Recensioni e Dettagli del Prodotto Heap

Il flusso di dati in tempo reale rende il tagging dell'evento giusto estremamente facile. I metadati che accompagnano ogni evento di default sono migliori rispetto ad altri strumenti di acquisizione automatica e mi fanno risparmiare molto tempo. Le capacità di reporting sono anche più robuste rispetto ad altre opzioni, e puoi creare una varietà più ampia di report con Heap rispetto a strumenti simili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho trovato Journeys così utile come si diceva, ma per il resto il reporting è ottimo. Altre cose molto minori, come controllare l'uso del piano, ti mostrano solo quante sessioni totali hai utilizzato, non X sessioni su Y assegnate, quindi non è davvero utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio team utilizza Heap per l'analisi del prodotto da circa tre anni e ne abbiamo fatto buon uso. Lo esaminiamo costantemente per migliorare il nostro prodotto. Ecco alcune cose che penso rendano Heap unico:

- Heap cattura molte informazioni sugli eventi degli utenti, quindi spesso il tracciamento non deve essere pianificato in anticipo.

- Lo strumento di analisi visiva di Heap è meraviglioso per aiutarci a guardare qualsiasi pagina del nostro prodotto e sapere cosa fanno i nostri utenti su quella pagina.

- Heap fornisce alcune buone metriche di alto livello per vedere quanti utenti unici visualizzano il nostro prodotto.

- Heap ha buoni strumenti di esplorazione per trovare nuovi problemi e punti dati da studiare.

Un paio di volte abbiamo dovuto contattare il supporto di Heap e abbiamo ricevuto un supporto accettabile in un tempo ragionevole. Sono stati cordiali nel lavorare con noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ecco alcune delle cose con cui abbiamo avuto difficoltà su Heap:

- La configurazione iniziale è semplice e simile ad altri strumenti di analisi. Tuttavia, per far funzionare il loro strumento di analisi visiva, abbiamo dovuto fare alcuni passaggi extra che erano un po' tediosi, ed è stato difficile rilevare quando li avevamo fatti in modo errato.

- Poiché Heap traccia così tanti dati, a volte è difficile trovare l'evento che stiamo cercando e siamo persino ricorsi a tracciare eventi con la loro API manuale. (La loro API manuale è così facile da usare)

- Heap ha una funzione che traccia i clic di frustrazione, e penso che, sebbene sia una metrica valida da tracciare, sia davvero ambiguo capire quando l'abbiamo risolta (e credimi, ci abbiamo provato). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto facile da usare e implementare

Ha molte funzionalità per analizzare i dati in modo efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente per ora. Aggiornerò se succede qualcosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. La velocità. Heap è incredibile nel gestire le query a velocità fulminea sui flussi di eventi (che è ciò di cui si occupa la maggior parte della strumentazione del prodotto). Utilizzare metodi SQL tradizionali richiede molto più tempo.

2. Molto intuitivo da usare una volta che ci si abitua. Ci vuole un po' di tempo per abituarsi agli eventi e alle proprietà MA una volta fatto è molto fluido.

3. Supporto clienti straordinario. Ho trovato il team di successo clienti di Heap uno dei team di successo più proattivi in circolazione e sono super disponibili nel portare a termine le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Potrebbero migliorare la loro integrazione con Segment portando più metadati da Segment. Questo è un aspetto negativo molto lieve rispetto a tutti i punti positivi, ad essere onesti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia utente intuitiva, il nuovo strumento AI è davvero fantastico Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

funzionalità mancanti rispetto alla concorrenza. supporto orribile da quando è stato spostato a est (immagino sia successo dopo l'acquisizione di Contentsquare) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Heap annuncia costantemente novità riguardanti nuovi sviluppi del loro prodotto. Alcuni esempi sono il rilascio di Session Replay e Journeys. Stanno costantemente facendo ricerche per migliorare il prodotto richiedendo input da vari clienti e sono persino arrivati a una sessione uno a uno con me per chiedere il mio contributo. C'è anche una grande quantità di documentazione solida e risorse per aiutarti a navigare/utilizzare lo strumento.

Oltre al prodotto, i manager del successo del team sono sempre molto attenti alle mie esigenze e sono stati prontamente disponibili per assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è sicuramente una curva di apprendimento nell'utilizzo di Heap. Fortunatamente ci sono risorse per mitigare questo problema.

