Freshcaller Avaliações e Detalhes do Produto

A Freshworks oferece uma interface fácil de usar e cobre quase todos os aspectos da gestão de clientes — desde o Freshdesk para tickets de suporte até o Freshsales para acompanhamento de leads. Recursos de automação e respostas prontas nos economizam muito tempo. A integração com WhatsApp e e-mail é suave, e os recursos de colaboração em equipe são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os painéis de relatórios poderiam ser mais personalizáveis. Às vezes, o aplicativo móvel não possui toda a funcionalidade da versão web. Além disso, o preço aumenta bastante se você precisar de recursos mais avançados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Freshworks nos ajudou a realizar o suporte ao cliente via e-mails, chamadas e chats em uma única plataforma com capacidades de automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A IA pode ser melhor para fornecer uma abordagem melhor para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto é a facilidade de uso, desde que comecei a usar melhorei muito minha produtividade. Sua interface fácil a torna fácil de aprender. Possui um suporte ao cliente muito bom, isso também significa interesse no usuário e sua integração é eficiente e útil, eu a uso muito frequentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funções avançadas não são tão intuitivas e leva bastante tempo aprender a usá-las e manejá-las bem, às vezes não possuem uma facilidade de implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plataforma Unificada: A Freshworks oferece um conjunto de ferramentas de engajamento com o cliente, incluindo suporte ao cliente, marketing, vendas e mais, todas integradas em uma única plataforma. Essa abordagem unificada simplifica os fluxos de trabalho e elimina a necessidade de várias ferramentas desconexas.

Automação: Os recursos de automação dentro do Freshworks ajudam a reduzir tarefas manuais, aumentar a eficiência e garantir respostas oportunas às interações com os clientes.

Capacidades de Integração: A capacidade do software de se integrar com outras ferramentas e plataformas populares contribui para um ecossistema de negócios mais abrangente e conectado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Tempo de resposta: Em alguns casos, tempos de resposta mais lentos do suporte ao cliente impactam a resolução de questões urgentes.

Solicitações de recursos: Os usuários podem desejar certos recursos adicionais que não estão atualmente disponíveis nas ofertas da Freshworks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experiência Unificada do Cliente: O Freshdesk Omnichannel permite que as empresas gerenciem interações com clientes em vários canais a partir de uma única plataforma, proporcionando uma experiência unificada tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.

Integração de Canais Sem Costura: O Freshdesk Omnichannel integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e mais, facilitando para as empresas gerenciar consultas de clientes em vários canais a partir de uma única plataforma.

Automação e Fluxos de Trabalho: O Freshdesk Omnichannel oferece recursos de automação e fluxos de trabalho que podem ajudar as empresas a automatizar tarefas repetitivas e otimizar processos de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preços: O Freshdesk Omnichannel oferece vários planos de preços, e algumas empresas podem considerar o custo como uma desvantagem potencial, especialmente se tiverem restrições orçamentárias ou estiverem procurando opções mais acessíveis.

Curva de Aprendizado: Embora o Freshdesk Omnichannel seja projetado para ser fácil de usar, ainda pode exigir algum tempo para que os agentes de suporte aprendam e se adaptem à plataforma, especialmente se forem novos no software de suporte ao cliente ou tiverem proficiência técnica limitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples e fácil de usar. Você pode usá-lo em qualquer PC ou dispositivo móvel. É mais barato do que outros provedores e praticamente não há tempo de inatividade. A qualidade das chamadas é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse integrações com ferramentas de IA, como o Vonage AI, onde você pode configurar agentes virtuais para atender o telefone. Ou se houver uma ferramenta para resumir as chamadas, como em voz para texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo é extremamente fácil de usar e muito amigável. Eu gosto da troca de país ao discar números de diferentes países. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei falhas no aplicativo até agora, então ainda não há desgostos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a gerenciar interações com clientes, incluindo telefone, e-mail e chat, que é fácil de usar ao mesmo tempo. Possui uma interface de usuário intuitiva e é fácil de navegar e usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que uma das principais coisas que não gosto são as opções limitadas de personalização. É muito difícil modificar o layout do painel ou criar campos personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma boa ideia ligar para todos os países, e isso funciona para mim na maioria das vezes. É um aplicativo muito útil e muito bom para obter números de outro país sem muita complicação e manter seus registros de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu gosto do centro de contato do freshdesk, muito útil. talvez todos os países adicionem um número gratuito. eu acho que eles deveriam usar outro consultor para negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento de tickets omnicanal do Freshdesk ajuda a acompanhar muitas coisas, como os tempos de SLA. É muito bom que eles façam relatórios contra mim, eu gosto disso. Isso é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há aspectos negativos em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.