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Avaliações e Detalhes do Produto Gainsight Customer Communities

Gainsight Customer Communities é um destino comunitário moderno que reúne clientes, equipes e recursos em um local centralizado e com marca, capacitando o autoatendimento, escalando o engajamento do cliente e transformando interações diárias em crescimento e lealdade liderados pelo cliente. Desenvolvido para empresas B2B, o Gainsight CC vai além dos fóruns tradicionais ao unificar suporte, educação, feedback de produto e engajamento entre pares em uma experiência contínua. Ele ajuda as equipes voltadas para o cliente a reduzir solicitações de suporte repetitivas, acelerar a integração, aprofundar a adoção de produtos e desbloquear oportunidades de expansão — tudo isso sem aumentar o número de funcionários. Equipes de sucesso do cliente, produto, marketing e suporte usam o Gainsight CC para escalar digitalmente seus programas e fortalecer relacionamentos ao longo da jornada do cliente. O Gainsight CC inclui tudo o que as equipes precisam para lançar, gerenciar e expandir uma comunidade de clientes, sem depender fortemente de recursos técnicos. Sua funcionalidade principal suporta uma variedade de casos de uso em integração, autoatendimento, feedback de produto e engajamento do cliente. Os principais recursos incluem: - Fórum comunitário personalizável e base de conhecimento para centralizar conteúdo de suporte e respostas contribuídas por pares. - Ferramentas de ideação de produtos com votação, comentários e acompanhamento de status em tempo real para capturar e priorizar o feedback dos clientes. - Pesquisa federada e personalização sem código, incluindo um editor WYSIWYG, biblioteca de widgets e construtor de páginas de arrastar e soltar. - Módulos de grupos e eventos para hospedar AMAs, segmentar por função ou região e incentivar o engajamento direcionado. - Gerenciamento de conteúdo com inteligência artificial e integrações profundas com CRM, sucesso do cliente, suporte e ferramentas de aprendizado. O Gainsight CC também faz parte do ecossistema mais amplo do Gainsight Customer OS, permitindo que as equipes transformem a atividade da comunidade em ação, desencadeando jornadas, influenciando pontuações de saúde e impulsionando a retenção e o crescimento a partir de um ecossistema unificado.

Website do Produto

Vendedor

Gainsight Inc.

Discussões

Comunidade Gainsight Customer Communities

Idiomas Suportados

German, English, French, Dutch, Spanish, Chinese (Simplified)

Visão Geral por

Tori Jeffcoat

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações Gainsight Customer Communities

(21)

Verificado por Gainsight Customer Communities

Mídia Gainsight Customer Communities

Demo Gainsight Customer Communities - Give Customers One Place to Learn, Engage, and Succeed

Create a centralized, branded destination that brings together your resources and your people. Help customers find answers faster, connect with peers, and stay engaged with your team, all from one intuitive location.

Demo Gainsight Customer Communities - Help Customers Find the Right Answer, No Matter Where It Lives

Federated search pulls results from across your community, help docs, academy, and more, giving users one place to search and discover the content they need. Save time, reduce frustration, and guide customers to the right resource faster.

Demo Gainsight Customer Communities - Give Customers a Place to Ask, Answer, and Connect

Build an interactive space where users can ask questions, share expertise, and learn from each other. Create stronger customer relationships through conversation, with recognition, gamification, and insights that tie directly into customer success workflows.

Demo Gainsight Customer Communities - Bring Customers Together Through Community Events

Promote upcoming webinars, workshops, and in-person events where customers already connect—inside your community. Boost participation, support education goals, and create opportunities for real-time engagement without relying on email alone.

Demo Gainsight Customer Communities - Simplify Community Management

See everything you need to manage your community in one place—recent activity, pending posts, new users, and more. Save time, reduce manual effort, and stay on top of daily tasks with dashboards built to help community teams work faster and smarter.

Demo Gainsight Customer Communities - Build and Customize Pages Without Developer Support

Launch new community pages in minutes using a drag-and-drop builder, WYSIWYG editor, and prebuilt widgets. Create beautiful, functional layouts without code so you can move fast and keep your content fresh.

Downloads Oficiais

(4)

editar

The Elements of Digital Customer Success for B2B Saas Companies

10 Steps to Community Success in B2B Software

How to Keep and Grow Your Customers with An Online Community Platform

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Nicola Z.

