Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow HR Service Delivery

Eu uso o ServiceNow HR Service Delivery para gerenciar consultas de RH, acompanhar o progresso dos casos e padronizar fluxos de trabalho ao longo do ciclo de vida do funcionário. Isso me permite automatizar aprovações, direcionar casos para as equipes de RH corretas e fornecer aos funcionários um portal de autoatendimento, o que reduz significativamente os esforços manuais e melhora os tempos de resposta. Aprecio que o ServiceNow HR Service Delivery centralize todas as solicitações dos funcionários em uma única plataforma e reduza o trabalho manual, e-mails e acompanhamentos. Gosto do recurso de artigos de conhecimento, onde os funcionários podem obter respostas rapidamente sem abrir chamados, e a interface limpa e intuitiva facilita a navegação para os funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalizações de UI, alguns fluxos de trabalho podem parecer complexos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a combinação de transparência, estrutura e automação que o ServiceNow HR Service Delivery oferece. O portal de autoatendimento é particularmente útil, pois os colaboradores podem encontrar muitas respostas por conta própria, baixar formulários ou fazer solicitações diretamente, sem precisar procurar em documentos internos. Isso melhora significativamente a interação com o RH. Acho os fluxos de trabalho automatizados excelentes, pois processos como integração, mudança de função ou atualizações de contrato ocorrem quase que de forma autônoma. Antes, muitas vezes precisávamos rastrear informações ou prestar atenção aos prazos - agora o ServiceNow cuida da maior parte disso automaticamente. O rastreamento claro de tickets também é uma grande vantagem. Pode-se ver diretamente qual é o status de uma solicitação, quem é o responsável e se ainda faltam documentos, o que elimina incertezas tanto para o RH quanto para os colaboradores. Estou impressionado com a facilidade com que o ServiceNow se integra a outros sistemas internos. Essas interfaces facilitam para que os dados não precisem ser inseridos várias vezes e tudo permaneça bem conectado. No geral, o ServiceNow HR Service Delivery garante que o serviço de RH pareça mais moderno, estruturado e muito mais profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o ServiceNow HR Service Delivery seja muito útil, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. A interface do usuário é complexa e, para novos colaboradores, especialmente aqueles fora do RH, inicialmente sobrecarregada. Algumas funções são difíceis de encontrar, e é necessário um certo tempo de familiarização. Além disso, a configuração e personalização podem ser técnicas e trabalhosas, o que muitas vezes requer conhecimento especializado ou ajuda externa. O desempenho sofre ocasionalmente, especialmente quando muitos usuários estão ativos ao mesmo tempo ou quando consultas de dados maiores são realizadas. O uso móvel poderia ser mais intuitivo, já que o acesso móvel não é tão fluido quanto no desktop. Além disso, alguns relatórios padrão não oferecem a profundidade ou visualização desejada, de modo que muitas vezes precisamos criar análises fora do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) é sua capacidade de unificar fluxos de trabalho complexos e interdepartamentais em uma única interface intuitiva.

Especificamente, o recurso de Eventos de Ciclo de Vida é um destaque—ele permite que o RH orquestre processos como integração ou desligamento que envolvem TI, Finanças e Instalações, garantindo que nada seja negligenciado. Além disso, o Centro de Empregados oferece uma experiência de autoatendimento de alta qualidade que reduz significativamente o volume de tickets manuais, capacitando os funcionários a encontrar suas próprias respostas através de uma base de conhecimento robusta e impulsionada por IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais me desagrada no ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) é o alto nível de complexidade e a curva de aprendizado acentuada associada à sua configuração inicial e personalização profunda.

