Avis et détails du produit UJET

Ce qui est formidable avec UJET, c'est qu'il privilégie réellement une meilleure expérience client au lieu de simplement cocher des cases. Étant donné que c'est une plateforme moderne basée sur le cloud, elle est incroyablement facile à utiliser, rendant la vie beaucoup plus simple tant pour la personne demandant de l'aide que pour l'agent qui la fournit. Je suis un grand fan de la façon dont elle simplifie les flux de travail désordonnés—tout semble intelligent, connecté et complètement intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, cette fonctionnalité est entièrement positive - elle est tout simplement vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UJET offre une excellente intégration et facilite l'appel à nos clients chaque fois que nécessaire. Le meilleur, c'est que nous pouvons passer des appels de n'importe où dans le monde vers n'importe quel autre endroit, et les clients reçoivent toujours l'appel de notre numéro d'entreprise légitime. Dans l'ensemble, je trouve que c'est un outil très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UJET a souvent des retards lors du démarrage initial, tant dans l'intégration que sur leur site web. Cependant, une fois que tout est en marche, cela fonctionne bien. Je pense aussi qu'il nécessite un réseau à haute vitesse, ce qui le rend difficile à utiliser lors du télétravail. Un autre problème est que lorsque je colle le numéro d'un client, cela génère une erreur et ne colle qu'après avoir effacé les chiffres précédemment tapés, comme l'indicatif du pays. De telles technicités de base nécessitent encore des améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ujet offre la combinaison parfaite de fonctionnalité avancée et de facilité d'utilisation. Grâce aux tableaux configurables, nous pouvons créer la configuration parfaite de manière immédiate et directe. Le meilleur de tout, c'est qu'Ujet offre des services conçus pour impressionner les clients et économiser de l'argent. Contrairement à d'autres fournisseurs dans ce secteur, la structure de coûts d'Ujet ne profite pas des temps de traitement prolongés ; par conséquent, nous sommes fiers de vous aider à réduire les coûts en réduisant l'AHT. C'est révolutionnaire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un utilisateur voit que lorsqu'il travaille avec plusieurs discussions, la messagerie se fige dans l'application du téléphone et parfois elle ne fonctionne pas bien avec l'autre application qui y est intégrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir utilisé UJET pendant une période prolongée, je reste très satisfait du service principal. La qualité des appels et le temps de disponibilité de 99,9 % continuent d'être la colonne vertébrale de mon support client, garantissant que les problèmes techniques ne gênent jamais une bonne conversation. Le portail web est toujours facile à naviguer pour la gestion des comptes, et l'équipe de support reste une ressource de premier ordre lorsque j'ai besoin de conseils techniques. Nous avons récemment commencé à utiliser la fonctionnalité qui nous permet de recevoir des images directement des membres pendant une session. Cela a été un énorme succès pour résoudre les problèmes visuels difficiles à décrire par téléphone. Cela évite beaucoup d'allers-retours et nous aide à parvenir à une résolution beaucoup plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la capacité de partage d'images soit un excellent ajout, il y a un obstacle dans le flux de travail : les agents doivent rester en ligne avec le membre pendant que l'image est envoyée.

Le Pro : Vous pouvez guider le membre à travers le processus de téléchargement en temps réel.

