WebEngage Avis & Détails du Produit

Modèles de recommandation et aperçus visuels

Ils ont ajouté des modèles visuels préconstruits pour les recommandations de produits (par exemple, « Articles principaux », « Suggestions personnalisées », « Produits pertinents ») afin que vous n'ayez pas toujours à commencer de zéro.

Collections avec générateur de critères avancés

Plus de flexibilité dans le filtrage et le tri des recommandations via les « Collections » — vous pouvez utiliser des conditions imbriquées (logique ET/OU), combiner des attributs utilisateur, des événements, des entrées de campagne en temps réel.

Clé de réduction pour les notifications push

Si vous avez plusieurs notifications push liées (par exemple, différentes mises à jour de statut d'une commande), la nouvelle clé de réduction garantit que seul le dernier message pertinent est affiché, sans encombrement.

Améliorations de l'interface utilisateur des entonnoirs / Analyse des événements

L'expérience des entonnoirs a été rendue plus intuitive, avec des modifications rapides des étapes de l'entonnoir, la possibilité de visualiser les temps de conversion, des filtres par attributs utilisateur / segments / groupes de contrôle, ainsi que l'option de basculer entre les vues (graphiques/tableaux). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courbe d'apprentissage et intégration

La plateforme est riche en fonctionnalités, mais les nouveaux utilisateurs se sentent souvent dépassés.

Des parcours interactifs plus nombreux, des infobulles contextuelles ou un assistant de configuration piloté par l'IA pourraient aider à réduire les frictions.

Transparence des prix

Les prix de WebEngage ne sont pas affichés ouvertement et peuvent être perçus comme chers pour les startups/PME.

Des prix transparents par paliers ou des plans modulaires pourraient attirer un public plus large.

Cohérence UI/UX

Bien que la plateforme ait amélioré ses analyses et ses créateurs de parcours, certains utilisateurs signalent que différents modules (tableaux de bord, configurations de campagnes, rapports) semblent déconnectés.

Un système de conception plus cohérent à travers tous les modules pourrait améliorer l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme de données clients (CDP) est vraiment utile, elle nous permet de rassembler des données provenant de différentes sources et d'obtenir une vue complète de nos utilisateurs.

Configurer et suivre les emails transactionnels est simple, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.

L'automatisation du marketing s'est beaucoup améliorée. Nous pouvons désormais créer des workflows complexes avec plusieurs déclencheurs et conditions sans avoir besoin d'outils supplémentaires.

La plateforme dispose également de tableaux de bord analytiques améliorés, offrant plus d'informations sur le comportement des utilisateurs et la performance des campagnes.

Dans l'ensemble, WebEngage semble plus rapide et plus fluide lorsqu'il s'agit de gérer de grandes quantités de données et de campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord peut être un peu déroutant pour les nouveaux utilisateurs. Regrouper des fonctionnalités similaires faciliterait la recherche des éléments.

Parfois, les rapports prennent un peu plus de temps à se charger, surtout lorsqu'on travaille avec de grands ensembles de données.

Certaines parties de l'interface, comme le créateur de campagnes, ne sont pas très intuitives. Certaines options sont cachées sous plusieurs clics, ce qui peut être frustrant.

Avoir plus de modèles prêts à l'emploi pour les campagnes et les emails permettrait aux débutants de démarrer plus rapidement et plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise WebEngage depuis six mois pour mon organisation. Son tableau de bord convivial est ce que j'ai le plus aimé. Envoyer des communications marketing au public cible est très facile, il offre divers canaux comme Whatsapp, RCS, SMS, Email et Notifications WebPush. De plus, il est très facile de créer différents types de segments d'audience. Le plus important est qu'il a la capacité d'atteindre des utilisateurs inconnus via des notifications sur site. Et ces utilisateurs peuvent ensuite être utilisés à des fins de remarketing via Google et Meta Ads. Je recommande vivement WebEngage aux marketeurs qui souhaitent opter pour l'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il faut du temps pour approuver les modèles WhatsApp. Je ne sais pas si cela vient du côté de Meta ou de WebEngage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme apporte beaucoup de valeur avec son large éventail de fonctionnalités : notifications push, emails, parcours, segmentation, tout fonctionne bien ensemble. J'ai trouvé la facilité d'utilisation très bonne, surtout une fois que tout était en place. Nous l'utilisons régulièrement, et cela nous a aidés à améliorer la communication avec les utilisateurs à travers différents canaux. Le créateur de parcours est particulièrement bien conçu et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de mise en œuvre pourrait être améliorée. Mettre les choses en place, surtout pour le web, a nécessité quelques allers-retours. La documentation n'était pas très claire à certains endroits, et la facilité d'intégration dépend beaucoup de votre configuration. Ce n'était pas très difficile, mais je m'attendais à ce que ce soit plus fluide. De plus, le support client était utile, mais les réponses auraient pu être un peu plus rapides pendant la phase de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Mesures et analyses précises des campagnes : Le tableau de bord de WebEngage fournit des données de campagne précises et en temps réel—entonnoirs, cohortes, chemins, et plus encore—ce qui me permet de toujours savoir ce qui fonctionne et d'optimiser rapidement.

