Avis et détails du produit Reviews.io

Ce que j'aime le plus chez Reviews.io, c'est l'excellent support client et la flexibilité de la plateforme. L'équipe de support est très réactive, facile à joindre et vraiment utile. Les demandes et questions sont traitées rapidement et professionnellement. De plus, le backend offre de nombreux paramètres clairs et bien structurés, ce qui facilite la personnalisation des avis, des intégrations et des options d'affichage pour répondre aux besoins de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, il y a très peu de choses à déplorer. Certains processus, tels que les importations ou les synchronisations, peuvent prendre un peu de temps avant d'être entièrement visibles sur le frontend, mais l'équipe de support est toujours rapide pour aider et résoudre toutes les questions. Dans l'ensemble, c'est un point mineur comparé à la valeur que la plateforme offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Reviews.io nous permet d'avoir une connexion plus directe avec les clients et leurs avis - j'aime que les avis soient liés au profil de chaque client et même aux commandes et produits spécifiques auxquels l'avis se rapporte. Cela facilite le traitement direct des préoccupations des clients, mais rend également plus facile le lien entre les retours et la page produit sur notre site web et l'utilisation de ceux-ci pour aider à stimuler les ventes futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est qu'une très légère critique, mais il serait utile que les profils clients soient liés ensemble afin que les clients réguliers ne reçoivent pas de manière répétée des e-mails de demande d'avis. Cela serait particulièrement utile dans les cas où une entreprise passe plusieurs commandes, mais sous différents e-mails et noms de destinataires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client était fantastique ! J'avais des problèmes pour intégrer les avis clients dans ma boutique et j'étais content de ne pas avoir à parler à un chatbot, mais de pouvoir discuter avec de vraies personnes qui ont répondu rapidement et amicalement. Ils m'ont aidé à mettre en œuvre les avis sur ma boutique et ont tout configuré pour moi jusqu'à ce que je sois satisfait. Les avis sur mon site web sont fiables et clairs, et ils m'aident à générer plus de ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien, excellent outil et un support client encore meilleur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme fiable

Excellente vue d'ensemble et intégrations

Facile pour les clients de donner leur avis

Facile à intégrer avec les standards de l'industrie comme Klaviyo, etc.

Support client en ligne ultra rapide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Petite part de marché / faible notoriété de la marque au Danemark, actuellement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, ils offrent un bon rapport qualité-prix par rapport à d'autres plateformes, et ils sont aussi innovants que n'importe qui d'autre sur le marché. Nous sommes très satisfaits de leur support de compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un point de vue marketing, les widgets disponibles pour s'intégrer à Klaviyo sont un peu limités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple à utiliser, excellentes intégrations, et il aide à transformer les retours d'expérience réels des clients en preuves sociales qui renforcent la confiance et les conversions. J'aime la façon dont il peut extraire des avis de différentes plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des produits sont très complexes en termes de code et finissent par nécessiter un support pour aider à résoudre les problèmes, plutôt que de vous laisser faire des ajustements facilement par vous-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La crédibilité qu'elle offre en tant qu'entreprise et la fluidité de l'intégration. Encore plus le support client car ils vont jusqu'au bout pour vous aider à résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

une fois connecté, l'orientation dans le menu est un peu complexe. Je suppose que cela pourrait être simplifié un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support est de premier ordre ! Ils m'appellent réellement pour discuter de la manière dont ils peuvent aider, et ce n'est pas un centre d'appels ! Ils m'ont appelé sur leur mobile, et je peux vraiment les joindre si j'en ai besoin. De plus, ils agissent rapidement et offrent un véritable soutien, plutôt que de simplement dire "c'est votre problème", "mettez à niveau votre plan" ou "faites appel à un développeur". Ils vont vraiment au-delà pour vous. Par exemple, ma petite boutique de commerce électronique a certains produits avec plus de 80 variations, et cela n'allait pas fonctionner pour les avis sans regroupement de produits (sinon les avis seraient pour chaque variation, pas pour le produit dans son ensemble). Ils ont effectivement activé la fonctionnalité sur mon compte, même si elle était dans le plan suivant. Ils ont également importé mes avis actuels, travaillant avec moi pour que tout soit correct aussi.

