ServiceNow HR Service Delivery Avaliações e Detalhes do Produto

O ServiceNow HRSD oferece uma plataforma centralizada e intuitiva para gerenciar solicitações de funcionários, casos e processos de integração. Seus recursos de automação reduzem significativamente as tarefas manuais, enquanto os portais de autoatendimento capacitam os funcionários a encontrar respostas rapidamente sem sempre depender da equipe de RH. A integração com outros módulos do ServiceNow garante um fluxo de dados suave entre os departamentos, melhorando a colaboração e a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora poderosa, a plataforma pode parecer avassaladora para usuários de primeira viagem devido ao seu extenso conjunto de recursos. Personalizar fluxos de trabalho frequentemente requer expertise técnica, e pequenas alterações de configuração podem, às vezes, ser demoradas. Além disso, os custos de licenciamento e implementação podem ser um obstáculo para organizações menores, tornando-a menos acessível sem um orçamento considerável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o ServiceNow HR Service Delivery por simplificar o trabalho de RH e melhorar significativamente a satisfação dos funcionários ao aprimorar os processos gerais de RH. O suporte valioso da plataforma para gerenciar consultas de funcionários, integração e transições através da automação tem sido crucial, liberando recursos de RH para se concentrar em tarefas estratégicas. A integração perfeita dentro do ecossistema ServiceNow, interfaces amigáveis, amplas capacidades de automação e análises em tempo real são características de destaque. Essas ferramentas juntas otimizam a entrega de serviços, elevam a produtividade e melhoram a conformidade, tornando-o um investimento atraente para transformações contínuas de RH. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o processo de personalização da plataforma é complexo e consome muitos recursos, frequentemente exigindo conhecimentos técnicos que podem ser exigentes. Além disso, há uma curva de aprendizado associada ao uso da plataforma, que pode ser desafiadora de navegar sem a expertise adequada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow HR Service Delivery tem sido um divisor de águas para otimizar nossos processos de RH. É intuitivo, eficiente e reduziu significativamente o tempo necessário para lidar com solicitações de funcionários. A integração com outros sistemas funciona sem problemas, e o portal de autoatendimento melhorou a satisfação dos funcionários. Estou avaliando com 9/10 apenas porque ainda há espaço para melhorias na personalização de fluxos de trabalho para casos de uso muito específicos, mas no geral é uma solução excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja excelente no geral, algumas opções de personalização podem ser um pouco complexas e exigir conhecimentos técnicos. Alguns fluxos de trabalho levam mais tempo para serem ajustados, e atualizações ocasionais podem mudar ligeiramente a interface do usuário, o que significa um curto período de adaptação para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente gosto é de como isso facilita a vida tanto para o RH quanto para os funcionários. Tudo está em um só lugar — desde o envio de solicitações de RH até o acompanhamento delas e até mesmo encontrar respostas para perguntas básicas. O portal é limpo e simples, e eu adoro como os casos são tratados rapidamente sem a necessidade de acompanhamento constante. Isso reduz muito o trabalho manual e realmente ajuda a equipe a se concentrar em coisas mais importantes. Além disso, conecta-se bem com a configuração do ServiceNow da nossa equipe de TI, então não ficamos isolados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco demais para aprender no início, especialmente se você não está acostumado com a plataforma. Algumas personalizações requerem ajuda técnica, o que nem sempre é rápido ou fácil. Além disso, embora a versão móvel funcione, não é tão suave quanto a de desktop — algumas pessoas mencionaram isso. E como acontece com a maioria das grandes ferramentas, o preço e a configuração podem ser um pouco pesados para equipes menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu avaliei o ServiceNow HR Service Delivery com um 7 porque ele oferece uma plataforma sólida e estruturada para gerenciar serviços de RH, com várias vantagens, mas também algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no ServiceNow HR Service Delivery é a complexidade de personalizar fluxos de trabalho no Gerenciamento de Casos — a maioria das alterações requer suporte de TI. O portal Employee Center parece desatualizado, e os resultados de busca muitas vezes carecem de relevância. A Base de Conhecimento é difícil de organizar, tornando complicado para os funcionários encontrarem informações precisas rapidamente. O módulo de integração é rígido e não facilmente adaptável para diferentes tipos de funcionários. Além