Customerscore.io é uma plataforma de automação de retenção criada para SaaS com grandes bases de clientes de baixo contato. Ela ajuda as equipes a agir no momento exato em que a saúde do cliente cai — não semanas depois, quando a rotatividade já aparece nos relatórios.
A maioria das empresas SaaS orientadas por produtos perde 5-10% de seus clientes todos os meses silenciosamente. Sua equipe de CS foca em contas empresariais enquanto centenas de clientes menores cancelam silenciosamente porque não há capacidade para monitorá-los.
O problema:
Os sinais de rotatividade já estão lá:
- Queda no engajamento em suas análises de produto
- Adoção de recursos estagnada
- Baixo uso antes das renovações futuras
- Problemas de pagamento no Stripe
Mas ninguém conecta os pontos rápido o suficiente. Quando a rotatividade aparece nos relatórios, a janela para intervir já se fechou.
Como o Customerscore.io resolve isso:
1. Conecta suas fontes de dados existentes
Integra-se com análises de produto (Mixpanel, PostHog, Segment), CRM (HubSpot, Salesforce), suporte (Intercom) e faturamento (Stripe, Chargebee). Não há necessidade de mudar sua pilha.
2. Detecta risco de rotatividade cedo com pontuação de saúde impulsionada por ML
Modelos de aprendizado de máquina analisam padrões de engajamento, adoção de recursos, tendências de uso e sinais de pagamento tanto a nível de empresa quanto de usuário. Identifica riscos semanas antes de aparecerem nos painéis.
3. Automatiza ações de retenção
Quando os sinais são acionados, o Customerscore age imediatamente:
- Envia e-mails de retenção personalizados diretamente para os clientes
- Alerta sua equipe no Slack quando é necessário um acompanhamento manual
- Atualiza seu CRM via webhooks (pontuações de saúde, segmentos de risco, sinais de expansão)
- Aciona suas ferramentas de automação (Zapier, Make ou integrações personalizadas)
4. Personalizado, não genérico
Os e-mails são personalizados com base em padrões reais de uso.
Casos de uso comuns:
- Prevenção de rotatividade: E-mail automático quando o engajamento cai 40%
- Proteção de renovação: Contato proativo 30 dias antes da renovação para contas em risco
- Gatilhos de expansão: Alerta a equipe de CS quando o uso atinge 80% do limite do plano
- Incentivos de integração: Acompanhamento automatizado quando recursos chave não são adotados
Criado para:
Equipes de CS, Growth e RevOps enxutas em empresas SaaS PLG com centenas de clientes de baixo contato. Empresas que não podem pagar por um CSM dedicado para cada conta, mas não podem permitir que os clientes cancelem silenciosamente.
Configuração: 30 minutos para o primeiro fluxo de trabalho. Não é necessário código.
Resultados: Os clientes normalmente salvam 20-30% das contas em risco por trimestre, protegendo $30K-50K em ARR.
Por que as equipes escolhem o Customerscore.io em vez de alternativas:
vs. Customer.io/Intercom: Gatilhos mais inteligentes baseados na saúde do produto, não apenas em tempo/eventos
vs. Custify/Vitally: Criado para automação, não para fluxos de trabalho manuais de CS — não é necessário um CSM para agir em cada insight
vs. Mixpanel/Amplitude: Não apenas alertas de análises — realmente envia o e-mail de retenção para você
vs. Painéis internos: Age automaticamente 24/7, não requer que alguém verifique diariamente
Pare de escalar a rotatividade. Comece a escalar a retenção.
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Visão Geral por
Patrik Chalupa
