Azzal a céllal vezettük be 2001-ben az AdWords konverziókövetési funkcióját, hogy a segítségével információt gyűjtsünk a hirdetésre leadott kattintásokat követő eseményekről. A mutató hasznos eszköznek bizonyult: biztosította a szükséges adatokat azzal kapcsolatban, hogy végrehajtották-e a látogatók a kívánt műveletet az adott webhelyen, így a hirdetők meg tudták állapítani, hogy melyek voltak a vizsgált időszak leghatékonyabb kulcsszavai, hirdetései és kampányai. A konverziók mérésére szolgáló első mutató rendkívül egyszerű volt: csupán azt rögzítette, hogy a hirdetésre leadott kattintást követte-e bármilyen, a hirdető webhelyén elvégzett művelet. Ez az elavult mutató ma „Konvertált kattintások” néven szerepel az AdWords szolgáltatásban. A konverziókövetés bevezetése óta eltelt 15 évben jelentős fejlődésen mentek keresztül a konverziómérésre és -hozzárendelésre szolgáló módszerek. A „Konverziók” oszlopcsalád napjainkban minden részletre kiterjedő információt szolgáltat azzal kapcsolatban, hogy hány konverziót generál az AdWords a vizsgált vállalkozás számára. A folyamatok leegyszerűsítése érdekében hamarosan eltávolítjuk a „Konvertált kattintások” mutatót – ezt követően a „Konverziók” mutató lesz a vállalkozás számára legfontosabb műveletek mérésének alapértelmezett eszköze. A „Konverziók” mutató ideális megoldást nyújt a vállalkozás szempontjából értékes műveletek mérésére – a legtöbb hirdető régóta ezt tekinti a jelentéskészítés és az ajánlattétel elsődleges mutatójának. A mutató olyan összetett felhasználói műveletek mérésére is képes, amelyek több konverziós eseményből, illetve kattintásból állnak – egyebek mellett a „nem utolsó kattintás” típusú hozzárendelési modelleket, illetve a különböző számítási módokat is támogatja. Mindezek mellett az olyan fontos, mobilközpontú műveletek is nyomon követhetők a segítségével, mint az eszközökön keresztüli konverziók és a bolti látogatások. A „Konvertált kattintások” mutató ezzel szemben az előbbi lehetőségek egyikét sem biztosítja. Ebből, illetve számos egyéb okból kifolyólag 2016 szeptemberében megszűnik a „Konvertált kattintások” mutató támogatása. Ha Ön már most a „Konverziók” mutatót alkalmazza a jelentéskészítés és az ajánlattétel során, nincs további teendője. Ha azonban jelenleg a cél-CPA, illetve az intelligens CPC alkalmazása mellett a „Konvertált kattintások” mutatót használja az ajánlattétel elsődleges mutatójaként, még szeptember 21. előtt érdemes átállnia a „Konverziók” használatára. Készítettünk egy egyszerű adatmigrációs eszközt azok számára, akik a „Konvertált kattintások” mutatón alapuló automatizált ajánlattételt használják. Az eszközt e-mailben küldjük majd el az érintett fiókok tulajdonosainak. Természetesen a beállítások manuális módosítása is lehetséges.
Azok számára is ajánlott átváltani a „Konverziók” oszlop használatára, akik eddig a „Konvertált kattintások” jelentésoszlop alapján hozták meg az ajánlattételt és a költségkeretet érintő döntéseket. Ez az oszlop is beállítható a „Konvertált kattintások” oszlop tartalmához hasonló adatok jelentésére, de mindenképpen ajánlott felülvizsgálni a beállításokat, hogy biztosan a vállalkozás szempontjából legfontosabb műveleteket vegye figyelembe a rendszer. A „Konverziók” mutató tehát mindenre alkalmas, amire a „Konvertált kattintások”, de lényegesen sokrétűbben használható. Ha szükségessé válik a beállítások frissítése, az alábbiakra érdemes odafigyelni:

• Válassza ki, hogy a mért konverziós műveletek közül melyiket kívánja szerepeltetni a “Konverziók” oszlopban. A többi művelet a “Minden konverzió” oszlopban követhető nyomon.
• Határozza meg, hogy a kattintást követő konverziók egy vagy több példányát kívánja-e beszámítani.
• Amennyiben szükséges, adjon meg egyedi konverziós időtartamokat és értékeket.
• Tekintse át az eszközökön keresztüli konverziók statisztikáit, amelyek szeptembertől a „Konverziók” oszlopban szerepelnek majd.
• Ha meg kívánja tartani a „Konvertált kattintások” oszlop korábbi statisztikáit, még a váltás előtt töltse le őket.

