Playvox Quality Management Avaliações e Detalhes do Produto

Pela configuração visual e facilidade das descrições dentro do software, gosto muito das descrições, imagens, cores e letras descritivas dentro, além de colocar uma foto pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

muitas páginas para encontrar o que eu quero e sempre deslogando com facilidade, preciso estar sempre atento e salvar o que estou fazendo para não perder o meu arquivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A gestão de escalas é muito fácil no Playvox Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Relatório de Adesão é muito difícil de entender, por favor, simplifique-o. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Playvox é fácil de usar e personalizar. Ele torna as revisões de qualidade mais suaves, e ter tudo, como feedback, cartões de pontuação, coaching, tudo em um só lugar economiza muito tempo. O atendimento ao cliente tem sido útil sempre que precisamos de suporte, e a implementação foi bastante simples. Ele também se integra bem com as ferramentas que já usamos, o que facilitou a transição. Usamos diariamente, e se tornou uma parte natural da nossa rotina de QA. Isso nos ajudou a dar feedbacks mais significativos e melhor suporte à equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a plataforma pode parecer um pouco lenta ou desajeitada, especialmente ao lidar com muitos dados. E embora seja bastante flexível, alguns recursos poderiam ser mais intuitivos ou mais fáceis de personalizar sem precisar de suporte extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Playvox Quality Management tem sido uma ferramenta valiosa para otimizar nossos processos de garantia de qualidade.

O que eu mais gosto:

Scorecards de QA personalizáveis

Insights claros de desempenho e histórico de auditoria

Colaboração fácil entre as equipes de QA e suporte

Fluxos de trabalho úteis de coaching e feedback Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que poderia ser melhorado:

Pequenas melhorias na interface do usuário poderiam aprimorar a experiência do usuário

Os filtros de relatórios poderiam ser mais avançados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito que o Playvox Quality Management tenha continuado a melhorar a forma como visualizamos o desempenho dos agentes. A plataforma facilita a identificação de pontos fortes e fracos individuais através de avaliações detalhadas de QA. Também achei os recursos de calibração particularmente úteis para alinhar os padrões de qualidade entre as equipes. Recentemente, notei melhores ferramentas de relatórios e navegação mais fácil dentro dos scorecards, o que ajuda a agilizar ainda mais o processo de revisão de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Playvox Quality Management seja uma ferramenta excelente no geral, há algumas áreas onde poderia melhorar. Uma área seria a integração com outras plataformas; às vezes, leva um pouco mais de tempo para sincronizar dados de sistemas externos, o que pode atrasar os relatórios. Além disso, ter mais modelos personalizáveis para avaliações seria útil, pois permitiria uma experiência mais adaptada com base nas necessidades específicas da equipe. Por último, o feedback em tempo real sobre o desempenho dos agentes poderia ser um recurso valioso a ser implementado, ajudando os supervisores a oferecerem orientações imediatas durante ou após as interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bastante fácil de usar, muito detalhado. Tudo é explicado e o chat é bastante útil se você precisar comunicar algo com o gerente de QA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema é a frequência de uso, eu só uso o Playvox quando sou obrigado a fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica marcante do Playvox Quality Management é seu conjunto robusto de funcionalidades voltadas para uma gestão de qualidade eficaz. O Playvox Quality Management se destaca tanto pela facilidade de uso quanto pela implementação, tornando-o fácil para as equipes adotarem e navegarem de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Playvox Quality Management oferece um conjunto de recursos abrangente, mas sua curva de aprendizado acentuada e o processo de integração complexo podem desencorajar os usuários, e seu suporte ao cliente inconsistente e a frequência de uso são áreas que precisam de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Playvox é uma ferramenta que ajuda a melhorar o desempenho das equipes de suporte ao cliente com foco no desempenho de garantia de qualidade. É a plataforma que nos ajuda a avaliar a interação com o cliente em vários canais, incluindo e-mail, chat e chamadas telefônicas. Ela nos ajuda a rastrear o desempenho individual e da equipe através do painel de controle. Esta é uma ferramenta muito fácil de configurar e para rastrear o desempenho individual e da equipe. A ferramenta é usada para aceitar feedback de cada agente regularmente. Sendo um analista de qualidade, quase todo o meu trabalho é feito através desta ferramenta todos os dias. Os feedbacks são compartilhados através do Playvox, o que nos ajuda a melhorar também o nível de satisfação do cliente. Eu usei pessoalmente esta ferramenta e descobri que ela realmente funciona para melhorar a experiência de suporte ao cliente. É fácil verificar se todos os membros da qualidade estão na mesma página ou não através da opção de calibração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As funcionalidades do Playvox são incríveis e eu não desgosto de nada no Playvox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Playvox funciona muito bem, especialmente na auditoria de chamadas ou tickets dos agentes. A ferramenta oferece uma interação com o usuário mais rápida e confiável, perfeitamente integrada ao nosso sistema. O atendimento ao cliente foi melhorado, o processo de revisão tornou-se muito suave e, portanto, é fácil de trabalhar. Playvox está sendo usado diariamente em nossa rotina de QA para garantir que o feedback seja dado aos agentes para que eles estejam sempre alinhados para uma melhor entrega de atendimento ao cliente. Playvox tornou muito mais fácil fornecer suporte ao cliente eficaz, além de implementar melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vejo nenhuma desvantagem no Playvox. Tudo o que posso ver é o quão útil ele é para nossa equipe de QA, tornando o trabalho mais eficaz e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Playvox se destaca em sua abordagem de Garantia de Qualidade, oferecendo um sistema flexível e fácil de usar, projetado para ajudar os centros de contato a manter altos padrões de serviço. O módulo de QA capacita analistas de qualidade e líderes de equipe a criar formulários de avaliação personalizados, avaliar interações de agentes e fornecer feedback acionável—tudo dentro de um ambiente colaborativo e transparente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda há algumas áreas de oportunidade na seção de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.