse altrettanto bene su uno smartphone e su un desktop.

Inoltre, l'azienda aveva bisogno di flessibilità per accettare pagamenti in shekel israeliani o nella valuta preferita dal viaggiatore. "Sapevamo per esperienza che le persone esitano a pagare in valuta estera, soprattutto quando si tratta di un acquisto di grandi dimensioni come una vacanza", ha detto Zahi Bela, direttore generale di Moon Holidays. "Vogliono vedere shekel, non baht sulla loro carta."

Moon Holidays aveva anche bisogno di un modo per dimensionare le loro operazioni in modo più efficiente. Con l'accelerazione della crescita di Moon Holidays, i processi manuali hanno iniziato a diventare un collo di bottiglia. I team di vendita erano costretti a fare preventivi e a riscuotere i pagamenti su sistemi separati, con conseguenti ritardi, errori e rilavorazioni. Il team finanziario doveva riconciliare manualmente depositi, saldi e vendite aggiuntive per migliaia di fatture ogni mese.

Con la precedente soluzione di pagamento e fatturazione, il team doveva generare manualmente le nuove fatture e reinserire i dettagli di pagamento se i clienti decidevano di passare a una camera superiore, modificare le date di viaggio o aggiungere nuove esperienze. Questi processi avevano creato particolari attriti durante le esperienze di vendite incrociate e aggiuntive mentre i clienti si trovavano nel Paese, ad esempio per l'aggiunta di gite di un giorno o servizi della spa dopo l'arrivo. Moon Holidays stava cercando un processo più automatizzato che facesse risparmiare tempo al suo team e fornisse un'esperienza più fluida al cliente.

Per aiutare i propri clienti a gestire il costo elevato di una vacanza, Moon Holidays voleva anche la possibilità di suddividere i pagamenti in versamenti rateali mensili. Tuttavia, le normative bancarie thailandesi vietano ai clienti internazionali di effettuare pagamenti rateali, e Moon Holidays doveva trovare una soluzione alternativa.

La soluzione

Moon Holidays ha scelto Stripe perché soddisfaceva un'ampia gamma di esigenze: offrire prezzi in valute locale per creare fiducia, consentire un completamento della transazione ottimizzato dai dispositivi mobili per pagamenti anticipati di grandi dimensioni, supportare i piani rateali e automatizzare la fatturazione per ridurre i costi fissi di gestione. Con Stripe Payments, l'azienda è stata in grado di presentare tutte le spese in shekel israeliani liquidando i fondi sul suo conto bancario thailandese in baht, assicurandosi che i clienti vedessero una valuta familiare sui loro estratti conto, senza introdurre complessità operative. Moon Holidays ha anche implementato la pagina di fatturazione ospitata da Stripe, che permette loro di riscuotere facilmente e in sicurezza i pagamenti dei clienti, insieme a Payment Element per attivare metodi di pagamento aggiuntivi senza alcuna scrittura di codice.

La possibilità di apporre il marchio Moon Holidays sulle fatture e sulle pagine di pagamento ha contribuito a rassicurare i viaggiatori sul fatto che stavano lavorando con un'azienda rispettabile e consolidata. Inoltre, poiché la maggior parte dei clienti completa i pagamenti su dispositivo mobile, Moon Holidays può utilizzare Stripe per semplificare i pagamenti da qualsiasi luogo, sia che prenotino il viaggio da casa o aggiungano nuove esperienze durante le vacanze.

Per eliminare i colli di bottiglia operativi, Moon Holidays ha integrato Stripe Invoicing direttamente nel suo sistema interno di preventivazione. Una volta che un rappresentante di vendita finalizza un pacchetto, viene generata e inviata automaticamente una fattura, eliminando l'inserimento manuale dei dati, dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori. Gli aggiornamenti delle prenotazioni, come il passaggio a una camera superiore o l'aggiunta di escursioni, attivano una nuova fattura con il saldo corretto, offrendo al cliente un'esperienza di pagamento senza interruzioni e con un solo clic.