Minden egyes konverziós művelet beállításai külön korrigálhatók az AdWords szolgáltatásban
A konverziók pontos számlálása alapvető fontosságú – különösen napjainkban, amikor egyre összetettebbé válik az online viselkedés. A Súgóban további információt talál a hamarosan bekövetkező változással kapcsolatban. Közzétették: Tal Akabas és Frederik Kemner, az AdWords-konverziókért felelős termékmenedzserek

Az AdWords automatikus ajánlattételi funkciója nélkülözhetetlen eszköz, amellyel a marketingszakemberek időt takaríthatnak meg, és fokozhatják a teljesítményt. A Google gépi tanulási algoritmusán alapuló funkció tömegesen optimalizálja az ajánlatokat minden egyes aukciónál, és rengeteg különböző változót vesz figyelembe ahhoz, hogy az ajánlatokat az adott felhasználó egyedi kontextusához igazítsa. 2015-ben számos új jelentéskészítési funkciót vezettünk be a megosztott könyvtárban annak érdekében, hogy átláthatóbbá tegyük az automatikus ajánlattétel teljesítményét. Az ajánlattételi statisztikákat most a középpontba helyezzük az AdWords leggyakrabban használt oldalain három új funkció segítségével:

Új ajánlattételi értesítések segítik a problémamegoldást Új, kifejezetten az automatikus ajánlattételre vonatkozó értesítések kerültek a rendszerbe, amelyek lehetővé teszik, hogy Ön a lehető leghamarabb behatárolja és megoldja a problémákat. Először olyan értesítéseket vezettünk be, amelyek a konverziókövetés helytelen beállítása esetén jeleznek, de a későbbiekben más típusú értesítések is követni fogják őket. A helytelen konfigurációt jelző értesítés például akkor jelenhet meg, ha Ön a konverziók alapján optimalizáló ajánlattételi stratégiát – például cél-CPA stratégiát – alkalmaz, de kikapcsolta a konverziókövetést, vagy nem vett fel konverziós műveletet az elsődleges Konverziók oszlopba.
Az ajánlattételi állapotokat integráljuk a kampányok és a hirdetéscsoportok állapotával Az elkövetkező hetekben bevezetjük az ajánlattételi stratégiák állapotainak megjelenítését a kampányok és a hirdetéscsoportok fő állapotoszlopában annak érdekében, hogy láthatóbbá tegyük őket a mindennapi munkafolyamatok során. Ha például az ajánlatok maradéktalan optimalizálását akadályozó ajánlatkorlátokkal rendelkezik, akkor a „Használható (korlátozott)” állapotot közvetlenül a fő állapotoszlopokban láthatja majd. A következők lesznek azok a frissített állapottípusok, amelyeket az automatizált szabályokra, illetve a mentett szűrőkre és jelentésekre alkalmazhat:

Állapot	Mi változik?
Használható	Nincs változás
Használható (költségkeret korlátozza)	A jelenlegi „Költségkeret által korlátozva” állapot átnevezése a többi állapottípussal való egységesítés érdekében
Használható (tanulás)	Új állapottípus az automatikus ajánlattételhez
Használható (korlátozott)	Új állapottípus az automatikus ajánlattételhez
Használható (hibás konfigurálás)	Új állapottípus az automatikus ajánlattételhez

Az alapértelmezett ajánlattételi stratégiákhoz is igénybe vehető a sokoldalú teljesítményjelentés A portfólió ajánlattételi stratégiákhoz rendelkezésre álló jelentéskészítési funkciókat kiterjesztjük a kampányszinten beállítható, normál ajánlattételi stratégiákra is. Ezeket a jelentéseket az elkövetkező hetekben vezetjük be, és a Kampányok lap „Ajánlattételi stratégia” legördülő menüjében találhatja majd meg őket. Ily módon lehetővé válik annak nyomon követése, hogy az ajánlattételi állapot és a célok változásai milyen hatást gyakorolnak a teljesítmény időbeli alakulására.
Látogassa meg a Súgót, és tekintse át a bevált módszereket, ha részletesebben szeretne tájékozódni az automatikus ajánlattételről. Ha arra kíváncsi, hogy miként működik az aukciós idejű ajánlattételi technológia a konverzióalapú ajánlattételi stratégiák alkalmazásakor, olvassa el ezt a teljes körű útmutatót.