Je dois admettre que je ne serais pas resté si ce n'était pour le soutien exceptionnel de John et Trilok. Merci beaucoup, les gars - vous êtes des légendes absolues ! Vous devriez obtenir une augmentation !

Le produit "ReviewsIO" lui-même est un bon produit, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant une petite entreprise, certaines des fonctionnalités dont vous avez besoin dans les plans supérieurs sont assez coûteuses, mais c'est seulement parce que nous avons moins de capital que les grandes entreprises. Cela vaut l'argent. Je souhaite que l'API ne soit pas verrouillée derrière un plan aussi coûteux, et j'admets que certaines des fonctionnalités du plan "Croissance" devraient probablement faire partie du plan "Start-up", par exemple le Groupement de Produits et les Attributs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale raison pour laquelle nous avons choisi Reviews.io est le coût nettement inférieur par rapport à Trustpilot, offrant un bon rapport qualité-prix pour notre petite entreprise. Bien que le système soit moins riche en fonctionnalités, les économies réalisées sont le principal avantage. Le support client a été assez bon, ce qui est essentiel car nous trouvons le système d'administration peu intuitif et difficile à utiliser. J'ai récemment reçu un excellent support, très apprécié, lors du changement de configuration de notre plateforme. Nous aimons également la façon dont les avis sont affichés sur notre site web, bien que cela puisse être amélioré. Dans l'ensemble, nous sommes suffisamment satisfaits pour rester avec Reviews.io, mais nous avons d'importantes réserves (détaillées dans nos points négatifs) concernant la facilité d'utilisation et d'autres problèmes que nous espérons qu'ils pourront résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre plus grande aversion est le manque global de fiabilité technique, ce qui nous fait perdre des avis clients précieux et des affaires. Notre flux d'avis se tarit systématiquement après les premiers jours de chaque mois. Malgré nos signalements répétés, le support n'a pas été en mesure de résoudre le problème, nous laissant incapables de diagnostiquer ou de corriger le problème sous-jacent. De nombreux clients signalent ne jamais recevoir d'invitations à laisser un avis. De plus, les invitations manuelles échouent souvent à être envoyées ou ne sont jamais reçues. Cela signifie que nous perdons des avis authentiques et durement gagnés, ce qui va totalement à l'encontre de l'objectif de payer pour le service.

Au-delà de ce problème critique de perte d'avis, nous avons des frustrations significatives avec la convivialité de la plateforme :

Convivialité et Mise en œuvre : Le système est très peu intuitif, difficile à utiliser et trop compliqué. La mise en œuvre et l'intégration n'ont pas été faciles. L'interface d'administration et les structures de plan sont confuses, rendant très difficile de savoir exactement quelles fonctionnalités sont incluses dans notre forfait actuel. Dans l'ensemble, nous estimons que les retours que nous obtenons pour notre investissement en temps et en ressources sont bien inférieurs à ce qu'ils devraient être.

Bug d'affichage sur le site web : Nos réponses aux avis produits des clients n'apparaissent pas sur notre site web. C'est un problème majeur car cela nous empêche de montrer notre gratitude pour les retours positifs. Plus important encore, cela nuit à notre réputation lorsque nous ne pouvons pas répondre publiquement à des avis négatifs injustes ou trompeurs, donnant l'impression que nous ne nous soucions pas ou que la fausse affirmation est exacte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est facile à utiliser, avec une interface épurée et une configuration simple. Leurs options d'intégration fonctionnent bien avec nos systèmes existants, et le processus de collecte des avis est simple pour nous et nos clients. Le tableau de bord analytique fournit également des informations claires sur le sentiment des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, des mises à jour techniques, telles que des modifications des paramètres de l'API, sont effectuées sans notification préalable, ce qui peut causer des problèmes inattendus dans nos intégrations. Les temps de réponse du support peuvent également varier en fonction de la complexité du problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.