Avis et détails du produit CTM (formerly CallTrackingMetrics)

CallTrackingMetrics sert de pierre angulaire à notre mécanique d'attribution. Nous avons trouvé le système très fiable et adaptable, répondant à une variété de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un point de vue intégration, honnêtement, je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de CTM est la capacité de créer et de personnaliser notre système téléphonique entier pour tous les aspects de notre entreprise, marketing, ventes et opérations. La mise en œuvre est simple car CTM propose des assistants de configuration et des guides pour chaque situation imaginable, et il n'y a pas eu une seule fonctionnalité dont nous avions besoin qui n'était pas disponible ou qui ne pouvait pas être créée pour nous. Nous souscrivons au Support Premium que nous trouvons valoir le coût car notre système téléphonique est complexe et nos besoins évoluent constamment. De plus, ils offrent maintenant des solutions d'IA ! Bien que nous ne les ayons pas encore mises en œuvre, ces fonctionnalités seront une priorité élevée dans les mois et années à venir ! Le coût global est très compétitif d'après les recherches que nous avons effectuées sur les concurrents, mais CTM offre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour lesquelles d'autres concurrents facturent en supplément. Mes fonctionnalités préférées sont le composeur intelligent avec ajustabilité en fonction du volume, le rapport en temps réel des agents qui montre le statut de chaque agent, la durée, et permet aux managers d'intercepter ou d'écouter en direct n'importe quel appel (très précieux pour la formation et la conformité !), et enfin la capacité de mettre en œuvre une fonction lambda qui achemine les appels en fonction du statut Salesforce. Cela a été un changement radical en ce qui concerne l'assurance que nos appels entrants sont correctement acheminés, quel que soit l'entrée du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options et la personnalisation peuvent être intimidantes au début, car il y a une multitude de fonctionnalités que vous serez amené à activer ou désactiver, auxquelles vous n'avez probablement pas pensé. La FAQ et les guides aident, mais la complexité peut être décourageante. De plus, il y a des pannes périodiques de leurs fournisseurs en amont, ce qui provoque l'arrêt de notre activité jusqu'à ce que ce soit réparé, mais cela échappe souvent à leur contrôle. Enfin, le softphone amélioré (v2) rend la reconnaissance des textes entrants/sortants et la distinction entre lus et non lus très difficile à identifier rapidement. De nombreux agents se plaignent de cela, car nous savons tous que le SMS devient une grande opportunité pour se connecter et faire le suivi avec les clients dans n'importe quel secteur. Avec des agents utilisant le téléphone et le SMS littéralement pendant toute leur journée de travail, cela devient problématique et plus chronophage que cela ne devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallTrackingMetrics est un outil formidable qui nous aide à suivre chaque appel de nos clients et à prendre des décisions marketing éclairées. Il possède des capacités avancées qui analysent de manière critique les communications des clients et fournissent une analyse précise qui informe nos processus de prise de décision. Il a une interface propre et conviviale qui nous permet de suivre les appels sans effort. De plus, CallTrackingMetrics dispose d'un excellent support client qui n'hésite pas à répondre à toutes nos questions. Ses capacités d'intelligence de conversion sont exceptionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les nouveaux utilisateurs, ils peuvent avoir besoin de temps pour comprendre la dynamique de CallTrackingMetrics. CallTrackingMetrics peut également être coûteux pour les débutants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la flexibilité offerte par la plateforme de CTM. CTM vous permet de créer des déclencheurs personnalisés pour presque toutes les situations ou activités qui se produisent au sein de CTM. Cela nous permet de nous intégrer de manière transparente avec d'autres plateformes, y compris notre CRM. De plus, nous sommes en mesure d'automatiser de nombreux processus, ce qui libère nos agents pour s'occuper de tâches plus prioritaires. De plus, les champs personnalisés de CTM vous permettent d'extraire des données client cruciales de votre CRM et de construire une logique conditionnelle basée sur les informations client de votre CRM.