Strategic CSM

Empresa (> 1000 emp.)

3/13/2025

"Recursos úteis para melhorar o uso do produto"

4.5/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

Eu usei os recursos oferecidos pelas comunidades de clientes da GS para buscar informações quando tinha dúvidas sobre os recursos que estava usando para gerenciar o relacionamento com meus clientes via GS. Como CSM, eu uso GS todos os dias e contar com uma comunidade ativa de usuários é uma grande vantagem quando se trata de resolver problemas comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

No início, não foi fácil encontrar. Mas depois de algumas pesquisas online, descobri sua existência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dipesh J.

Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/19/2025

"Percepções Valiosas Além das Interações com Clientes"

4.5/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

Bom obter mais do que apenas interações com clientes

insights sobre o engajamento com clientes e advocacias ativas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

a parte do design pode ser trabalhada e o nicho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Diego H.

Special Services Representative

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/3/2025

"Melhor maneira de se conectar com os clientes e conhecer suas opiniões!"

4.5/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

A coisa mais útil sobre as Comunidades de Clientes da Gainsight é poder se conectar com os clientes e permitir que eles expressem suas opiniões sobre certos tópicos. Isso permitirá que o cliente saiba que é fácil de usar ao entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente sobre qualquer coisa que queira perguntar. Um dos melhores benefícios seria criar lealdade à marca com os clientes para que eles usem a própria plataforma com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

A coisa menos útil provavelmente seria que a maioria dos clientes que não são da Geração Z ou Millennials acharia um pouco mais difícil para eles entrar nessas comunidades em termos de acesso fácil e integração, em comparação com outros adolescentes ou pessoas que estão acostumadas a usar tecnologia. Acredito que implementar um recurso e acesso melhor para aqueles que não conhecem muito o site será algo útil de usar e ter, com isso o suporte ao cliente é capaz de fornecer mais informações e ajudar com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gainsight Customer Communities E como isso está te beneficiando?

Por exemplo, não trazendo atenção suficiente para um produto ou apenas para um site em si, onde estamos tentando crescer como uma organização onde precisamos de um público-alvo muito mais específico para a marca crescer e para a lealdade aumentar também. As Comunidades de Clientes da Gainsight beneficiaram organizações como a minha e outras também quando se trata de conhecer as opiniões desses clientes sobre potenciais riscos ou apenas coisas que devemos melhorar, o que é sempre a melhor coisa que uma empresa pode obter, feedback do público para saber o que está certo e errado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Internet

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/19/2025

"Plataforma Sólida para Comunidades de Suporte ao Cliente"

5/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

As duas características mais fortes do Gainsight CC são sua facilidade de uso (tanto para clientes quanto para a equipe) e integrações. Essas características tornaram a escolha do Gainsight CC uma decisão fácil para minha equipe. Conseguimos implementar a plataforma rapidamente e começar a trabalhar apoiando nossos clientes muito mais rápido do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

As permissões e a arquitetura poderiam precisar de muito trabalho no Gainsight CC. As permissões tendem a ser tudo ou nada e a arquitetura é predominantemente de nível único. Por exemplo, gostaríamos de poder ter uma área de ideação para funcionários e outra área de ideação para clientes. Devido tanto às permissões quanto à arquitetura, não podemos. É uma coisa ou outra, e não pode ser ambas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gainsight Customer Communities E como isso está te beneficiando?

Em nosso caso específico, Gainsight CC é uma comunidade de suporte. Usamos isso para fornecer suporte escalável, ajuda e inspiração aos nossos clientes de uma forma 1:Muitos. Isso significa que podemos fazer muito mais com muito menos, e as respostas vivem muitas vidas. O conhecimento não fica preso em e-mails ou chats, e é facilmente pesquisado e descoberto.

Para enquadrar isso quantitativamente, observamos uma redução de 10-15% nos tickets de suporte e esperamos que esse número aumente à medida que a comunidade amadurece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Giorgos V.