Impostare le definizioni per entrambe le piattaforme iOS/Android e organizzarle può essere un problema. Ho facilmente 100 definizioni di interazioni generali dell'app a causa di avere una definizione separata per ciascuna piattaforma. Usare definizioni combinate può essere difficile da trovare se non si utilizzano correttamente le convenzioni di denominazione. Tuttavia, Heap sta costantemente cambiando la struttura organizzativa che è migliorata nel corso di quest'anno. Ad esempio, hanno incluso successivamente l'opzione di definire un evento oltre a una combinazione in un unico passaggio.

Dashboard e grafici sono molto semplici e ho trovato difficile far apprezzare i visual agli altri membri del team. I percorsi, ad esempio, utilizzano l'intero nome della definizione per le etichette che spesso non si adattano e rendono difficile per gli altri membri del team visualizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho usato alcuni altri strumenti di metriche utente in passato. Heap ha avuto il miglior aspetto di autoservizio. Ci è voluto un po' di lavoro per passare attraverso i materiali educativi per capire cosa dovevo fare, ma una volta compresi tutti gli strumenti e le metriche disponibili, è stato piuttosto veloce per me iniziare a creare grafici.

Il Live Data Feed è fantastico. Ti permette di individuare l'esatta interazione utente che stai cercando di misurare senza dover lavorare con gli ingegneri per aggiungere eventi di segmento.

Heap mi ha permesso di raccogliere rapidamente informazioni quando avevo bisogno di prendere decisioni di priorità rapide e ho impostato monitor a lungo termine su cose che voglio tenere d'occhio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Heap genera automaticamente ottime visualizzazioni per ogni metrica e puoi scegliere il tipo di grafico in base ai tuoi dati (a barre, a ciambella, a linee, tabella). Vorrei poter personalizzare le visualizzazioni con i miei colori o aggiungere note ai punti dati quando voglio creare un grafico per una presentazione. Ora, devo fare uno screenshot e aggiungere le note al di fuori di Heap. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Heap è uno strumento analitico abbastanza semplice da imparare per chiunque, a qualsiasi livello di competenza, sia con l'analisi dei dati che senza. La piattaforma consente la creazione di visualizzazioni dei dati mentre si analizzano i dati richiesti, il che rende essenzialmente il sito un "one stop shop". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità di Heap è limitata ai grafici di analisi pre-progettati che il sistema ha integrato nella piattaforma. Quindi ci sono limitazioni su ciò che può essere analizzato. Inoltre, i dati sono più direzionali che accurati, quindi non fanno il miglior lavoro nel fornire dati esatti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione snapshot consente di arricchire QUALSIASI evento (visualizzazione di pagina *e* evento di clic) con dati provenienti praticamente da qualsiasi elemento sulla pagina (css, informazioni sui campi del modulo, valori javascript), il che rende lo strumento così utile e i report molto più preziosi rispetto ai semplici dati di clickstream. Il team itera costantemente e sta lanciando nuove funzionalità per competere con strumenti come Fullstory/Hotjar con la riproduzione delle sessioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che avesse la capacità di fare tour guidati/banner/sondaggi NPS come fanno Pendo e altri strumenti, in modo da poter ottenere un quadro veramente olistico del comportamento degli utenti oltre al loro sentimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Heap è stato estremamente semplice da configurare. Ha richiesto un minimo di configurazione dal nostro team di sviluppo. Una volta che avevo impostato gli eventi e le proprietà, sono stato in grado di creare senza problemi dashboard per monitorare il percorso di un utente. La ciliegina sulla torta è stata vedere un video di un utente che esegue azioni sulla nostra piattaforma. Ci offre una visione diretta di dove un cliente ha avuto difficoltà e ha incontrato attriti. Questo è stato fondamentale per il nostro nuovo progetto di rinnovamento UX/UI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se mi sono abituato alla piattaforma abbastanza rapidamente, ci è voluta una o due settimane per garantire che gli eventi corretti fossero impostati. Gli eventi acquisiti automaticamente e etichettati non erano così accurati e confusi. Abbiamo deciso di utilizzare l'API per vedere i nostri eventi personalizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.