Avaliações e Detalhes do Produto Sprinklr Service

O que eu mais gosto no Sprinklr Service é a plataforma unificada para atendimento ao cliente em todos os canais digitais. Ela oferece aos agentes e supervisores uma visão 360° do cliente, combina insights impulsionados por IA com engajamento em tempo real e facilita a entrega de suporte consistente e personalizado em escala. e a facilidade de uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

alguns fluxos de trabalho exigem várias etapas para concluir tarefas simples, e o desempenho pode ocasionalmente ser lento ao lidar com grandes volumes de dados. e às vezes é necessário o envolvimento da MS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Sprinklr Service me permite engajar diretamente com os clientes em todas as plataformas de mídia social e me ajuda a gerenciar meus agentes em um só lugar. Acho realmente útil que todas as informações de que preciso estejam reunidas em um só lugar, facilitando a marcação e obtenção de informações detalhadas das conversas dos clientes. Os filtros são ótimos porque ajudam a reduzir spam e ruído, permitindo que a equipe se concentre onde é necessário. Também simplifica o compartilhamento de informações e o engajamento rápido em todos os canais sociais. Além disso, o Sprinklr Service me ajuda a entender melhor meus clientes, o que é crucial para melhorar minha estratégia e conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O console de atendimento e o chatbot poderiam ser mais fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do Sprinklr Service por seu verdadeiro suporte omnicanal, que traz todas as interações, seja um tweet, e-mail, mensagem do WhatsApp ou chamada telefônica, em uma linha do tempo unificada. Isso significa que os agentes não precisam vasculhar sistemas separados ou pedir aos clientes que se repitam—tudo está lá à vista. Também valorizo a assistência ao agente com tecnologia de IA, pois ajuda a gerenciar as consultas dos clientes de forma eficiente. Além disso, a conveniência para o cliente é fantástica, já que os clientes podem entrar em contato na plataforma que preferirem—seja nas redes sociais, aplicativos de mensagens, e-mail ou voz—e ainda assim ter uma experiência perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é poderosa, mas isso também a torna complexa. A configuração inicial, integração e personalização podem levar tempo e exigir expertise. O Sprinklr é uma solução premium, e organizações menores podem achar o preço elevado em comparação com alternativas mais leves. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, lidero uma equipe de 15 pessoas que conversam com clientes através da plataforma Sprinklr. Ela nos permite falar com clientes por um novo método, possui ótimos relatórios integrados ao backend e é personalizável de acordo com as necessidades do nosso negócio. Eu gosto da funcionalidade da página de Serviço do Sprinklr, a personalização é a maior característica na minha opinião. Podemos construir nossos relatórios diretamente em torno de métricas que são importantes para o nosso negócio mais amplo. Isso nos permite impulsionar o engajamento entre nossos membros da equipe e nossos clientes de uma maneira mais refinada. Acredito que a configuração inicial foi tranquila, e avalio altamente sua funcionalidade e a capacidade de lidar com chats de várias fontes online através de um único sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, devido à quantidade de personalização disponível, pode ser avassalador. Talvez uma maneira mais clara de navegar pelas diferentes opções disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Sprinklr continue adicionando novas atualizações que o tornam mais simples de usar... A opção de salvamento automático é muito útil porque meu trabalho nunca se perde. O modo escuro e as notificações me ajudam quando trabalho à noite... Além disso, o chat em equipe e o suporte são práticos para ajuda rápida. No geral, economiza meu tempo e torna o trabalho mais suave!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Sprinklr parece um pouco pesado e lento quando muitas abas estão abertas. O preço também é um pouco alto para equipes pequenas como a nossa. O suporte demora para responder, o que pode ser melhorado. Eu gostaria que a plataforma abrisse links na mesma janela em vez de uma nova aba. Se essas pequenas coisas forem corrigidas, será perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Gosto que o Sprinklr Service continue melhorando. Agora é ainda mais fácil responder rapidamente aos clientes, e posso ver todas as suas mensagens em um só lugar sem trocar de aplicativos." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Sprinklr Service pode melhorar tornando-se mais fácil de usar e mais rápido, sem travar. Também ajudaria se fosse mais acessível e tivesse opções mais simples para personalizar para diferentes necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sprinklr Service é sua capacidade de unificar interações com clientes em vários canais em uma única plataforma. Além disso, sua escalabilidade e capacidades de integração o tornam ideal para gerenciar necessidades complexas de empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

algumas configurações avançadas podem ser complexas, o que pode retardar a adoção por novos usuários. No entanto, uma vez superada a curva de aprendizado, os benefícios são significativos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Sprinklr Service faça muitas coisas por mim e que coloque toda a gestão de comunidade em um só espaço. Não preciso fazer login em plataformas sociais separadas para realizar tarefas - é mais eficiente dessa forma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser desajeitado às vezes, e a configuração inicial foi um pouco complicada e demorou um pouco. Eu também gostaria que houvesse mais situações em que ele executasse tarefas automaticamente para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da possibilidade de personalizar os relatórios de acordo com as necessidades empresariais. É útil porque posso modular diferentes relatórios conforme as solicitações e necessidades internas, atendendo a todas as demandas. Além disso, achei a instalação inicial do Sprinklr Service muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião, a interface gráfica poderia ser melhorada e tornada mais amigável, e muitos aspectos poderiam ser simplificados porque, até hoje, o uso é um pouco mais complexo. E, na minha opinião, a inteligência artificial também poderia nos ajudar a criar alguns relatórios e tornar a experiência do usuário na plataforma muito mais fluida e simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sprinklr ajuda a otimizar nosso gerenciamento de experiência do cliente em nossos diversos canais de redes sociais e avaliações de aplicativos. Conseguimos interagir com os clientes, gerenciar consultas e resolver problemas em tempo real. Os recursos de gerenciamento de comunidade e relatórios são os melhores da categoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface poderia ser um pouco mais amigável/personalizável, pois há muitos recursos que podem ser uma barreira para usuários novatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.