Le Con : Cela peut entraîner des « silences » ou des temps de traitement légèrement plus longs en attendant la transmission du fichier. J'aimerais voir une version de cela à l'avenir qui permette un téléchargement plus asynchrone afin que nous puissions maintenir la file d'attente en mouvement pendant que le membre trouve la bonne photo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est son interface moderne et intuitive qui rend chaque interaction fluide et efficace. La plateforme est extrêmement conviviale, permettant aux agents de naviguer rapidement dans les tâches sans étapes inutiles. J'apprécie également les outils en temps réel tels que la gestion d'appels sans faille, l'accès instantané aux informations des clients et l'historique des tickets organisé, qui aident à rationaliser les flux de travail et à réduire le temps de traitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune aversion pour UJET car cet outil est très utile pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont UJET transforme le support technique en un processus visuel collaboratif. Les fonctionnalités de co-navigation et de partage de caméra en temps réel sont révolutionnaires, me permettant de diagnostiquer les problèmes rapidement en voyant exactement ce que le membre voit. La mise en file d'attente virtuelle précise de UJET réduit la frustration des membres en leur permettant de raccrocher sans perdre leur place dans la file d'attente et assure un rappel sans accroc. La qualité audio élevée et la stabilité du signal sont impressionnantes, surtout lorsqu'il s'agit de membres dans des zones éloignées. J'adore la messagerie multimédia intégrée qui permet aux membres d'envoyer des photos et des vidéos directement pendant l'appel, rendant la documentation facile et automatisée. De plus, la capacité de UJET à synchroniser automatiquement toutes les interactions avec notre CRM est incroyablement utile pour la tenue des dossiers. L'intégration de la plateforme avec notre pile technologique existante, en particulier Salesforce, améliore l'efficacité en intégrant directement les informations dans mon tableau de bord, évitant ainsi la saisie manuelle des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que UJET soit une puissance pour le dépannage visuel, il y a quelques domaines où la friction se fait sentir, surtout lorsque les choses se compliquent du côté du membre. Voici où je pense qu'il pourrait être amélioré : 1. La barrière de la « littératie technologique » : Bien que les SmartActions (comme le partage de caméra) soient brillantes, elles reposent sur le fait que le membre soit à l'aise pour suivre un lien et accorder des autorisations sur son téléphone. Pour certains de nos membres moins à l'aise avec la technologie, ou ceux utilisant des appareils plus anciens, expliquer comment utiliser la fonctionnalité peut parfois prendre plus de temps que le dépannage lui-même. J'aimerais voir une version « Lite » ou une interface plus simple, en un clic, qui ne nécessite aucune « navigation » de la part de l'utilisateur une fois qu'il clique sur le lien. 2. Connectivité dans les « zones mortes » : Comme mon travail implique des camping-caristes qui sont souvent hors des sentiers battus, la dépendance de UJET à une connexion de données solide pour le multimédia peut être un obstacle. Si un membre a suffisamment de signal pour un appel vocal mais pas assez pour une vidéo haute définition, le système peut parfois avoir du mal à réduire la qualité de manière fluide, entraînant des sessions interrompues ou des images figées. Un mode « faible bande passante » plus robuste qui priorise automatiquement les photos compressées plutôt que la vidéo en direct serait d'une grande aide pour ces escalades à distance. 3. Personnalisation des rapports et des tableaux de bord : D'un point de vue administratif ou de « super utilisateur », le côté rapport peut sembler un peu rigide. Parfois, creuser dans les données spécifiques pour savoir pourquoi une escalade a pris plus de temps (était-ce une défaillance technique ou un problème de communication ?) nécessite beaucoup de filtrage manuel. Des tableaux de bord plus granulaires et personnalisables m'aideraient à suivre plus efficacement les tendances des problèmes de camping-car, me permettant de repérer plus rapidement les problèmes systémiques avec certains fabricants. 4. « Latence » d'intégration : Parfois, il y a un léger délai entre la fin d'un appel et l'apparition complète de la transcription multimédia dans le CRM. Si je dois passer immédiatement à un suivi ou transmettre le dossier à un technicien, je dois parfois attendre une minute ou deux pour que les photos se synchronisent. Une synchronisation en temps réel « au fur et à mesure » pour les photos et vidéos rendrait le processus de transmission vraiment instantané. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime UJET parce qu'il est remarquablement rapide et efficace, ce qui est crucial pour gérer les appels entrants et sortants, en particulier dans mon rôle de gestion de l'assistance routière et de la répartition. Ce qui ressort le plus, c'est sa fiabilité à ne jamais couper les appels, ce qui est vital lorsque l'on communique avec des clients en panne qui ont besoin d'une aide immédiate. De plus, la capacité d'UJET à gérer plusieurs formes de communication, comme appeler et envoyer des SMS simultanément, améliore notre productivité et notre réactivité. Les options de personnalisation qu'offre UJET sont exceptionnelles, nous permettant d'adapter la plateforme précisément à nos besoins commerciaux plutôt que d'être confinés à des configurations prédéfinies. Cette flexibilité en fait un outil intégral qui s'adapte parfaitement à nos exigences opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la seule chose que nous pourrions vraiment améliorer est la messagerie texte, ainsi que la réception et la création d'images, et aussi la réalisation de vidéos. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Améliorer la productivité des agents et réduire le temps de résolution pour les clients est l'un des principaux avantages de UJET, et cela améliore grandement l'efficacité du flux de travail opérationnel. De plus, son assistance multicanal fluide garantit une expérience client connectée et facile en combinant les interactions par chat, voix et application mobile en une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout avec UJET et je l'utilisais tous les jours dans mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose que j'aime chez UJET est sa compatibilité pour se synchroniser avec d'autres outils. Cela m'aide à coordonner mes idées vers mon travail tout en gérant mes tâches de manière chronologique. Je l'aime aussi car il est très facile à utiliser et il a une interface facile à naviguer qui rend notre travail efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas chez UJET, c'est qu'il y a parfois un délai lorsque je dois ouvrir beaucoup d'onglets. Il a un outil pop-up que je dois ouvrir, mais parfois il continue simplement de charger, ce qui entraîne une pause dans la tâche.

L'équipe d'ingénierie devrait résoudre ce problème et je peux assurer que cet outil atteindra son potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la bonne chose à propos de UJET est qu'il est facile à utiliser et pratique, surtout pour noter le compte de l'appelant. L'autre chose est que vous n'avez pas besoin de fournir plus d'informations et vous fournissez simplement le résumé d'une certaine préoccupation. Il est facile de l'ouvrir/l'accéder après qu'il a été mis en œuvre pour être utilisé. En tant que support client et pour atteindre l'objectif, il est utile pour atteindre d'autres domaines de métriques. La bonne chose aussi est qu'il est facile à utiliser ou à lier avec d'autres applications comme Kustomer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème que j'ai avec Ujet concerne principalement la notation qui, dans certains cas, n'est pas précise par rapport à ce qui est prévu et doit fournir les détails pour qu'elle soit capturée. J'ai également un problème avec le fait que si cela concerne le lien entre les deux notes de cas, elles ne se compressent pas pour qu'il n'y ait qu'une seule note de cas à utiliser une fois liées. Plus probablement si vous utilisez fréquemment Swift note. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.