Discussions Call Center Infrastructure (Cci)

Vérification des autres pays pris en charge.

Nous avons besoin d'un moyen pour signaler les problèmes à votre équipe technique afin d'obtenir des réponses, même si ce n'est qu'une reconnaissance du problème et une estimation du temps de réparation. Je trouve des défauts partout, mais je n'ai pas le temps pendant un appel de trouver un... Lire la suite

comme lorsque vous recevez un appel et que vous terminez votre appel, est-ce qu'il se fige ou dites-vous que vous avez refusé un appel.

How long did it take for the developers to complete such a software/tool like Ujet that can easily provide communication between customers and companies .

Je pense que votre téléchargement prend beaucoup de place et ralentit les PC. J'aimerais qu'il soit plus comme Salesforce et Xencall où vous accédez à un site web. Ils ont également des composeurs téléphoniques avec moins de problèmes et de complications.

Pour l'assurance qualité, je peux recevoir des appels via le bureau virtuel et ces appels n'enregistrent pas automatiquement une fonction "écoute discrète". Est-ce que cela fait partie du centre de contact ? Ce serait bien.

Il existe de nombreux rapports qui sont excellents pour différents départements et résultats, mais nous avons besoin de rapports plus personnalisés pour certains responsables de départements. Les informations sont disponibles si nous exécutons plusieurs rapports, mais nous ne pouvons pas obtenir... Lire la suite

When I get a text in from a cell phone, how do I save that number as a person's name?

Si nous avons besoin de 6 lignes, cela peut-il être mis en œuvre sur nos téléphones actuels ?

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Disponibilité

If I would want to configure the IVR setup, or need to change the audio file, how do I achieve the same?

Lorsque j'utilise le widget Salesforce, j'obtiens une très mauvaise qualité audio et soit les clients, soit moi avons du mal à entendre ou à être entendus.

Sometimes when i attempt to take a call over itll say i refused a call.

Sometimes when making an outbound call on UJET the number keypad is grayed out, and I cannot choose an option when promoted.

In our case, we are migrating from the Zendesk ticketing system for calls, but we want to have something similar that provides the note and recording history, as well as the easiness of ACW.

I know it represents an average of how many calls were resolved the first time the customer call. But how exactly does it work? Does it includes all the calls the agents received? Also, even though it's not so common, I had experience few connectivity issues during the call and it interrupts it,... Lire la suite

I really reccomend Nice CXone services for all the things I have said before and because Nice is really efficient. It's very fast, even if it crashes, is simple. All I need to do is to close the page and reopen it again, what doesn't take more than 2 minutes. It's also magnificent because you... Lire la suite

i would like to know the costs of the program for all

This is Basharat Hussain I want to work with Alvaria Cloud with patience and hardworking.

I am a Speed Racer point extraordinaire; however, how do you get Sharp Shooter Points? I do find it a bit tricky when a person replies 'Thanks' to your email and you lose those points for completing a ticket...

Salut tout le monde, Nous utilisons Natterbox en interne et nous espérons comprendre pourquoi parfois les appels qui ne sont pas connectés à des files d'attente spécifiques ne sont pas mis à jour avec le type = Non connecté. Veuillez me faire savoir si je peux développer davantage sur le... Lire la suite

I find it a bit frustrating when I need to ask my clients their names every time they call, it impacts the rapport

Je ne peux pas personnaliser l'apparence de RingCentral sur mon téléphone et mon ordinateur. Cela rend difficile pour moi d'apprécier l'utilisation de RingCentral car je suis le genre de personne qui aime personnaliser les choses à mon goût pour que cela me facilite le travail et me rende plus... Lire la suite

Mainly for verification purposes, have you heard about the auto-populate feature where the customer's contact details can be pulled up automatically on our system once they entered their phone number or account number before dialing our number? This way, we can easily open their account, and... Lire la suite

Par exemple, je veux savoir combien d'appels mes agents ont passés ou reçus pendant une certaine période. Comment puis-je extraire cette information de TalkDesk ?

Il y a quelques semaines, j'étais en communication avec un client, et malheureusement l'appel a été coupé. Je n'avais pas encore obtenu le nom de cette personne, et elle a rappelé sur nos lignes téléphoniques. Elle me cherchait, et je la cherchais, mais cela s'est perdu dans la mer d'autres... Lire la suite

J'ai des problèmes de vision avec les couleurs vives et les fonds blancs. Si vous prévoyez d'avoir des préréglages de couleur pour le site web, faites-le moi savoir.

Au moment où nous l'appelons, il apparaît : Numéro inconnu et Numéro international.

BKJ

Communiquer depuis notre bureau

I need to do a test by contacting an attendant, how do I do it?

se fico po 30 minutos sem mexer na ferramenta , ela pede pra eu fazer o login novamente.

is nice used all over the world ?

I would like the color to be modified

When i tried to Connect with my Social media Account, the application Redirects to the same page. Can you tell me the what is the cause of this Issue

I've been using Talkdesk for over a year now. I think it is a great service usually and fairly easy to use, though Callbar doesn't like to always cooperate with my browser. Anyway, the new Live reporting tab is a disaster in my option. I'm usually good with change, but this page does not have... Lire la suite

We have to download each tag to get an analysis on how many and who are the agents used the specific tag for email and chat.

We do not have an additional monitor in our houses, so keeping the Ujet tab open intefiers with my operation, is there a way we can make it smaller or add a widget so we can only see the icon and be able to see our status on a widget?

I just find it difficult that I have to login to my callbar as well if I'm already logged in to my talkdesk web

I would like to register all the various calls for my clients, like a timetable preregistered with all the leads i want to follow