disso, a plataforma carece de recursos de comunicação em tempo real, o que retarda as interações entre funcionários e RH. No geral, embora seja poderosa, não é tão intuitiva ou ágil quanto se esperava, especialmente para usuários de RH não técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o ServiceNow HR Service Delivery organiza e rastreia minhas solicitações de RH, o que elimina a confusão que eu costumava enfrentar com e-mails. O portal de autoatendimento é incrivelmente eficiente, permitindo-me gerenciar solicitações à minha conveniência sem atrasos. Aprecio a interface intuitiva—é limpa e fácil de usar, garantindo que eu possa encontrar o que preciso rapidamente. A integração com outras ferramentas como folha de pagamento, Microsoft Teams e Okta simplifica significativamente nossos processos ao reduzir a entrada de dados duplicados e garantir atualizações contínuas. Notificações automáticas me mantêm informado em tempo hábil sobre minhas solicitações de RH, evitando atualizações perdidas. Acho os artigos da base de conhecimento extremamente úteis, pois posso acessar facilmente as informações de que preciso. No geral, a eficiência, facilidade de uso e capacidades de integração da plataforma melhoram muito minhas operações de trabalho e me economizam tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, achei a transição para o ServiceNow HR Service Delivery desafiadora devido à curva de aprendizado. Era bastante diferente dos nossos métodos anteriores, levando a alguma confusão no início. Ajustar-se a encontrar serviços específicos de RH no sistema foi particularmente confuso na primeira semana, pois estávamos acostumados a usar e-mails e planilhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a interface amigável e intuitiva do ServiceNow HR Service Delivery, que tornou a navegação sem esforço. A automação de solicitações de RH rotineiras e a transparência através do portal de autoatendimento da plataforma têm sido inestimáveis. Isso melhorou imensamente a eficiência e a capacidade de resposta, levando a uma maior satisfação dos funcionários e à redução da carga de trabalho manual. O serviço também apoia a tomada de decisões baseada em dados e promove a colaboração entre departamentos, destacando-se como um parceiro estratégico para nossa organização. As principais características que aprecio incluem o centro de serviços para funcionários, gestão de casos e conhecimento, fluxos de trabalho automatizados, acesso móvel, integração com outros sistemas e relatórios e painéis abrangentes. Estes têm aprimorado nossos serviços de RH, garantindo uma experiência consistente e confiável em todos os dispositivos e capacitando nossa equipe de RH. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que a curva de aprendizado para o ServiceNow HR Service Delivery pode ser íngreme para aqueles que não estão familiarizados com plataformas de RH. Inicialmente, entender o sistema pode ser difícil, exigindo algum tempo para se acostumar com ele. Além disso, acho que a personalização profunda requer habilidades técnicas e muitas vezes envolve depender da assistência de TI, o que pode ser uma limitação para fazer alterações avançadas. O gerenciamento de notificações pode se tornar avassalador se os e-mails não estiverem configurados corretamente, levando a um número excessivo de notificações. Em termos de custo, é um investimento significativo, e organizações menores podem achar caro em comparação com soluções mais simples. Outra área onde melhorias poderiam ser benéficas é na simplificação do processo de personalização, tornando-o mais direto e flexível. As personalizações atuais podem ser complexas e necessitam de conhecimento especializado. Seria útil se o ServiceNow oferecesse mais opções de modelos ou ferramentas de personalização mais simples para capacitar as equipes de RH a se adaptarem rapidamente sem o suporte de TI. Além disso, melhorias contínuas no design da interface do usuário melhorariam a experiência, tornando-a mais moderna e intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como ele reúne tudo em um só lugar. É fácil acompanhar solicitações, fazer o acompanhamento e manter as coisas em movimento sem ter que enviar um monte de e-mails. A interface também é bem limpa, uma vez que você se acostuma com ela. Torna as tarefas de RH muito menos confusas no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode parecer um pouco desajeitado às vezes, especialmente quando você está tentando fazer algo um pouco fora do fluxo de trabalho usual. Personalizá-lo não é muito intuitivo, e algumas tarefas exigem mais cliques do que deveriam. Não é um fator decisivo, mas definitivamente há espaço para torná-lo mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo trabalhado com o módulo de Entrega de Serviços de RH no ServiceNow por um tempo, desenvolvi uma perspectiva bastante equilibrada sobre sua funcionalidade, usabilidade e experiência geral do usuário.

