Desafio

A Moon Holidays é especializada na criação de experiências de viagem personalizadas para viajantes do Oriente Médio que exploram a Tailândia e o Sudeste Asiático. Cada itinerário é elaborado manualmente por especialistas locais que falam hebraico e árabe e oferecem acesso privilegiado a lugares e experiências que não aparecem nos mapas turísticos típicos. Por falar tanto a língua literal quanto a figurada de seu público, a Moon Holidays se tornou a agência de viagens preferida na Tailândia para turistas do Oriente Médio.

Em 2023, a Moon Holidays começou a procurar um parceiro de pagamento mais flexível e escalável para aceitar sua expansão no Sudeste Asiático. Os custos de reserva variam de 6.000 a 20.000 shekels israelenses (US$ 1.700 a US$ 5.700) e devem ser recolhidos antes da chegada dos viajantes. A Moon Holidays precisava de uma experiência de pagamento que ajudasse os clientes a superar a hesitação em pagar uma grande quantia a uma empresa com a qual nunca haviam se encontrado antes. As análises da Moon Holidays indicaram que a maioria dos clientes faz seus planos no computador, mas tende a pagar pelo telefone. Isso significa que a empresa precisava de uma experiência de checkout que funcionasse tão bem em um smartphone quanto em um computador.

Além disso, a empresa precisava de flexibilidade para aceitar pagamentos em shekels israelenses ou na moeda de preferência do viajante. "Sabíamos, por experiência própria, que as pessoas hesitam em pagar em moedas estrangeiras, especialmente quando se trata de uma compra de grande valor, como férias", disse Zahi Bela, gerente geral da Moon Holidays. "Elas querem ver shekels em seu cartão, não baht."

A Moon Holidays também precisava de uma maneira de crescer suas operações com mais eficiência. Com a aceleração do crescimento da Moon Holidays, seus processos manuais começaram a se tornar um gargalo. As equipes de vendas eram obrigadas a fazer cotações e recolher pagamentos em sistemas separados, o que gerava atrasos, erros e retrabalho. A equipe financeira tinha que reconciliar manualmente depósitos, saldos e vendas adicionais em milhares de faturas todos os meses.

Da maneira que procediam anteriormente com seus pagamentos e faturamentos, a equipe precisava gerar manualmente novas faturas e reinserir os detalhes do pagamento se os clientes decidissem fazer upgrade do quarto, ajustar as datas da viagem ou adicionar novas experiências. Esse processo criava um atrito especial ao fazer vendas cruzadas e vendas adicionais de experiências enquanto os clientes estavam no país, como adicionar passeios de um dia ou serviços de spa após a chegada. A Moon Holidays estava procurando um processo mais automatizado que economizasse o tempo da equipe e proporcionasse uma experiência ainda mais inesquecível ao cliente.

Para ajudar seus clientes a administrar o alto custo das férias, a Moon Holidays também queria poder dividir os pagamentos em parcelas mensais. No entanto, as normas bancárias tailandesas proíbem que os clientes internacionais façam parcelas, o que exigiu que a Moon Holidays encontrasse uma solução alternativa.

Solução

A Moon Holidays escolheu a Stripe porque ela atendia a uma ampla gama de necessidades: oferecer preços em moedas locais para criar confiança, permitir o checkout em dispositivos móveis para grandes pagamentos antecipados, aceitar planos de suporte e automatizar a fatura para reduzir as despesas gerais operacionais. Com o Stripe Payments, a empresa conseguiu apresentar todas as cobranças em shekels israelenses e liquidar os fundos em sua conta bancária tailandesa em baht, garantindo que os clientes vissem uma moeda familiar em seus extratos sem introduzir complexidade operacional. A Moon Holidays também implementou o Stripe Hosted Invoice Page, que permite recolher os pagamentos dos clientes de forma fácil e segura, juntamente com o Payment Element para ativar formas de pagamento adicionais sem qualquer codificação.

A capacidade de marcar as faturas e as páginas de pagamentos com o nome da Moon Holidays ajudou a garantir aos viajantes que eles estavam trabalhando com uma empresa respeitável e bem estabelecida. E como a maioria dos clientes conclui seus pagamentos em dispositivos móveis, a Moon Holidays poderia usar a Stripe para facilitar o pagamento dos clientes em qualquer lugar, seja reservando a viagem em casa ou adicionando novas experiências durante as férias.

