Avaliações e Detalhes do Produto LiveChat

O que eu mais gosto no LiveChat é como ele torna a comunicação fácil e rápida. Posso obter ajuda ou respostas em tempo real sem ter que esperar por e-mails ou chamadas. A interface é simples, as conversas fluem bem, e é conveniente lidar com vários chats ao mesmo tempo. No geral, economiza tempo e faz o suporte parecer mais pessoal e responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as notificações de chat podem ser fáceis de perder, especialmente ao lidar com várias conversas. Também pode parecer um pouco avassalador durante períodos movimentados, quando várias conversas chegam ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o LiveChat economiza tempo e facilita para os potenciais clientes entrarem em contato com nossa equipe de vendas. A característica mais benéfica para nós é a capacidade de observar o representante que está em um chat e orientá-lo ao vivo ou ajudá-lo com respostas através de mensagens internas. Foi configurado de acordo com nossas necessidades e realmente superou nossas expectativas. Além disso, a configuração inicial foi bastante fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria no LiveChat é um recurso para que um prospect possa ligar diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gostamos é da colaboração em equipe, da possibilidade de resposta assistida por IA e da possibilidade de criar uma pesquisa pré-chat para gerar leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de usar mais funções do LiveChat para nossa equipe. No entanto, os custos são atualmente muito altos para nós. Já pagamos uma quantia mensal elevada para uma equipe de 5 pessoas. Se quiséssemos usar também outras novas funções como geração de tickets, helpdesk e assim por diante, isso seria muito caro para nós a longo prazo. Tentamos com a integração do Pipedrive. No entanto, isso não funcionou para nós, pois nem todos os dados necessários foram transferidos. Também desativamos a integração de mídia social para Instagram e Facebook após um teste, pois a regra de 24 horas se aplica e não podemos responder a mensagens após 24 horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da interface moderna do LiveChat, que é intuitiva tanto para nossos membros quanto para a equipe navegar. As opções de personalização nos permitem adaptá-lo especificamente para nossa cooperativa de crédito, fazendo com que pareça uma extensão da nossa organização. Ele se integra perfeitamente e serve como uma extensão eficaz da nossa marca. Além disso, os tickets do Help Desk são geridos de forma eficiente, e a configuração inicial foi fácil e intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatar é difícil e/ou inexistente. Por exemplo, não conseguimos exportar o histórico para nosso data warehouse. Além disso, é praticamente impossível falar com uma pessoa no LiveChat. Não há números de telefone que você possa ligar e toda a assistência é direcionada por um bot. Tentar chegar a uma pessoa é extremamente difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da capacidade de segmentar por grupos e conectar diferentes números de telefone a diferentes grupos no LiveChat. Tem sido muito útil para gerenciar nossos agentes que lidam com diferentes tipos de solicitações, como financiamento, vendas VIP/eventos e leads regulares. A opção de transferir conversas entre grupos também é bastante útil. Também aprecio a interface de usuário limpa. A configuração inicial do LiveChat foi muito fácil para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria poder importar nosso inventário de produtos e permitir que os agentes enviem 'blocos de produtos' no chat, ou deixar que uma IA faça o trabalho e sugira veículos com base na entrada do usuário. Talvez apenas uma pré-visualização rica de uma URL seria ótimo, ou permitir que os agentes insiram um comando como /vin ALGUMVIN para enviar um veículo. Ainda é um pouco caro, mais de 25.000$ por ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do LiveChat por causa de sua facilidade de uso—a interface é limpa e intuitiva, tornando simples o bate-papo com clientes em tempo real. A facilidade de implementação é boa, já que você pode configurá-lo em um site rapidamente sem muito conhecimento técnico. Ele possui um número sólido de recursos, incluindo gatilhos de chat, respostas prontas e análises, o que o torna útil com frequência. Também gosto da facilidade de integração com outras ferramentas, como sistemas de CRM e plataformas de marketing por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é útil, mas às vezes pode ser lento dependendo do plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O widget parece bom no site, e a interface de administração é, no geral, muito agradável. Também gosto que haja um aplicativo móvel, assim posso conversar com os visitantes do meu telefone mesmo quando estou longe do meu local de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel poderia ser melhorado, pois está um pouco lento e às vezes sou desconectado da minha conta. Não é um grande problema, mas pode ser irritante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho os recursos de IA no LiveChat realmente úteis. Eles ajudam tanto nossos agentes quanto os visitantes, respondendo perguntas com informações de nossos artigos e base de conhecimento. Este recurso reduz o número de conversas que precisamos ter e responde efetivamente à maioria das perguntas mais comuns. Também aprecio como o LiveChat nos ajuda a entender melhor os visitantes do nosso site. Podemos usar diferentes saudações para nos conectar com pessoas em páginas específicas e comunicar mensagens oportunas. A integração com o Google Analytics também é benéfica, nos dando uma melhor visão de como as pessoas passam tempo em nosso site e aquelas que desejam se engajar mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver os recursos de IA também serem capazes de responder a tickets com perguntas frequentemente feitas. Temos muitas coisas que as pessoas perguntam repetidamente, e seria ótimo se a IA pudesse responder a essas perguntas inicialmente antes de uma pessoa real responder. Outra coisa é um melhor preço para organizações sem fins lucrativos. Os preços podem ser um pouco caros, e as organizações sem fins lucrativos teriam dificuldade em poder pagar como nós fazemos. O único desafio foi quando eles migraram para diferentes serviços ao fazerem atualizações. Algumas dessas migrações foram meio bagunçadas e precisaram de muito trabalho da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o LiveChat uma ferramenta incrivelmente valiosa para automatizar nosso departamento de suporte ao cliente. Ele nos economiza tempo e dinheiro de forma eficaz, ao mesmo tempo que reduz nossa necessidade de recursos de pessoal, o que é um benefício significativo. Estou particularmente impressionado com o software muito bem escrito e a interface do usuário, tornando-o intuitivo e fácil de usar. A facilidade com que posso personalizar o LiveChat para atender às nossas necessidades específicas é outro aspecto que realmente aprecio, pois nos permite adaptar a ferramenta perfeitamente aos nossos requisitos operacionais. Apesar dos desafios iniciais para entender a integração com o ChatBot, depois de algumas conversas informativas com a equipe de suporte, achei o processo de configuração bastante simples. Essa experiência me deixou confiante o suficiente para avaliar o LiveChat com nota 10 de 10 para recomendação a amigos ou colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, tive dificuldade em entender como o LiveChat e o ChatBot funcionavam juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajudar os membros sob demanda é muito legal. Eu gosto que eles recebam assistência imediata. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que, ao clicar no chat ao vivo, a opção para abrir "helpdesk" fosse apenas um único ícone - tenho que procurar o widget de aplicativos, encontrar o Helpdesk e então habilitar o aplicativo. E às vezes o SSO não está funcionando, então tenho que "fazer login" no aplicativo de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.