Embora a plataforma seja incrivelmente poderosa, muitas vezes requer expertise técnica especializada para ser implementada corretamente, especialmente ao integrar com sistemas legados ou ao construir Eventos de Ciclo de Vida complexos. Além disso, os custos de licenciamento podem ser bastante altos, o que pode parecer "exagero" para organizações menores. Finalmente, a interface do usuário (UI) pode ocasionalmente parecer "desajeitada" ou opressiva para funcionários não técnicos, e o desempenho móvel às vezes fica atrás da experiência no desktop. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow HRSD oferece uma solução completa que aborda quase todos os aspectos dos processos de RH do início ao fim. Como uma aplicação com escopo definido, protege dados sensíveis de RH, mantendo um alto nível de confidencialidade. É fácil de implementar e pode ser integrado com quase qualquer sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, eu enfrento problemas de desempenho. O ServiceNow oferece oportunidades limitadas para personalização, e algumas das personalizações disponíveis vêm com cobranças adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho utilizado o ServiceNow HR Service Delivery por mais de 2 anos e valorizo como ele melhorou a comunicação entre diferentes departamentos, eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos para integrações. O software facilita a incorporação, gestão de seguros coletivos e o atendimento a requisitos específicos do cliente de maneira eficiente. A configuração foi simples, pois um desenvolvedor competente pode configurar tudo de acordo com nossas necessidades sem maior dificuldade. A integração com outros serviços de IT Management foi imediata e sem complicações, otimizando nosso fluxo de trabalho quando se trata de solicitar e gerenciar novos processos de contratação. Também acho impressionante sua integração com inteligência artificial através do Novos SYS, o que otimiza ainda mais nossos processos. Gosto particularmente da capacidade do ServiceNow HR Service Delivery de cuidar de tudo dentro de um mesmo ambiente de produção sem precisar de outro software, o que simplifica nossas operações gerais. O sistema superou minhas expectativas, atendendo eficientemente às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião, este é o sistema de bilhética mais amplamente utilizado em RH, em grande parte devido à sua ampla gama de funcionalidades. Ele permite que os usuários extraiam dados para Excel ou PDF, criem painéis para visualizar informações de acordo com suas necessidades e auxilia no cálculo de SLAs para ajudar a garantir que os prazos sejam cumpridos. Além disso, a opção de IA Generativa é muito útil, pois ajuda a resumir os casos e também ajuda os usuários a adicionar comentários aos casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que tenho algo a acrescentar aqui. Não há nada até agora que eu não goste sobre SNOW. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o ServiceNow HR Service Delivery por simplificar o trabalho de RH e melhorar significativamente a satisfação dos funcionários ao aprimorar os processos gerais de RH. O suporte valioso da plataforma para gerenciar consultas de funcionários, integração e transições através da automação tem sido crucial, liberando recursos de RH para se concentrar em tarefas estratégicas. A integração perfeita dentro do ecossistema ServiceNow, interfaces amigáveis, amplas capacidades de automação e análises em tempo real são características de destaque. Essas ferramentas juntas otimizam a entrega de serviços, elevam a produtividade e melhoram a conformidade, tornando-o um investimento atraente para transformações contínuas de RH. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o processo de personalização da plataforma é complexo e consome muitos recursos, frequentemente exigindo conhecimentos técnicos que podem ser exigentes. Além disso, há uma curva de aprendizado associada ao uso da plataforma, que pode ser desafiadora de navegar sem a expertise adequada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow HR Service Delivery tem sido um divisor de águas para otimizar nossos processos de RH. É intuitivo, eficiente e reduziu significativamente o tempo necessário para lidar com solicitações de funcionários. A integração com outros sistemas funciona sem problemas, e o portal de autoatendimento melhorou a satisfação dos funcionários. Estou avaliando com 9/10 apenas porque ainda há espaço para melhorias na personalização de fluxos de trabalho para casos de uso muito específicos, mas no geral é uma solução excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja excelente no geral, algumas opções de personalização podem ser um pouco complexas e exigir conhecimentos técnicos. Alguns fluxos de trabalho levam mais tempo para serem ajustados, e atualizações ocasionais podem mudar ligeiramente a interface do usuário, o que significa um curto período de adaptação para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente gosto é de como isso facilita a vida tanto para o RH quanto para os funcionários. Tudo está em um só lugar — desde o envio de solicitações de RH até o acompanhamento delas e até mesmo encontrar respostas para perguntas básicas. O portal é limpo e simples, e eu adoro como os casos são tratados rapidamente sem a necessidade de acompanhamento constante. Isso reduz muito o trabalho manual e realmente ajuda a equipe a se concentrar em coisas mais importantes. Além disso, conecta-se bem com a configuração do ServiceNow da nossa equipe de TI, então não ficamos isolados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco demais para aprender no início, especialmente se você não está acostumado com a plataforma. Algumas personalizações requerem ajuda técnica, o que nem sempre é rápido ou fácil. Além disso, embora a versão móvel funcione, não é tão suave quanto a de desktop — algumas pessoas mencionaram isso. E como acontece com a maioria das grandes ferramentas, o preço e a configuração podem ser um pouco pesados para equipes menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu avaliei o ServiceNow HR Service Delivery com um 7 porque ele oferece uma plataforma sólida e estruturada para gerenciar serviços de RH, com várias vantagens, mas também algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no ServiceNow HR Service Delivery é a complexidade de personalizar fluxos de trabalho no Gerenciamento de Casos — a maioria das alterações requer suporte de TI. O portal Employee Center parece desatualizado, e os resultados de busca muitas vezes carecem de relevância. A Base de Conhecimento é difícil de organizar, tornando complicado para os funcionários encontrarem informações precisas rapidamente. O módulo de integração é rígido e não facilmente adaptável para diferentes tipos de funcionários. Além disso, a plataforma carece de recursos de comunicação em tempo real, o que retarda as interações entre funcionários e RH. No geral, embora seja poderosa, não é tão intuitiva ou ágil quanto se esperava, especialmente para usuários de RH não técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.