Közzétette: Jonathan Wang, Product Manager, AdWords Bidding

A click-to-call mobilhirdetésekkel a fogyasztók minden eddiginél egyszerűbben léphetnek kapcsolatba telefonon a vállalkozásokkal. A hívások mennyisége pedig folyamatosan növekszik. Az előrejelzések szerint az egyesült államokbeli cégekhez beérkező okostelefonos hívások száma 2019-re csaknem eléri a 162 milliárdot, ami 73%-os növekedést jelent 2015-höz képest¹. 

Bár a hívások nagyon fontos konverzióforrást képviselnek számos vállalkozás számára, sokszor nehézségekbe ütközik az olyan fogyasztói utak számszerű kiértékelése, amelyek egy online keresési hirdetésnél kezdődnek, és egy offline konverziónál érnek véget. A mai napon bejelentjük az importált híváskonverziók megjelenését, amelynek köszönhetően a hirdetők pontosabban rendelhetik hozzá a telefonhívásokból származó bevételeket az AdWords-kampányokhoz.

Legyen tisztában vele, hogy a kampányok mely részei eredményezik a legértékesebb hívásokat

A hirdetők a hívás időtartama alapján korábban is mérhették a híváskonverziókat. Egy utazási ajánlatokat népszerűsítő hirdető például úgy találhatta, hogy az új foglalásokat eredményező hívások általában legalább egy percig tartanak, és beállíthatta ezt az időtartamot az ahhoz szükséges időtartamnak, hogy a rendszer konverzióként vegye számításba az adott hívást.

Az importált híváskonverziók egy lépéssel továbbmennek a hívások időtartamánál, és a click-to-call mobilhirdetésekből vagy a webhelyről kiinduló fizetett hívások valódi konverziós értékét mérik. Lehetőség van különbséget tenni az ügyfélműveletek egyes olyan típusai között is, amelyeknek esetleg eltérő értéket szeretne tulajdonítani. Az utazási ajánlatokkal foglalkozó hirdető például bevételösszegeket rendelhet a különféle típusú hívásokhoz, így az új foglalásokhoz, az árak iránti érdeklődésekhez, az ügyfélszolgálati hívásokhoz és a nagyobb utazási ajánlatcsomagok ügyfél számára történő felülértékesítéseihez. Az importált híváskonverziókból gyűjtött információk alapján automatikusan úgy optimalizálhatja a kulcsszóajánlatokat, hogy azok elősegítsék az értékesebb hívásokat: ehhez pedig a cél-ROAS-alapú automatikus ajánlattételt alkalmazhatja. 

Az olyan cégek, mint a Nationwide és a ShoppersChoice.com, már most is az importált híváskonverziók segítségével mérik az értékes hívásokat, illetve azokat szem előtt tartva végzik az optimalizálást:

“A Nationwide ügynöki partnereként számunkra a megfelelő jellemzőkkel bíró potenciális biztosítási ügyfeleknek a Nationwide telefonos ügyfélszolgálatához való irányítása kiemelt eleme az új ügyfelek hatékony konvertálásának. Egészen mostanáig nem sikerült maximalizálni a Nationwide keresési jelenlétét, mivel nem tudtuk a hívásokból származó bevételt visszavezetni az egyedi kattintásokra. Az importált híváskonverziók új szintre emelték az AdWords mérési szolgáltatását, és immár közvetlenül tudjuk importálni az AdWords rendszerbe a tényleges, hívásokból származó kötvényértékesítéseket. Ezen adatok segítségével megalapozottabban tudunk dönteni arról, hogy mire fordítsuk a marketing-költségkeretet, jobb kulcsszóajánlatokat tudunk adni, illetve hatékonyabban tudjuk végezni a pozicionálást és a kampányoptimalizálást. Bár még kevés idő telt el, mióta felvettük az importált híváskonverziókat a kampányoptimalizálási eszköztárunkba, közel a háromszorosával tudtuk növelni a legjobban teljesítő, hívásokat eredményező kifejezésekre irányuló ráfordításokat. Eközben új kulcsszóbővítési lehetőségekre is fényt derítettünk olyan keresési lekérdezések alapján, amelyek elkerülték volna a figyelmünket, ha nem növeltük volna a beruházásokat az importált hívásadatokra hagyatkozva.” – Jordan Jones, az UM digitálismarketing-teljesítményért felelős társigazgatója