Para eliminar os gargalos operacionais, a Moon Holidays integrou o Stripe Invoicing diretamente ao seu sistema interno de cotações. Quando um representante de vendas finaliza um pacote, uma fatura é gerada e enviada automaticamente, eliminando a entrada manual de dados, que consome tempo e é propensa a erros. As atualizações das reservas, como upgrades de quartos ou excursões adicionadas, acionam uma nova fatura com o saldo correto, proporcionando ao cliente uma experiência de pagamento perfeita e com um clique.

Para oferecer janelas de reserva mais longas e atender à demanda dos clientes por flexibilidade de pagamento, a Moon Holidays adicionou o Stripe Billing para oferecer planos de suporte. Com o faturamento, a Moon Holidays pode dividir os pagamentos em parcelas mensais adaptadas ao cronograma de cada viajante. Os blocos de construção de IU da Stripe significam que o Payments se integra perfeitamente ao Invoicing e ao Billing para proporcionar uma experiência coesa ao cliente, economizando tempo de desenvolvimento.

Resultados

A receita cresceu em seis vezes em um ano com a parceria com a Stripe

Com a Stripe viabilizando seus pagamentos, cobrança e faturamento, a Moon Holidays dobrou o volume de clientes e aumentou sua receita mensal em 600% em relação ao ano anterior, ao mesmo tempo em que estabeleceu as bases para o crescimento em novos mercados no Sudeste Asiático.

"Nossa equipe costumava atender 25 clientes por dia e agora atendemos 50 clientes por dia facilmente sem aumentar o número de funcionários", disse Bela.

75% dos clientes pagam com seus dispositivos móveis

Graças à sua otimização para dispositivos móveis, a Stripe simplifica para 75% dos clientes da Moon Holidays a conclusão de suas transações no conforto do sofá de casa, no aeroporto, ao fazer upgrades de última hora, ou no hotel, ao reservar experiências adicionais enquanto estiverem na Tailândia.

"A Stripe nos permite atender nossos clientes onde quer que eles estejam", disse Bela.

As equipes de vendas e finanças economizam 125 horas por mês

Ao integrar o Invoicing em seus sistemas internos, a Moon Holidays eliminou a necessidade de as equipes de vendas e finanças gerarem e acompanharem manualmente as vinculações de pagamento ou se preocuparem com a reconciliação manual. O processo de cotação e pagamento agora é executado em um único fluxo de trabalho automatizado, economizando de 5 a 7 minutos por cotação ou 125 horas por mês. A equipe financeira aumentou sua produtividade, gerando um crescimento do volume de faturas, que passou de 750 para 1.500 faturas por mês, sem aumentar o número de funcionários.

"Antes da Stripe, tínhamos que trabalhar em dois sistemas diferentes, o que tinha o potencial de criar atrasos e erros. Agora tudo é automatizado, portanto, assim que nossa equipe de vendas termina a cotação, a Stripe cuida do resto", disse Bela.

O Stripe Invoicing automatiza o processo de vendas adicionais

Quando um cliente deseja reservar um jantar na cobertura, adicionar um dia de spa ou fazer um upgrade em suas acomodações, a equipe de vendas pode facilmente fazer a alteração sem se preocupar com pagamentos. O Stripe Invoicing inicia a nova fatura sem exigir novamente os detalhes de pagamento.

"Nós apenas enviamos a fatura e eles pagam. É só um clique e está feito", disse Bela.

20% dos clientes agora pagam com parcelas

Desde a inclusão do Billing, 20% dos clientes da Moon Holidays optaram por pagar em parcelas mensais. Com as parcelas, os clientes que reservam com meses de adiantamento obtêm pagamentos mais gerenciáveis, ajudando a Moon Holidays a se destacar em um mercado competitivo.

"Quando começamos a usar o Stripe Billing, imediatamente começamos a ver os resultados. Isso nos ajuda a criar confiança e incentiva a repetição de negócios. Também vimos alguns clientes nos recomendarem a seus amigos porque tínhamos a opção de parcelas", disse Bela.