2. Exécution de campagne facile et fluide : Le créateur de parcours et le gestionnaire de campagne sont intuitifs et conviviaux, me permettant de configurer des campagnes multicanaux (email, SMS, WhatsApp) avec un minimum d'effort.

3. Excellent support client : Le support de WebEngage est proactif et réactif, m'aidant à résoudre les problèmes et à affiner les campagnes rapidement.

4. Plateforme conviviale et orientée vers la croissance : L'interface est claire et facile à naviguer, même lors de la création de flux de travail complexes. Cela m'a aidé à évoluer professionnellement en me permettant de concevoir et d'exécuter de manière autonome des campagnes sophistiquées et basées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Performances lentes pendant les heures de pointe :

Je constate souvent des ralentissements notables, surtout vers 18 heures chaque jour lorsque la plateforme semble ralentir. Cela affecte mon flux de travail et le processus de configuration des campagnes.

2. Limitations de segmentation :

Bien que WebEngage permette la segmentation basée sur des critères d'inclusion ou d'exclusion, il ne prend pas en charge la combinaison des deux pour un ciblage d'audience plus avancé et nuancé. Cela limite la flexibilité dans la création de segments précis.

3. Manque de contrôle sur le timing des tests A/B par email :

Dans les tests A/B par email, je ne peux pas spécifier combien de temps l'expérience doit durer avant de sélectionner un gagnant. L'outil ne me permet pas d'attendre une durée personnalisée ; il choisit simplement la variante gagnante selon des critères par défaut et l'applique immédiatement. Cela limite ma capacité à prendre des décisions basées sur les données sur une période choisie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez WebEngage, c'est la façon dont il transforme sans effort les données utilisateur en informations exploitables. Ses analyses avancées et sa segmentation m'aident à comprendre le comportement des utilisateurs à travers les canaux, tandis que l'interface intuitive facilite le test et l'optimisation des stratégies. C'est un outil puissant pour prendre des décisions éclairées et basées sur les données sans la complexité habituelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'intégration des données de WebEngage avec des outils externes peut être un peu maladroite, ce qui rend l'analyse approfondie plus difficile qu'elle ne devrait l'être. De plus, la configuration du suivi avancé des événements nécessite souvent le soutien des développeurs, ce qui ralentit les tests rapides et l'itération. Un peu plus de flexibilité serait très bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez créer un groupe et concevoir le parcours utilisateur facilement avec ces outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie analytique peut être améliorée, cela semble ne pas être si bien mis en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WebEngage offre un tableau de bord intuitif et un puissant créateur de parcours qui nous aide à automatiser notre engagement client à travers plusieurs canaux comme l'email, les notifications push, les SMS et WhatsApp. Sa fonctionnalité de segmentation est très précise, nous permettant de créer des parcours utilisateurs dynamiques basés sur le comportement en temps réel. Les outils d'analyse et de reporting sont également utiles pour optimiser les campagnes afin d'obtenir un meilleur retour sur investissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit riche en fonctionnalités, la courbe d'apprentissage peut être légèrement abrupte pour les nouveaux utilisateurs. Ce serait formidable s'ils proposaient plus de modèles de démarrage rapide ou de guides pas à pas pour configurer des campagnes. De plus, parfois l'interface utilisateur peut sembler un peu encombrée lors de la gestion de grands projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Les segments personnalisés qui peuvent être créés vous aident à comprendre les consommateurs à un niveau plus profond.

2. Peut être facilement intégré avec plusieurs logiciels

3. L'analyse globale est vraiment bonne. Vous pouvez créer des entonnoirs personnalisés et visualiser les données DoD, MoM très facilement

4. Les utilisateurs et les événements vous aident à suivre tout le cycle de vie d'un client.

5. L'équipe de support est très réactive.

6. Les campagnes peuvent être lancées facilement à partir de là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Les rapports et les données ne sont pas exportables dans un format accessible.

2. Déboguer les parcours automatisés peut être un casse-tête et difficile à comprendre pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WebEngage se distingue comme une plateforme puissante et conviviale qui permet une exécution fluide des campagnes pour les équipes marketing et produit. L'interface est intuitive, ce qui rend la configuration et la gestion des campagnes simples. De plus, WebEngage s'adapte de manière impressionnante à notre cas d'utilisation en e-commerce B2B, offrant des fonctionnalités qui s'alignent bien avec nos besoins en gestion du cycle de vie client. C'est une solution idéale pour stimuler l'engagement dans un contexte B2B. J'apprécie également leur support client réactif et leur équipe de gestion de compte agile, qui sont proactifs dans la recommandation de solutions et gèrent efficacement les cas d'utilisation et les problèmes liés aux comptes. Ce niveau de support a été inestimable pour optimiser nos campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine à améliorer est l'attribution des conversions, où il peut être difficile d'attribuer avec précision les conversions à leurs canaux respectifs. De plus, j'apprécierais d'avoir plus d'attributs disponibles pour les enquêtes hors site, nous permettant de recueillir des informations sur les utilisateurs sans avoir besoin de développement personnalisé. Améliorer ces aspects rendrait la plateforme encore plus robuste et polyvalente pour les cas d'utilisation B2B. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.