"Sok ügyfél szeretne kérdést feltenni a termékválasztékunkkal kapcsolatban, illetve közvetlenül a kereskedelmi képviselőinknél szeretne termékeket megrendelni, ezért lehetővé tesszük számukra, hogy könnyen felhívhassanak bennünket a hirdetéseinkből és a webhelyünkről. Az importált híváskonverziók révén az AdWords-hívások mérése jelentősen közelebb került ahhoz, hogy teljesen zárt kört alkosson az offline ügyfélszolgálati adataink és az online mutatók között. Pontosabban megismertük, hogy miként növelik a bevételt az AdWords-hirdetésekből kezdeményezett hívások, és az így szerzett információk alapján megalapozottabb döntéseket tudunk hozni a költségkeret elosztása és a kampányoptimalizálás terén.” – Jeff Loquist, a ShoppersChoice.com keresésimarketing-menedzsere

Mire van szükség a híváskonverziók sikeres importálásához?

Csupán három információt kell összegyűjteni a híváskonverziós adatok AdWords rendszerbe történő importálásához:

1. a hívó fél telefonszámát (a hívó azonosítóját),
2. a hívás kezdő időpontját, illetve
3. a hívás időtartamát.

Ezeket az adatokat biztonságosan, az ügyfelek adatvédelmi jogait tiszteletben tartva tároljuk, és csak arra használjuk, hogy a konverziókat hozzárendeljük az őket kiváltó AdWords-hívásokhoz. A konverziókat egészen a kulcsszavak szintjéig lehatolva rendeljük hozzá a hívásokhoz annak érdekében, hogy Ön könnyebben megállapíthassa, hogy a kampányok mely részei vezetnek a legértékesebb híváskonverziókhoz, és hova érdemes irányítani a hirdetési ráfordításokat. 

Ha részletesebben szeretne tájékozódni a híváskonverziókról, tanulmányozza a Súgót, illetve tekintse meg, hogy milyen bevált módszereket alkalmazhat a vállalkozás felhívásának ösztönzésére és a telefonhívások optimális kezelésére. 

Amit Agarwal, mobilkeresési hirdetésekkel foglalkozó vezető termékmenedzser


¹ BIA/Kelsey, 2015.

Bár a fogyasztók a mobileszközöket előtérbe helyezve élnek, emellett a legnagyobb természetességgel mozognak többféle eszköz között a mindennapok azon pillanataiban, amikor meg akarnak tudni valamit, valahova menni szeretnének, vagy valamit vásárolni kívánnak. Az internethasználók 61%-a és az online millenáris generáció tagjainak több mint 80%-a kezdi meg a vásárlási folyamatot az egyik eszközön, és fejezi be egy másikon¹. Az eszközökön keresztüli konverziókat azért vezettük be három évvel ezelőtt, hogy a marketingszakemberek teljes egészében mérni tudják a fogyasztók által bejárt olyan utakat, amelyek az egyik eszközön vagy böngészőben megjelenő hirdetésre leadott kattintással kezdődnek, majd egy másik eszközön vagy böngészőben végzett konverzióval végződnek. A tavalyi év folyamán emellett egyszerűbbé is tettük az eszközökön keresztüli konverziók kezelését azzal, hogy lehetővé tettük a Konverziók oszlopban való szerepeltetésüket, illetve integráltuk őket az automatikus ajánlattételbe és a hozzárendelési modellekbe.

Az eszközökön keresztüli konverziókat hamarosan automatikusan szerepeltetni fogja a rendszer a Konverziók oszlopban, így Ön a lehető legteljesebb képet alkothatja majd a teljesítményről, és könnyebben mérheti a mobilhirdetések értékét. A változtatást 2016. szeptember 6-tól kezdjük el bevezetni a hirdetők fiókjaiban. Ezt követően nem áll majd rendelkezésre az a beállítás, amellyel eddig manuálisan lehetett szerepeltetni az eszközökön keresztüli konverziókat a Konverziók oszlopban. A 2016. augusztus 16. után létrehozott új AdWords-fiókok alapértelmezés szerint fel fogják tüntetni az eszközökön keresztüli konverziókat a Konverziók oszlopban.

