Avaliações e Detalhes do Produto Gainsight Product Experience

Gosto de como é fácil configurar a Experiência de Produto da Gainsight. É realmente pouco esforço trazer informações relevantes diretamente para o nosso software para notificar nossa comunidade de usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preciso que a funcionalidade de busca do PX/bot extraia diretamente de nossa base de conhecimento/wiki. O PX tem sido uma implementação de mais de 18 meses devido aos nossos produtos serem aplicativos web e não sites. Nossos primeiros adotantes solicitaram a capacidade de buscar em nossa base de conhecimento de dentro do software via PX. A configuração inicial do Gainsight Product Experience não foi fácil; ainda estamos implementando desde maio de 2024. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como profissional de Sucesso do Cliente, sou responsável por conhecer a saúde dos meus clientes, bem como acompanhar qualquer adoção e engajamento de produtos. Uso o Gainsight diariamente para verificar os painéis e portfólios apresentados a mim com visuais em tempo real que são uma ferramenta inestimável para a retenção e satisfação dos clientes. Isso me ajuda a me preparar para as reuniões com os clientes, para que eu possa estar mais informado sobre as tendências dos clientes e, assim, reforçar meu objetivo de oferecer um excelente suporte ao cliente para todos os meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vejo desvantagens neste momento. A capacidade de personalizar e ser detalhado é útil, e minha empresa nem sempre é tão detalhada quanto eu gostaria, mas isso não é um problema da GS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o onboarding inicial até o suporte contínuo e o crescimento do cliente, é uma excelente ferramenta para coletar dados de uso e relatórios para entender o comportamento completo do cliente e guiá-lo proativamente em direção a recursos e serviços valiosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que me venha à mente sobre não gostar de nada em relação a ganhar visão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight hospeda nosso modelo de dados de clientes - classificando toda a nossa base de clientes todas as noites nos segmentos de fase de jornada que definimos com base em critérios. Melhorar a jornada do cliente com automação para impulsionar melhores resultados tem sido uma pedra angular da nossa capacidade de escalar e oferecer experiências personalizadas em toda a nossa base de clientes. A previsibilidade no engajamento e a identificação automática de riscos são simplificadas com as capacidades que a Gainsight nos oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos dos fluxos de trabalho que projetamos em torno de Tempo e Consumo seriam ainda mais fáceis se tivéssemos um padrão de solução embutido para empresas SaaS baseadas em assinatura. Grande parte do trabalho de desenvolvimento tem se concentrado em criar uma visão de tempo e consumo dos clientes, incluindo relatórios e alertas que parecem genéricos (em muitos casos), como enviar uma pesquisa de CSAT a um cliente quando ele transita para uma nova fase da jornada. Seria ótimo ver Padrões de Solução SaaS integrados à plataforma no futuro - tornaria a adoção muito mais fácil para clientes que não têm a capacidade de personalizar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As métricas de adoção e a granularidade com as quais podemos ver e aumentar a jornada do usuário em nosso software. A qualidade do engajamento e o resultado que você pode criar. Os painéis que mostram a adoção e outros KPIs - realmente implica compartilhá-los com as partes interessadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das complexidades em acionar engajamentos com RegEx pareciam excessivamente complicadas. Os editores de engajamento podem ser exigentes. A configuração de relatórios e exportação pode ser insuficiente em alguns casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das capacidades do KC Bot, do mapeamento do nosso produto e da comunicação dentro do aplicativo. Acredito que, uma vez mapeado, será um divisor de águas para nós e influenciará o desenvolvimento do nosso produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o recurso de artigos não espelhe diretamente um wiki/confluence/base de conhecimento. Em vez disso, ele requer manutenção manual constante para mantê-lo atualizado, ao contrário da base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight torna meu papel fácil! A criação de CTA e tarefas, que uso TODOS OS DIAS, facilita garantir que meus clientes recebam pontos de contato válidos. Também sou capaz de acompanhar o sucesso do meu cliente enquanto trabalho com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda aprendendo a usar o GS ao máximo, o que pode ser um desafio, já que o sistema oferece tantas oportunidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Ótimo suporte ao cliente e suporte CSM. Muito atenciosos e rápidos para responder.

- A ferramenta em si é robusta e oferece uma infinidade de opções e possibilidades.

- Torna possível validar novos recursos implementados com base em grandes conjuntos de dados, o que preenche bem as lacunas de informação que estávamos perdendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Curva de aprendizado íngreme, às vezes torna difícil retomar após um período de inatividade.

- Muitas opções também fazem você questionar se está utilizando a ferramenta/recurso correto naquele momento ou não.

- Os tempos de carregamento para funis parecem bons (tem uma barra de carregamento e tudo), enquanto esperar que os números de adoção apareçam pode ser um pouco tedioso (porque estou sempre verificando em vários lugares, então é muito parar e continuar). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Gainsight PX oferece um grande conjunto de recursos que permite analisar o comportamento do usuário e personalizar interações no aplicativo para melhorar a experiência do usuário e impulsionar a adoção do produto. Também é uma poderosa ferramenta de análise com capacidades avançadas de relatórios que nos permite rastrear e medir métricas chave de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante a implementação do Gainsight PX, descobrimos que ele tem uma curva de aprendizado acentuada. Mapear nosso produto dentro da plataforma foi desafiador, menos intuitivo do que aplicativos anteriores, e exigiu tempo e esforço significativos. Apesar desses desafios, as equipes de suporte do Gainsight e de Gerenciamento de Contas Técnicas (TAM) foram muito responsivas e profissionais e fizeram o melhor para nos ajudar a alcançar nossos objetivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode rastrear quem está acessando seu produto e o que estão fazendo nele.

Também é útil para interações no aplicativo, ou seja, anúncios de produtos, guias ou pesquisas.

Ele também possui um bot no qual você pode obter feedback para problemas.

Você tem acesso à equipe de suporte e a um Gerente de Sucesso do Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração entre PX e Gainsight CS, você esperaria que fosse mais fluida, não necessariamente a integração em si, mas tornar os painéis um pouco mais fáceis.

Descobrimos que a integração é difícil principalmente devido aos nossos próprios problemas, mas seria bom poder editar manualmente os atributos das contas em vez de ter que usar um arquivo CSV para carregar dados nas contas quando o mapeamento não é fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.