Qu'est-ce que l'UX ?
L'expérience utilisateur (UX) est chaque interaction qu'un utilisateur a avec une entreprise – du premier point de contact à l'étape où un utilisateur est converti en client. Le design UX est la discipline qui consiste à rechercher le comportement des utilisateurs et les éléments au sein d'un parcours client et à créer la meilleure expérience possible.
Le design UX se concentre sur quatre facteurs clés :
- Fonctionnalité
- Utilisabilité
- Désirabilité
- Accessibilité
En gardant ces quatre facteurs au premier plan de tout projet UX, les entreprises peuvent concevoir une excellente expérience utilisateur.
Les processus de design UX nécessitent beaucoup de temps et de recherche pour être consacrés au projet. Pour optimiser l'expérience utilisateur offerte, il est recommandé que les entreprises fassent appel à des fournisseurs de services de design d'expérience utilisateur. Non seulement ces services fournissent la meilleure expérience utilisateur pour les visiteurs, mais ils effectuent également une série de tests d'utilisabilité pour s'assurer qu'une page répond aux normes SEO et génère des conversions.
Types de rôles en design UX
- Wireframing : C'est le processus de création de wireframes ou de maquettes de l'apparence réelle de l'expérience utilisateur sur une interface d'application de bureau ou mobile. Dans les wireframes, l'idéation, et plus important encore, l'esquisse de ce à quoi ressemblerait le flux pour un utilisateur sont les étapes clés suivies par les designers UX.
- Recherche approfondie des utilisateurs : Les designers observent les utilisateurs dans leur environnement naturel pour comprendre comment les individus se comportent avec certaines variables imposées. En effectuant des recherches ethnographiques, les designers UX peuvent s'immerger complètement dans un environnement particulier.
- Travailler aux côtés des développeurs : Les professionnels de l'UX agissent comme des traducteurs pour les développeurs. Soutenus par la recherche et les tests UX, les designers savent quelle est la perspective de l'utilisateur, quels sont ses besoins, et aident à créer la bonne expérience.
- Test utilisateur : Une fois que des idées ou des concepts sont créés, les designers UX les mettent entre les mains du public et évaluent comment les individus réagissent. Ce rôle nécessite de valider des hypothèses en posant plusieurs questions aux utilisateurs. Il est crucial de s'assurer que ces concepts fonctionnent réellement avant de se lancer dans le long processus de conception.
Avantages du design UX
Le design UX offre une multitude d'avantages, notamment :
- Amélioration des classements SEO : Les sites Web qui prêtent attention à l'UX sont récompensés par des classements SEO plus élevés. Non seulement les sites passent moins de temps à réagir aux mises à jour des moteurs de recherche, mais ils gagnent également en pertinence, efficacité, revenus et objectif.
- Encourager l'engagement : Les éléments de page qui offrent des interactions fluides encouragent les utilisateurs à interagir avec un site Web et à prendre une action plus souhaitable.
- Fidélisation des clients : Une expérience positive instille un sentiment de confort et incite les utilisateurs à revenir sur le site ou à le recommander à leur entourage.
- Augmentation des revenus : Un bon design qui répond aux besoins des utilisateurs se concentre sur les appels à l'action non entravés par de mauvais éléments de design.
- Renforcement du message : Le message des entreprises peut se perdre dans un design Web avec une mauvaise UX. Une bonne UX élimine toute distraction pour s'assurer que les utilisateurs comprennent le contenu qui leur est présenté.
Éléments clés d'un cycle de vie UX
Bien que l'optimisation UX soit un processus continu, elle se ressent à chaque étape du parcours client. À chaque étape, l'utilisateur rencontre une série de déclencheurs et de points de contact, le poussant à prendre une décision. La cartographie du parcours client aide les entreprises à comprendre comment un utilisateur se déplacerait à travers différents canaux. En brisant les silos, les designers UX peuvent favoriser une approche de design centré sur l'utilisateur pour la conception de produits et pousser avec succès un individu à compléter toutes les étapes du cycle de vie.
Le cycle de vie UX peut être globalement décomposé en les éléments suivants :
- Introduction : Le cycle de vie UX commence par un utilisateur découvrant une solution qu'une entreprise propose soit de manière organique, par le biais d'une campagne par e-mail, ou via une impression publicitaire. La pertinence du message de la marque commence à former la perception initiale de l'utilisateur sur une entreprise.
- Évaluation : L'utilisateur évalue la valeur d'un produit et consomme du contenu qui l'éduque, le divertit et l'engage, aidant à former une connexion émotionnelle et une confiance envers la marque, ce qui rapproche l'utilisateur de la conversion. Le contenu sous forme de vidéos, de témoignages, de livres blancs et d'avis aide les utilisateurs à prendre une décision.
- Conversion : Les objectifs de micro-conversion comme s'inscrire à une newsletter, partager ou mettre en favori un site Web, ou les objectifs de macro-conversion tels que remplir un formulaire, appeler pour plus d'informations, ou convertir le panier, sont réalisés à cette étape.
- Transition : L'utilisateur se convertit en client. Les entreprises entretiennent la relation pour atteindre la fidélité du client et envisagent la prochaine étape du cycle de vie.
Étapes du processus de design UX
Bien qu'il y ait plusieurs étapes dans le processus de design UX, la progression globale n'est pas linéaire. Les designers ne commencent pas toujours par la recherche utilisateur s'ils travaillent avec un produit qui existe déjà et qui ne nécessite que quelques itérations.
