Kustomer Avis & Détails du Produit - Page 4

Ce que j'apprécie le plus chez Kustomer, c'est sa flexibilité inégalée, en particulier la capacité de développer des composants React personnalisés (Insight Cards) directement au sein de la plateforme. Bien que Kustomer fasse un excellent travail en couvrant les fonctionnalités CRM standard—surtout en ce qui concerne l'automatisation des flux de travail—c'est l'extensibilité via le code personnalisé qui le distingue vraiment.

Cette fonctionnalité nous a permis de créer des outils et des interfaces de données sur mesure qui s'intègrent profondément avec nos systèmes et flux de travail internes. Ces outils fournissent à nos agents des informations contextuelles riches et un support décisionnel en temps réel, conduisant à des améliorations tangibles en termes d'efficacité et de satisfaction client. La plupart des CRM vous obligent à travailler dans les limites de leur interface utilisateur, mais Kustomer vous offre la toile pour façonner votre expérience de support comme vous le souhaitez. C'est un véritable changement de donne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le CRM principal soit flexible, la fonctionnalité de la base de connaissances (KB) ne suit pas le même esprit. Oui, il est utile que nous puissions écrire la base de connaissances en utilisant JavaScript, mais l'expérience est limitée par l'absence d'un véritable flux de travail orienté développeur.

L'IDE basé sur le web fourni par Kustomer manque de fonctionnalités de contrôle de version de base, ce qui rend difficile le suivi des modifications, la collaboration efficace ou le retour à des mises à jour granulaires. Bien que nous puissions créer et revenir à des thèmes entiers, il n'y a pas d'historique de modifications détaillé ou de fonctionnalité de comparaison—des fonctionnalités critiques pour tout environnement de développement moderne.

Il serait idéal si nous pouvions connecter un dépôt GitHub pour gérer notre contenu et nos thèmes de KB. Cela permettrait à notre équipe de collaborer via des pull requests, de suivre les modifications ligne par ligne et de déployer en toute confiance, élevant ainsi la qualité et la maintenabilité de la documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, sections organisées sur l'interface elle-même Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les fils de discussion ou les comptes de tickets peuvent devenir difficiles à trouver car il y en a plusieurs. Donc, il s'agit simplement de naviguer dans le "business" de tout cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux facilement naviguer dans mes billets et lorsque je cherche des billets pour retracer mes interactions ou si j'ai besoin de vérifier avec d'autres billets, je peux le faire facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que les enquêtes ne peuvent pas être vérifiées pour voir ce qui a mal tourné Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Organisez facilement les billets. Super tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun reproche à faire à Kustomer ! Il fonctionne bien pour ce dont j'ai besoin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fréquence d'utilisation, nombre de fonctionnalités :

Kustomer est une partie très importante / vitale de notre travail quotidien car c'est l'outil où tous les tickets que nous traitons pendant notre service arrivent. De plus, il est bénéfique dans le sens où il nous permet d'aider nos utilisateurs de la même manière qu'ils nous aident à être payés pour notre travail. Il nous permet également de trier et d'escalader les tickets vers différents départements / équipes en fonction de leurs besoins.

Facilité d'utilisation, facilité de mise en œuvre, support client, facilité d'intégration : Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, je n'ai rien à reprocher à Kustomer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La Chine a été incroyablement utile pour me guider dans la rédaction de rapports et me montrer comment utiliser au mieux Kustomer. Bien qu'elle soit encore en train d'apprendre elle-même, elle partage constamment des idées créatives et des exemples de formats utilisés par d'autres clients. Sa patience et sa compréhension se démarquent, elle prend toujours le temps de s'assurer que je suis pleinement aligné avant que chaque conversation ne se termine. Elle est définitivement ma personne de référence ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport est toujours en cours de mise à jour et d'amélioration, mais je n'ai aucune inquiétude ou aversion pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kustomer aide à améliorer l'efficacité du travail en centralisant les interactions avec les clients sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion des conversations, le suivi des problèmes et la rationalisation des tâches de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Kustomer, c'est que lorsqu'on essaie d'ajouter une étiquette, il arrive parfois qu'elle soit déplacée et qu'une autre étiquette soit sélectionnée par inadvertance, ce qui peut être frustrant et ralentir le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Kustomer s'intègre parfaitement dans chaque partie de mon flux de travail, de Shopify pour le traitement des remboursements, à ShipStation, Trustpilot, les appels téléphoniques, et même WhatsApp. Cela rassemble tout en un seul endroit, ce qui rend mon travail beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les recherches personnalisées ont eu une courbe d'apprentissage abrupte pour moi au début, ce qui était frustrant. Cependant, l'équipe de Kustomer a été incroyablement utile et ils m'ont guidé à travers tout et ont répondu à toutes mes questions. Maintenant, les recherches personnalisées sont une partie essentielle de mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile d'accès et c'est facile à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le chargement de l'application devrait être amélioré Avis collecté par et hébergé sur G2.com.