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Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service

(6,694)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(423)4.4 de 5

(6,694)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.0% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (19) Recursos (13) Recursos Faltantes (9) Recursos Limitados (8)

Facilidade de Uso (514) Recursos (388) Recursos Faltantes (209) Recursos Limitados (176)

Preço de Nível Básico

$0.00 5 Users Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Help Scout

Classificação por Estrelas

(423)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (19) Recursos (13) Recursos Faltantes (9) Recursos Limitados (8)

Preço de Nível Básico

$0.00 5 Users Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,694)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (514) Recursos (388) Recursos Faltantes (209) Recursos Limitados (176)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

De acordo com avaliações verificadas, Zendesk para Atendimento ao Cliente - AC se destaca na satisfação geral dos usuários, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Help Scout. Os usuários apreciam sua interface amigável, observando que é fácil de navegar e permite transições suaves entre perfis.
Os revisores do G2 relatam que o Help Scout brilha em sua acessibilidade e design focado no usuário, com muitos usuários destacando seu recurso de caixa de entrada compartilhada que facilita a colaboração entre os membros da equipe. Isso torna mais fácil para as organizações gerenciarem coletivamente as consultas de suporte ao cliente.
Os usuários dizem que o Zendesk para Atendimento ao Cliente - AC oferece um sistema de tickets robusto que integra vários canais de comunicação, incluindo mídias sociais e chats ao vivo. Essa abordagem abrangente ajuda os agentes a criar, atribuir e resolver tickets de suporte de forma eficiente, melhorando a experiência geral do cliente.
Os revisores mencionam que, embora o Help Scout tenha um forte foco no suporte ao cliente, pode faltar alguns recursos avançados encontrados no Zendesk. Por exemplo, os usuários notaram que as capacidades do Help Scout para automação e rastreamento de respostas não são tão extensas, o que pode impactar a eficiência em ambientes de alto volume.
De acordo com o feedback recente dos usuários, o Help Scout é elogiado por seu recurso de base de conhecimento, que permite aos usuários acessar rapidamente informações e resolver dúvidas. Isso é particularmente benéfico para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte e melhorar os tempos de resposta.
Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente - AC enfrenta alguns desafios na configuração e administração em comparação com o Help Scout, que é notado por seu processo de integração direto. Os usuários expressaram que, embora o Zendesk seja poderoso, pode exigir mais tempo para ser configurado de forma eficaz para necessidades específicas de negócios.

Help Scout vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.

Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Help Scout em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Por Mês

Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.

Até 5 usuários
1 Caixa de entrada
10 Respostas salvas

Navegue por todos os planos de preços 5

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Help Scout

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

320

8.6

5,148

9.2

324

8.6

5,192

9.1

168

8.0

3,213

9.1

166

8.2

3,088

9.1

294

8.4

4,826

9.1

159

8.4

3,013

8.1

308

8.0

4,800

Categorias

Help Scout

Zendesk for Customer Service

Help Scout e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Help Scout é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente e Gerenciamento de E-mail

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Help Scout

62.0%

33.6%

4.4%

Zendesk for Customer Service

41.0%

45.7%

13.3%

62.0%

41.0%

33.6%

45.7%

4.4%

13.3%

Indústria dos Avaliadores

Help Scout

Programas de computador

20.7%

Tecnologia da informação e serviços

10.0%

Internet

7.5%

Marketing e Publicidade

4.4%

Varejo

4.1%

Outro

53.3%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Help Scout

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Help Scout

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Você tem um aplicativo móvel?

1 Comentário

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

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