A világ különböző tájain élő hirdetők átlagosan 16%-kal több konverziót mértek az eszközökön keresztüli statisztikák használatával, melyek révén pontosabb és átfogóbb képet kaphattak a teljesítményről. Olvassa el néhány olyan hirdető beszámolóját, aki fokozni tudta a teljesítményt az eszközökön keresztüli konverziókkal:

A Lighting New York nevű, lakóövezeti és kereskedelmi világítási termékeket forgalmazó kereskedő felvette az eszközökön keresztüli konverziókat a kampányaiban és az automatikus ajánlattételi stratégiájában használatos kiemelt mutatónak. Aaron Covaleski keresésimarketing-igazgató megfogalmazásában: „Az eszközökön keresztüli konverziók lehetővé teszik, hogy valós értékén kezeljük a mobilforgalmat, és agresszívabb marketingstratégiát folytassunk. Ezen adatok birtokában 50%-os növekedést értünk el a megelőző évhez képest a tavalyi év Black Friday és Cyber Monday időszakában. Ezenkívül a márkaismertségünket is megerősítettük, ami a mobil- és asztali eszközökön végzett márkakeresések számának megduplázódásában is megmutatkozott.”

A lakás-korszerűsítési termékek online forgalmazásával foglalkozó HomeClick 7%-kal több konverziót mért az eszközökön keresztüli adatok felvételét követően. Ennek eredményeképpen megerősítette a mobiljelenlétét, valamint beemelte a hozzárendelési modelljébe a mobilkattintásokat, hogy átfogóbb képet kapjon a fogyasztók által bejárt útról, és erre alapozva végezzen optimalizálást. Az eszközökön keresztüli konverziókat ezenkívül az automatikus ajánlattételi stratégiájába is felvette. E változtatások együttesen 60–70% százalékos bevételnövekedést eredményeztek. Matthew Hardgrove marketingigazgató szerint: „Az eszközökön keresztüli konverziók segítségével pontosabban felmérhetjük a mobilforgalom webhelyünk teljesítményére gyakorolt, megnövekedett hatását. Olyan információk birtokába juthatunk velük, amelyek új lehetőségeket nyitnak előttünk, és alkalmat adnak arra, hogy piaci részesedést nyerjünk el a versenytársainktól egy olyan forgalmi szegmensben, amelyet korábban alulértékeltünk."

A Ringling Bros. and Barnum & Bailey Circus célközönsége általában asztali gépen végez konverziót, de azt megelőzően többféle kapcsolattartási ponton is találkozik a társulattal: hirdetőtáblákon, rádió- és tv-hirdetésekben és különösen mobilhirdetésekben. „Az eszközökön keresztüli mérés nélkül nehéz lenne teljes képet alkotnunk a fogyasztók által bejárt útról” – mondta el Sam Gomez, a Feld Entertainmentnek, a Ringling Bros. anyavállalatának a digitális marketingért felelős vezetője. A vállalat az AdWords eszközökön keresztüli nyomon követési funkciójával igazolta, hogy a mobilforgalom az egyik legjelentősebb tényező a konverziók számának növelésében, és indokolttá teszi a mobilstratégiára való ráerősítést. A beruházások felduzzasztása 262%-os növekedést hozott az eszközökön keresztüli konverziók számában, 30%-kal több jegyeladást eredményezett, és a hirdetési kiadások 1132%-os megtérülését tette lehetővé.

A ruházati és kiegészítő termékeket forgalmazó U.S. Polo Assn. eszközökön keresztüli konverziók segítségével rögzíti a mobilhirdetések teljes értékét. Az Elite SEM ügynökséggel együttműködve a mobilkonverziók számának kétszeres növekedését érte el az előző évhez viszonyítva, emellett pedig 128%-kal növelte a mobilforgalmát. Matt Debnar, a U.S. Polo Assn. e-kereskedelemért felelős vezetője a következőket mondta erről: „Az eszközökön keresztüli konverziók elemzése egyfajta aha-élményt okozott, amely jelentős mértékben megváltoztatta a mobilhirdetésekről való gondolkodásunkat. Rájöttünk, hogy a mobilhirdetéseknek 9%-kal több konverzió tudható be, mint eredetileg gondoltuk, és a ROAS-t 12%-kal növelik.” A U.S. Polo Assn. most átdolgozza az átfogó marketingstratégiáját, nagyobb költségkeretet biztosítva a mobilhirdetéseknek. „Tudjuk, hogy az ügyfeleink egyre magabiztosabban vásárolnak mobilon, így ezek a számok még tovább fognak emelkedni. Az eszközökön keresztüli konverziók teljesebb képet nyújtanak a keresési teljesítményről, és segítenek igazolni a mobilos költségkeret értékét.”