Em sua essência, o HRSD faz o que promete – centraliza o acesso aos serviços de RH, categoriza as informações de forma organizada e reduz a dependência manual ao permitir o autoatendimento. A página inicial do MyHR é bem segmentada em diferentes categorias como Benefícios, Compensação, Licenças, Políticas e mais. Tudo parece limpo, estruturado e visualmente alinhado com a linguagem de design interna do IG.

A melhor parte é como tudo é reunido em um só lugar. Você não precisa ficar pedindo formulários ou endereços de e-mail – tudo, desde "Consultas de Holerite" até "Políticas de Licença Maternidade", está a apenas um clique de distância.

A busca global funciona razoavelmente bem na maioria das vezes, e há um forte foco em experiências guiadas, o que facilita até mesmo para novos colaboradores navegarem no sistema sem precisar de orientação.

O que eu gosto:

A categorização é clara e intuitiva. É fácil encontrar informações agrupadas em categorias relevantes como "Gestão de Pessoas" ou "Compensação e Pagamento".

Experiência unificada em tópicos de RH – benefícios, licenças, integração, documentos de políticas e cartas estão todos acessíveis em um só lugar.

Reduz o vai-e-vem com o RH. Muitas consultas padrão podem ser autoatendidas, o que acelera o tempo de resolução.

Consistência visual com o restante do Centro de Empregados. Não há uma mudança brusca de interface entre o portal de RH e o restante dos aplicativos internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Muitos cliques para chegar ao que você deseja. Por exemplo, até mesmo ações simples como verificar uma lista de feriados ou solicitar uma carta estão enterradas sob múltiplos menus suspensos ou camadas.

2) A busca nem sempre retorna resultados precisos. Muitas vezes, você precisa saber a palavra-chave exata para encontrar o que está procurando – correspondências parciais ou termos alternativos não ajudam muito.

3) Nenhuma ajuda contextual ou orientação embutida. Se você está preso, está preso. Não há chat, dicas ou sugestões, a menos que você já saiba o que está procurando.

4) Frases repetitivas e rótulos genéricos. Termos como "Consulta Geral de RH" são usados com muita frequência sem clareza sobre o que se enquadra neles.

5) Tempos de carregamento lentos ocasionalmente. Especialmente durante horas de alto tráfego, algumas páginas (como políticas ou formulários de solicitação) tendem a demorar ou travar.

6) Sem personalização ou preferências salvas. O portal não lembra suas consultas passadas ou sugere ações frequentes, o que poderia economizar tempo para tarefas repetidas.

O ServiceNow HRSD certamente trouxe estrutura e visibilidade aos serviços de RH da IG, o que é um grande ponto positivo. Mas ainda há espaço para evoluir, especialmente em personalização, busca inteligente e usabilidade geral.

Não está quebrado – mas também não é sem atrito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o ServiceNow HR Service Delivery excelente para manter tudo suave e bem organizado. A configuração foi rápida e sem problemas, e a interface passo a passo facilitou o início. Ele elimina atrasos nas respostas de RH e centraliza as solicitações, proporcionando uma comunicação mais fluida e uma resolução mais rápida. A base de conhecimento e os recursos de acompanhamento de tarefas oferecem acesso rápido à informação e mantêm o progresso transparente. O ServiceNow integra-se bem com outras ferramentas como o Google Workspace e o Zoom, melhorando a colaboração e o compartilhamento de documentos. Atualizações contínuas e suporte excepcional entregam consistentemente ótimos resultados, tornando a plataforma confiável e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver ainda mais opções de integração com outros sistemas de RH. Ter capacidades mais amplas o tornaria ainda mais poderoso e flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.