Avaliações e Detalhes do Produto Gladly

Gosto da rapidez do Gladly e acho-o muito útil para encontrar as respostas corretas para ajudar os clientes. Além disso, a configuração inicial foi super fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes gostaria que o toque de chamadas sempre tocasse, às vezes não toca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gladly oferece uma experiência verdadeiramente perfeita e omnicanal que capacita nossa equipe a responder de forma rápida e pessoal a cada cliente. A visualização de linha do tempo única facilita o acompanhamento das conversas através dos canais, e a interface intuitiva melhorou significativamente nosso tempo de resposta e fluxo de trabalho geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja fantástica no geral, as capacidades de relatórios poderiam ser um pouco mais personalizáveis para atender a casos de uso específicos. Há também uma leve curva de aprendizado no início, mas o suporte de integração torna isso gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é muito amigável e intuitiva. O recurso de linha do tempo me permite visualizar facilmente o histórico, o que ajuda a fornecer um suporte rápido, personalizado e contínuo. Adicionar anotações também é simples e sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em particular; só espero que contas duplicadas possam ser mais gerenciáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gladly é tão organizado e intuitivo. Eu uso o meu integrado com o Guru, onde a funcionalidade de IA só utiliza informações baseadas nas informações fornecidas a ela - assim você sabe que não há fontes externas ou desinformação. O Guru é lindamente organizado, com várias maneiras diferentes de fazer coisas diferentes. Eu adoro o visual, a sensação e as funções versáteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sou um grande fã quando me desloga enquanto estou trabalhando em uma tela diferente, mas isso também é super útil para manter registros de presença/atividade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gladly torna muito fácil lidar com e-mails, chats e chamadas em um só lugar. O recurso Guia de Respostas economiza muito tempo – você não precisa procurar informações sobre produtos repetidamente. Isso realmente ajuda a responder rapidamente e com precisão aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nada de que não goste. Funciona bem e atende às minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É a principal ferramenta do meu trabalho, eu a uso junto com outra ferramenta, mas esta é a que uso para a parte de atendimento ao cliente. É realmente rápida e tem atalhos ou respostas pré-criadas, preciso ser ainda mais rápido nas minhas respostas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

pode melhorar as respostas da IA. às vezes já tem uma resolução para os clientes, mas então transfere a interação de volta para um agente sem necessidade. Além disso, acredito que as respostas ou resoluções da IA são ótimas, mas estão faltando as notas finais (precisamos colocá-las no final de cada interação, para que o restante das pessoas saiba o que fizemos ou resolvemos). Fora isso, estou satisfeito com esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Gladly é como as ferramentas são colaborativas e fáceis de usar para o atendimento ao cliente. A plataforma simplifica nosso fluxo de trabalho—desde a criação de respostas automáticas que economizam tempo, até o uso de relatórios detalhados que nos ajudam a monitorar a produtividade e identificar áreas para melhoria.

Uma funcionalidade que tem sido de grande ajuda é a ferramenta "Resumir Conversa". É especialmente útil para interações longas com clientes, nos dando um resumo rápido e preciso sem precisar rolar por todo o histórico. Isso tornou as transferências entre membros da equipe muito mais suaves.

No geral, o Gladly tornou tanto a nossa experiência com o cliente quanto os processos internos mais eficientes e fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área onde a Gladly poderia melhorar é o sistema de marcação. Embora eu entenda que as tags são organizadas por tópicos, seria muito mais eficiente se tivéssemos a opção de adicionar uma nova tag diretamente da visualização do ticket—bastando digitá-la. Isso economizaria tempo e tornaria mais fácil categorizar conversas com mais precisão em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Gladly é fácil de usar e como tudo está em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Normalmente, isso consome uma boa quantidade de largura de banda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do Gladly porque me ajuda a responder com respostas pré-escritas, tornando mais fácil ajudar meus clientes. O que mais gosto no Gladly é sua navegação simples e fácil. Também aprecio a capacidade de pausar a gravação em uma chamada. A configuração inicial foi muito fácil e autoexplicativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o botão de mudo demora a responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que seja muito intuitivo e tenha muitos recursos que você pode alterar para melhor atender às necessidades da sua equipe. Muitas ferramentas de IA para utilizar também.

Também foi muito tranquilo quando mudamos para o Gladly do nosso antigo sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua ferramenta de IA para escrita ainda pode ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.