Per accettare finestre di prenotazione più lunghe e soddisfare la richieste di flessibilità del pagamento da parte dei clienti, Moon Holidays ha aggiunto Stripe Billing per offrire piani rateali. Con Billing, Moon Holidays può suddividere i pagamenti in versamenti rateali mensili, su misura per la tempistica di ciascun viaggiatore. Gli elementi che costituiscono l'interfaccia utente di Stripe fanno sì che Payments si integri perfettamente con Invoicing e Billing per fornire al cliente un'esperienza coerente, risparmiando al contempo sui tempi di sviluppo.

I risultati

I ricavi crescono di 6 volte in un anno grazie alla partnership con Stripe

Con Stripe che potenzia pagamenti, addebiti e fatturazione, Moon Holidays ha raddoppiato il volume dei clienti e aumentato i ricavi mensili del 600% rispetto all'anno precedente, gettando le basi per la crescita in nuovi mercati in tutto il Sudest asiatico.

"Il nostro team gestiva 25 clienti al giorno e ora ne serviamo facilmente 50 senza assumere nuovo personale", ha affermato Bela.

Il 75% dei clienti paga dal proprio dispositivo mobile

Grazie all'ottimizzazione per i dispositivi mobili, Stripe consente al 75% dei clienti di Moon Holidays di completare le transazioni comodamente seduti sul divano di casa, dall'aeroporto quando effettuano un upgrade all'ultimo minuto o dall'hotel quando prenotano esperienze aggiuntive durante il soggiorno in Thailandia.

"Stripe ci permette di incontrare i nostri clienti ovunque si trovino", ha affermato Bela.

I team di vendita e finanziari risparmiano 125 ore al mese

Grazie all'integrazione di Invoicing nei sistemi interni, Moon Holidays ha eliminato per i team di vendita e finanziari la necessità di generare e tener traccia manualmente dei link di pagamento, o di preoccuparsi della riconciliazione manuale. I processi di preventivazione e pagamento vengono ora eseguiti in un unico flusso di lavoro automatizzato, risparmiando 5-7 minuti per preventivo, o 125 ore al mese. Il team finanziario ha ampliato il supporto, aumentando il volume mensile delle fatture da 750 a 1.500, senza aggiungere personale.

"Prima di Stripe, dovevamo lavorare su due sistemi diversi, il che poteva creare ritardi ed errori. Ora tutto è automatizzato, quindi, una volta che il nostro team di vendita ha terminato il preventivo, Stripe si occupa di tutto il resto", ha affermato Bela.

Stripe Invoicing automatizza il processo per le vendite aggiuntive

Quando un cliente desidera prenotare una cena sul terrazzo, aggiungere una giornata nella spa o aggiornare la propria sistemazione, il team di vendita può apportare facilmente la modifica senza preoccuparsi dei pagamenti. Stripe Invoicing avvia la nuova fattura senza chiedere nuovamente i dettagli di pagamento.

"Inviamo semplicemente la fattura e questa viene pagata. Basta un clic ed è fatto", ha detto Bela.

Ora il 20% dei clienti paga con versamenti rateali

Da quando abbiamo aggiunto Billing, il 20% dei clienti di Moon Holidays ha scelto di pagare con versamenti rateali mensili. Con i versamenti rateali, i clienti che prenotano con mesi di anticipo ottengono pagamenti più gestibili, aiutando Moon Holidays a distinguersi in un mercato competitivo.

"Una volta che abbiamo iniziato a utilizzare Stripe Billing, abbiamo iniziato subito a vedere i risultati. Ci aiuta a creare fiducia e incoraggia la ripetizione del rapporto commerciale. Abbiamo anche visto alcuni clienti consigliarci ai loro amici perché avevamo come opzione i pagamenti a rate", ha detto Bela.