Senior Tech Partner | IT & Data | Benelux

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/21/2025

"Ótima experiência usando isso"

3/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

Eu realmente gosto de como as Comunidades de Clientes da Gainsight reúnem as pessoas. A plataforma é fácil de usar e me ajuda a encontrar respostas rapidamente. Parece um espaço amigável onde todos podem compartilhar ideias e aprender uns com os outros. Este design simples torna-o divertido e útil para o meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

Uma coisa que não gosto é que a plataforma pode parecer um pouco básica às vezes. Gostaria que houvesse mais recursos avançados ou opções de personalização, o que poderia torná-la ainda mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gainsight Customer Communities E como isso está te beneficiando?

Gainsight Customer Communities facilita obter ajuda e compartilhar ideias. Resolve o problema de encontrar respostas rápidas ao me conectar com outras pessoas que têm as mesmas perguntas. Este suporte comunitário me economiza tempo e me ajuda a trabalhar melhor ao aprender com experiências reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Georgios (George) A.

Senior Technical Talent Acquisition Specialist

Empresa (> 1000 emp.)

3/21/2025

"Grande ajuda para se conectar com os clientes"

5/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

Isso facilita a conexão com outras pessoas e obter respostas. Tenho uma sensação de comunidade quando posso perguntar qualquer coisa que eu queira. É bem simples de usar, e eu gosto que você pode sugerir ideias de produtos e receber feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

A função de busca poderia ser melhorada porque nem sempre mostra os melhores resultados e pode levar algum tempo para encontrar o que você deseja. Além disso, um pouco mais de personalização seria bom, para que cada marca possa corresponder ao seu estilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4/18/2025

"Ferramenta comunitária sólida se você continuar com ela."

4/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

Honestamente, é muito bom ter um lugar onde os usuários possam conversar, perguntar coisas e compartilhar ideias. Facilita muito ver do que as pessoas realmente se importam. O sistema de votação nas ideias é ótimo também — nos ajuda a saber o que priorizar sem precisar adivinhar. Além disso, não precisamos mais correr atrás de feedback em vários lugares, está tudo ali. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

A configuração não foi muito tranquila, para ser honesto. Levou um tempo para descobrirmos onde estavam as coisas e como fazer as pessoas começarem a usá-lo. Além disso, os alertas de e-mail eram meio irritantes até ajustarmos as configurações. E seria bom se a versão móvel fosse um pouco mais limpa – algumas pessoas disseram que é difícil de navegar por lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gainsight Customer Communities E como isso está te beneficiando?

A principal coisa com que está ajudando é reunir todas as nossas conversas com clientes em um só lugar. Antes, recebíamos feedbacks de e-mails, chamadas, Slack, de todos os lados. Agora é mais fácil acompanhar o que as pessoas estão dizendo, que ideias estão lançando e quais perguntas continuam surgindo. Também ajuda outros usuários a responderem coisas, então nossa equipe de suporte não fica presa respondendo a mesma coisa 10 vezes. No geral, nos economiza tempo e nos dá uma melhor noção do que nossos usuários valorizam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/18/2025

"Melhor atendimento ao cliente"

0/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

Ajudando o cliente a criar software de acordo com suas necessidades pessoais de uma maneira fácil e personalizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

Verifique a disponibilidade do lago e a latência de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kimberly S.

Global Program Manager, Scaled Customer Success

Empresa (> 1000 emp.)

5/29/2025

"A Comunidade Gainsight é um balcão único para nossos clientes!"

5/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

Você pode construir um espaço extremamente atraente visualmente com o qual os clientes possam se identificar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

Nada neste momento. Ainda estamos construindo nossa comunidade, então ainda não encontramos nenhum obstáculo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Diana H.

Business Development Representative

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/17/2025

"ótimo serviço - superou minhas expectativas!"

5/5

O que você mais gosta Gainsight Customer Communities?

É ótimo que eu possa manter depoimentos e os melhores sucessos de clientes em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gainsight Customer Communities?

não é realmente algo em que eu possa pensar no momento de testar o software Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gainsight Customer Communities E como isso está te beneficiando?

conteúdo compartilhável de um link para meus clientes. É simples enviar um link em vez de redigir um texto enorme cheio de detalhes de produtos e casos de negócios, que os clientes realmente não leem. É muito móvel, devo dizer. Vale a pena tentar se você administra um negócio ou é funcionário de uma corporação. Vendas e recrutamento são os campos aos quais o produto pode atrair (e talvez mais). Análise coletada por e hospedada no G2.com.