Helpjuice Avaliações e Detalhes do Produto

Fácil segmentar o acesso do usuário por produto, enquanto reduz o conteúdo duplicado. Todos os recursos que você espera de uma empresa de software de base de conhecimento, além de alguns extras interessantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inscrevemo-nos no Helpjuice há mais de um mês e a equipe de migração importou artigos para nós. Desde então, tenho consistentemente encontrado bugs que me fazem perder meu trabalho e perder alterações de formatação que fiz. Relatei isso à equipe e compartilhei gravações do Loom, a equipe reconheceu que havia bugs, mas me disseram que é improvável que sejam analisados pela equipe de desenvolvimento por pelo menos algumas semanas (quanto mais corrigidos) porque estão focando em um sprint para lançar novos recursos.

Isso é muito decepcionante e muito frustrante, pois estamos a uma semana do lançamento e não recebi nenhuma solução alternativa ou sequer fui informado de que os bugs foram repassados para a equipe de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como a ferramenta é super flexível; podemos adaptar tudo para atender às necessidades do nosso negócio.

Também adoro o fato de que nossos clientes e consumidores podem deixar feedback direto na nossa base de conhecimento. É uma ótima maneira de ficar por dentro do que poderia ser mais claro ou precisa de mais elaboração.

As estatísticas sobre publicações também são ótimas.

O atendimento ao cliente é impecável, sempre disponível e muito reativo às nossas demandas. Tivemos um cronograma desafiador para a implementação e a equipe foi excelente! Migramos muitos conteúdos que já tínhamos produzido e não levou tempo nenhum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dependência de equipes mais técnicas para edições ou personalizações. Falta de clareza sobre o processo de personalização e taxas. Algumas coisas podem ser feitas por nós mesmos, mas precisamos "saber" para fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Helpjuice todos os dias para a documentação destinada aos usuários da nossa plataforma. É muito fácil de usar e integrar. A configuração e o aprendizado são muito simples. As diversas funcionalidades facilitam muito a consulta da nossa documentação pelos nossos usuários. A equipe de suporte do Helpjuice responde muito rapidamente a todas as minhas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa documentação está atualmente disponível apenas em francês e alguns termos usados no Helpjuice ainda não podem ser traduzidos para nossos usuários. Gostaríamos que todos fossem traduzidos para o francês. Apenas o título é exibido quando blocos em acordeão são criados, então os clientes devem clicar em "Développer" para acessar essas partes da documentação. Os termos "Développer" e "Fermer" não são traduzidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

estávamos procurando uma solução para alcançar nossos objetivos de FAQ de forma mais eficiente. Com o Helpjuice, encontramos exatamente o que precisávamos. A plataforma é extremamente personalizável, o que é crucial para nós, dadas as nossas necessidades específicas.

O que realmente se destaca é o quão bem a equipe do Helpjuice ouve as necessidades dos clientes. Tivemos vários pedidos muito específicos, e a equipe deles dedicou tempo para entendê-los e fornecer soluções personalizadas. Essa abordagem centrada no cliente faz toda a diferença.

Graças ao Helpjuice, conseguimos levar nossa experiência de FAQ para o próximo nível e apoiar nossos usuários de forma mais rápida e eficaz. Altamente recomendado para qualquer organização que valorize flexibilidade, escalabilidade e verdadeiro suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ampla gama de opções de personalização pode, às vezes, parecer um pouco avassaladora no início. Leva um pouco de tempo para explorar completamente e configurar tudo exatamente como você deseja, mas uma vez configurado, funciona perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avaliamos várias alternativas no mercado e escolhemos o HelpJuice. No back-end, apreciamos os comandos intuitivos e especialmente o editor. Do ponto de vista do usuário final, as opções de personalização e a interface limpa se destacam.

