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Comparar BoldDesk e Zendesk for Customer Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (53.3% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Momentum plan agents
$19.00 1 user per month billed annually
BoldDesk
Classificação por Estrelas
(113)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (53.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Momentum plan agents
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,694)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7BoldDesk vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram BoldDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com BoldDesk no geral.
- Tanto BoldDesk quanto Zendesk for Customer Service atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que BoldDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do BoldDesk em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Grátis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo gratuito oferece a startups qualificadas 10 agentes do plano Momentum sem custo no primeiro ano.
- Startups qualificadas têm uso gratuito do BoldDesk® por um período de 12 meses
- 10 agentes sem custo
- Todos os recursos do plano "Momentum" do BoldDesk®
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
BoldDesk
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
83
8.6
5,148
Facilidade de Uso
8.8
104
8.6
5,192
Facilidade de configuração
8.7
76
8.0
3,213
Facilidade de administração
8.6
58
8.2
3,088
Qualidade do Suporte
9.2
81
8.4
4,826
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
58
8.4
3,013
Direção de Produto (% positivo)
9.4
80
8.0
4,800
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
70
8.8
2562
|
Recurso Verificado
9.0
70
8.7
2581
|
Recurso Verificado
8.7
68
8.5
2505
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.4
2346
|
Recurso Verificado
8.4
69
8.2
1923
|
Recurso Verificado
8.8
68
8.4
2403
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.6
2395
|
Recurso Verificado
8.6
68
8.3
1860
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
54
7.6
384
8.0
55
7.6
384
Agente AI - Help Desk
8.1
18
7.8
246
8.1
18
7.9
244
8.0
18
7.9
245
Canais de Comunicação
9.0
69
8.5
2062
|
Recurso Verificado
8.9
67
8.8
2314
|
Recurso Verificado
8.1
50
8.4
1733
|
Recurso Verificado
7.9
49
8.0
1432
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
1315
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
61
7.8
1389
|
Recurso Verificado
8.5
66
8.0
1777
|
Recurso Verificado
9.0
69
8.3
1949
|
Recurso Verificado
8.7
63
8.2
1741
|
Recurso Verificado
8.3
68
7.9
2342
|
Recurso Verificado
8.5
68
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.0
29
Não há dados suficientes
Administração
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
9.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.7
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
30
Não há dados suficientes
Canais
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
30
Dados insuficientes disponíveis
7.8
29
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
664
Dados insuficientes disponíveis
8.4
635
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
564
Dados insuficientes disponíveis
8.2
645
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
9.2
21
8.5
323
8.7
21
8.3
323
8.7
21
8.4
310
9.1
20
8.4
303
9.0
21
8.5
314
9.0
21
8.2
310
9.4
21
8.2
343
Analytics
8.9
21
7.7
263
8.8
20
8.0
304
Recurso Não Disponível
8.2
292
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
9.1
9
7.1
21
8.9
9
7.4
21
Páginas de Conhecimento
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Disseminação do Conhecimento
8.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Base de Conhecimento
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.2
84
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
472
Dados insuficientes disponíveis
8.3
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
464
Dados insuficientes disponíveis
8.2
466
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
9.5
11
8.1
860
9.1
11
8.3
717
9.1
11
8.2
684
9.1
11
8.2
749
Suporte a Automação
9.8
11
8.2
714
9.5
11
8.3
757
8.9
11
8.4
711
9.2
11
8.1
788
IA generativa
9.7
11
7.8
204
9.8
11
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
107
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
86
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
IA generativa
9.2
16
Recurso Não Disponível
9.3
16
7.9
206
9.2
16
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.4
17
8.6
950
|
Recurso Verificado
9.3
17
8.5
964
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.1
720
8.9
17
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.9
17
8.0
520
Uso Interno
8.5
66
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.8
17
8.5
848
|
Recurso Verificado
8.8
17
8.1
650
9.2
17
8.5
897
9.4
17
8.6
823
|
Recurso Verificado
9.2
17
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
28
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.5
31
8.5
1499
8.5
31
8.5
1436
Recurso Não Disponível
8.0
1023
8.5
30
7.7
647
8.8
30
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.6
32
8.2
827
8.8
31
8.2
841
7.6
28
7.7
658
8.7
29
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.4
11
8.3
62
8.9
11
8.3
62
9.1
11
8.2
63
9.1
11
8.6
62
8.8
11
8.6
60
8.8
11
8.2
62
9.1
11
8.1
62
IA generativa
10.0
10
7.4
76
9.8
10
7.5
77
Processo
9.8
10
8.4
563
9.7
10
9.1
742
9.8
10
8.9
690
Canais
9.8
10
9.0
741
9.3
10
8.4
586
9.5
10
8.7
564
9.7
10
8.2
485
9.8
10
8.3
421
Visão
9.7
10
8.1
539
10.0
10
8.3
647
10.0
10
8.5
561
9.8
10
8.7
666
IA generativa
8.3
18
7.8
67
8.2
18
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
101
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
BoldDesk e Zendesk for Customer Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
BoldDesk é categorizado como Base de Conhecimento, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, e Suporte ao Cliente Multilíngue
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
BoldDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
21.1%
Programas de computador
19.3%
Hospital & Assistência à Saúde
5.5%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
4.6%
Fabricação
3.7%
Outro
45.9%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
BoldDesk não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
6 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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