En outre, CTM propose constamment de nouvelles fonctionnalités telles que Voice AI, Smart Routers, LeadReactors et des agents de messagerie texte AI. Ces fonctionnalités sont généralement gratuites et permettent un système téléphonique plus sophistiqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines configurations nécessitent un peu de recherche et d'essais et erreurs avant d'être correctement configurées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise CallTrackingMetrics pour suivre et attribuer les appels téléphoniques entrants et les soumissions de formulaires à des campagnes marketing, des canaux et des mots-clés spécifiques. Cela m'aide à comprendre quelles campagnes génèrent réellement des prospects de haute qualité, ce qui est très utile. Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont il relie clairement l'activité marketing à de véritables conversations génératrices de revenus. La précision de l'attribution et du suivi se démarque vraiment. Pouvoir lier les appels aux campagnes me donne confiance lors de l'optimisation des budgets et de la formulation de recommandations. Les rapports sont également un grand avantage. Les rapports sont conviviaux pour les clients et faciles à personnaliser, ce qui permet de gagner du temps et d'aider à communiquer clairement les performances et le retour sur investissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les performances de l'interface utilisateur et la navigation pourraient être plus fluides. Certains flux de travail nécessitent plusieurs clics ou des changements de section, ce qui peut ralentir les choses. Simplifier la navigation là où c'est possible pourrait aider à rendre l'expérience plus efficace. De plus, bien que les rapports soient solides, créer des rapports très spécifiques ou hautement personnalisés peut parfois sembler plus complexe que nécessaire. Améliorer cela ou disposer de modèles prêts à l'emploi pourrait faire gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie CallTrackingMetrics pour fournir des solutions axées sur le développement qui nous permettent de configurer et de gérer efficacement les flux de travail. La facilité de configuration et la capacité d'exploiter efficacement les données pour mesurer le succès des campagnes sont impressionnantes. Je trouve les fonctionnalités Ask AI, les webhooks et la logique conditionnelle extrêmement utiles pour une gestion des données propre et flexible. L'accent mis sur la délivrabilité du contenu et pas seulement sur le design, combiné à un excellent support dédié, ajoute une valeur immense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le manque de meilleurs modèles prédéfinis difficile, et j'aimerais qu'il y ait une option qui nous permettrait de copier et coller ces modèles prédéfinis dans tous nos sous-comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système CTM est extrêmement convivial et facile à utiliser. Le support client est toujours au top et vous répond immédiatement si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Nous avons demandé une tonne de fonctionnalités que nous pensions être bénéfiques pour notre entreprise et ils ont fait tout leur possible pour les développer pour nous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer. Call Tracking Metrics est l'un des meilleurs systèmes VOIP disponibles aujourd'hui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le potentiel de logique et de structuration est aussi simple ou complexe que vous le souhaitez, très dynamique et offre de nombreuses options pour structurer au mieux vos attributions de campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement une barrière de connaissances pour pouvoir l'utiliser pleinement, mais l'équipe est excellente pour aider à résoudre des problèmes complexes et, plus important encore, pour vous apprendre à le faire vous-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallTrackingMetrics travaille constamment à améliorer leur produit, partageant régulièrement les fonctionnalités et améliorations à venir avec leurs clients. Leur équipe est très réceptive aux retours, et la plateforme elle-même est intuitive, conviviale et facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule critique concerne la manière dont les communications par SMS/texte et chat web sont combinées dans le rapport. Actuellement, les deux canaux sont regroupés dans le même flux de communication, donc tirer un rapport uniquement sur les SMS inclut également les interactions de chat. Bien que CTM propose une solution de contournement solide, il serait idéal d'avoir ces canaux de communication entièrement séparés dans le rapport. Encore une fois, la solution de contournement existante est efficace, mais une séparation native offrirait des perspectives encore plus claires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que CallTrackingMetrics soit si facile à utiliser. Les rapports sont simples, et configurer un numéro de suivi d'appel est incroyablement simple. En moins de 5 minutes, j'ai pu acheter un numéro de téléphone pour l'une de nos publicités afin de suivre efficacement le volume d'appels. Le processus de configuration est très simple, et leur équipe était là pour aider, mais honnêtement, ce n'était même pas nécessaire car le processus était si simple. J'apprécie comment cela aide à réduire l'ambiguïté du volume d'appels, nous permettant de comprendre quels efforts marketing apportent le plus de valeur. Le tableau de bord est excellent, et je le consulte chaque semaine avec notre équipe de vente pour discuter de la qualité et du statut des prospects directement issus des publicités. Cela me donne des données claires sur l'efficacité de la publicité, ce qui est inestimable pour itérer nos stratégies marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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