Conseguimos aplicar nossa marca na plataforma, e é rápido e fácil integrar novos colegas como editores para colaborar e compartilhar o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao relatar um bug ou perguntar sobre um lançamento futuro, um SLA ou ETA geralmente não é fornecido. Além disso, a experiência com o sistema de tradução interno poderia ser mais suave, pois há alguns problemas que poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Helpjuice há anos e não conseguimos nos ver usando outra coisa. A facilidade de configuração, atualização da base de conhecimento, suporte multilíngue e suporte ao cliente são incomparáveis. Há tantos recursos excelentes que tornam fácil manter algo tão complexo como uma base de conhecimento, e eles tornam realmente fácil implementar e incluir novas pessoas no cerne de tudo. Além de tudo, eles continuam adicionando novos recursos, incluindo ativamente e consultando seus clientes sobre possíveis melhorias, e, no geral, a qualidade do produto, preços e suporte ao cliente NÃO podem ser superados. Fazer atualizações, mudanças e até mesmo coisas como a reestruturação completa de uma base de conhecimento são tão fáceis e rápidas de fazer, e podem ser feitas de forma independente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhum. A integração pode ser considerada difícil por algumas pessoas, mas a interface é intuitiva, e há tantas maneiras de oferecer suporte, então a única maneira de alguém ter dificuldades é se recusar ajuda ou evitar procurar respostas e auxílios que estão disponíveis para guiá-los por todo o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice tem sido uma excelente solução para construir e manter a base de conhecimento da nossa empresa. Ele não apenas atende, mas supera nossa necessidade de criar um centro de recursos claro, estruturado e profissional. Uma das maiores forças é o quão bem ele suporta a busca impulsionada por IA, permitindo que nossas equipes encontrem rapidamente respostas precisas sem precisar vasculhar várias fontes.

A plataforma é amigável, tornando a criação e atualização de conteúdo suave mesmo para membros da equipe não técnicos. Suas opções de personalização nos permitem alinhar o design com a identidade da nossa marca, enquanto as análises nos ajudam a entender as tendências de uso e a melhorar continuamente nossos artigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o editor de artigos funcione bem, há bugs ocasionais e ele poderia se beneficiar de opções de formatação mais avançadas. Esses problemas de formatação podem às vezes ser um pouco desafiadores de contornar, e há um pouco de espaço para refinamento da experiência do usuário. Dito isso, a equipe de suporte deles é sempre rápida, amigável e eficaz na resolução de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe do chat ao vivo é muito prestativa e rápida para responder. A integração e personalização são muito fáceis. Isso vem de alguém que tem um entendimento MUITO básico de codificação. Há também um chatbot de IA gratuito que pode economizar muito tempo se você tiver uma equipe de suporte técnico/ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Novos recursos são frequentemente lançados antes de estarem totalmente prontos. Muitas vezes esperamos por um lançamento, damos alguns meses para que os problemas sejam resolvidos e então implementamos. Se você encontrar um bug ou perguntar sobre um lançamento futuro, nunca há um SLA ou ETA fornecido. Às vezes, tivemos que encontrar uma solução alternativa e conviver com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Helpjuice combine um conjunto de recursos robusto com uma interface limpa e intuitiva que facilita o início rápido. A funcionalidade é excelente, e a equipe de suporte ao cliente é realmente excepcional—sempre responsiva e prestativa. Também aprecio que o Helpjuice claramente se esforce por melhorias contínuas, o que me dá confiança em usá-lo a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, minha única "desvantagem" não é sobre o produto em si—é simplesmente que, como uma loja de uma só pessoa, eu gostaria de ter mais tempo para dedicar à construção de nossa base de conhecimento. A boa notícia é que a Helpjuice tem sido incrivelmente solidária em me ajudar a fazer um progresso constante, oferecendo orientação e recursos que tornam o processo gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Helpjuice permite que todos os meus colegas publiquem o conhecimento que têm sobre um assunto. Todos nós podemos colaborar e adicionar ao artigo, o que torna todos no trabalho eficazes e eficientes. Isso tem sido muito útil na minha área porque há muitas pequenas coisas que podem atrasar o processo e levar muito tempo para cada indivíduo descobrir. Com o Helpjuice, todos no trabalho podem aprender, entender e crescer em seu trabalho sem que um único mentor precise dedicar todo o seu tempo para ensinar e responder perguntas sobre um assunto. Todos se beneficiam. Tem sido extremamente útil. Também mantém todos na mesma página, para que nenhum engenheiro projete uma parede de contenção ou laje suspensa de maneira diferente dos outros. O artigo do Helpjuice cria um padrão de como as coisas são projetadas no meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! É ótimo! Não vejo uma desvantagem nesse método. Análise coletada por e hospedada no G2.com.