Bien que le processus de design UX ait des étapes linéaires, les designers devront faire des allers-retours entre chaque étape. Voici sept étapes qui ont lieu dans tout processus de design UX :
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Compréhension : Il y a deux éléments clés que les designers doivent garder à l'esprit lorsqu'ils se lancent dans leur processus de design UX :
- Utilisateur : Quels problèmes les utilisateurs rencontrent-ils ? Après avoir identifié les problèmes, les designers peuvent commencer à travailler vers les solutions.
- Marque/Entreprise : Comment ce projet UX s'aligne-t-il avec la mission et les objectifs de la marque ?
- Recherche : Dans la recherche d'expérience utilisateur, les données sont collectées à partir de plusieurs sources pour construire des hypothèses. C'est l'étape où les équipes mèneraient des entretiens individuels et des enquêtes, formeraient des groupes de discussion, effectueraient une analyse concurrentielle et rechercheraient les dernières tendances UX pour comprendre les contraintes d'ingénierie.
- Idéation : À cette étape, les designers prennent les données qui ont été collectées lors de l'étape de recherche et commencent à travailler avec elles. C'est là que les équipes construisent des hypothèses qui peuvent être conçues. Les designers vont brainstormer et esquisser des idées et les évaluer à travers un ensemble de facteurs et de variables avant qu'elles ne puissent être analysées.
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Analyse : Il y a deux façons dont les idées et concepts dans le processus de design peuvent être évalués :
- Persona utilisateur : Les personas agissent comme des guides lorsqu'il s'agit de prendre des décisions de design. Ces personas sont des archétypes de l'ensemble de la base d'utilisateurs. Se référer aux objectifs listés dans un persona aide les designers à recalibrer leurs efforts chaque fois qu'ils rencontrent un obstacle.
- Cartes de parcours utilisateur : La cartographie du parcours utilisateur aide les équipes à obtenir une vue d'ensemble du parcours complet que les utilisateurs pourraient emprunter. Créer une carte de parcours utilisateur est un excellent moyen de comprendre ce que les utilisateurs traversent à chaque étape, quelles étapes ils ont dû franchir pour y arriver, et les émotions qu'ils pourraient ressentir. Cela aide également les designers à identifier les opportunités d'amélioration au sein du parcours et à tout point de contact.
- Test : À l'étape de test, des tests sont effectués pour valider toutes les hypothèses et concepts qui ont été créés dans les étapes précédentes du processus de design UX. Des tests d'utilisabilité sont effectués ici pour identifier les lacunes et communiquer les améliorations.
- Design : Les designers créent des sitemaps, des flux utilisateurs, des maquettes et d'autres visuels avant de construire le design final. Les wireframes sont généralement créés à l'étape de design. Un wireframe est une représentation basse fidélité d'un produit. C'est un long processus qui inclut plusieurs itérations et doit transmettre la direction générale et la description de l'interface utilisateur.
- Lancement/Implémentation : C'est là que les designers construisent enfin l'expérience en collaborant avec l'équipe de développement pour intégrer les designs dans l'étape de développement du produit, tout en maintenant un bon rythme de vérifications et de retours tout au long du processus.
Il n'y a pas d'ordre particulier pour ces étapes, mais elles sont des éléments fondamentaux du design UX.
Questions posées après la mise en œuvre du processus de design UX
Généralement, une autre série d'analyses est effectuée après le lancement où les questions suivantes sont répondues :
- Le design UX a-t-il résolu les problèmes et points de douleur de l'utilisateur ?
- Dans quels domaines le processus a-t-il vu des améliorations ?
- De quel pourcentage le design a-t-il amélioré le temps de réponse global (TAT) ?
- Quelles parties du processus ont causé des retards ?
- Comment les utilisateurs réagissent-ils ?
- Tous les aspects des interactions de l'utilisateur final avec l'entreprise sont-ils positifs ?
UX vs. UI
L'expérience utilisateur (UX) représente la somme totale de l'expérience émotionnelle et cognitive d'un utilisateur après avoir visité le site Web ou l'application d'une entreprise. L'UX est principalement centrée sur les interactions numériques, l'architecture de l'information et le design d'interaction tout en maintenant une identité de marque claire. L'UX doit offrir un sentiment cohérent à travers tous les points de contact au sein d'un parcours, y compris la mise en œuvre du produit, la livraison et l'utilisation du produit, et le traitement des demandes et des plaintes des clients à travers une stratégie d'expérience dynamique.
L'interface utilisateur (UI) est un ensemble d'icônes, de boutons, de pages et d'éléments graphiques qui permettent aux utilisateurs d'interagir avec un site Web ou une application mobile. L'UI peut aborder des principes conventionnels tels que les couleurs et les éléments typographiques du design visuel. Elle peut également examiner les caractéristiques d'un écran ou des applications plus inhabituelles telles que les systèmes basés sur la voix. L'UI attire l'utilisateur et rend la recherche de ce dont il a besoin plus pratique. Le design UI est la façon dont une page guide les consommateurs à prendre une action qui s'aligne avec les objectifs d'une entreprise.
Ninisha Pradhan
Ninisha is a former Content Marketing Specialist at G2. She graduated from R.V College of Engineering, Bangalore, and holds a Bachelor's degree in Engineering. Before G2, Ninisha worked at a FinTech company as an Associate Marketing Manager, where she led Content and Social Media Marketing, and Analyst Relations. When she's not reading up on Marketing, she's busy creating music, videos, and a bunch of sweet treats.