Avis et détails du produit Co-Browsing

J'aime la co-navigation pour sa capacité à offrir une collaboration à l'écran en temps réel sans compromettre la confidentialité des données des clients. Elle accélère les interactions de support et les rend plus claires, éliminant les approximations. Cette fonctionnalité aide à résoudre les problèmes dès la première tentative en partageant le contenu visuel de manière plus claire et rapide. Elle permet à notre équipe et aux utilisateurs de voir exactement la même page en temps réel, ce qui aide considérablement à comprendre les problèmes des utilisateurs de manière efficace. En mettant en évidence les éléments, nous pouvons guider les utilisateurs étape par étape pour fournir des solutions plus rapides. La fonction de protection de la vie privée est très importante, car la co-navigation garde les mots de passe, les emails, les numéros de téléphone mobile et autres données sensibles des utilisateurs très sécurisés, ce qui conduit à une confiance renforcée et à des partenariats plus longs avec les utilisateurs. La configuration initiale a été facile et simple, avec une intégration dans nos systèmes nécessitant peu d'effort, rendant le processus global très facile et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les données des utilisateurs et le partage d'écran prennent plus de temps que d'habitude en raison d'une connexion Internet lente des utilisateurs. Ainsi, utiliser une faible bande passante peut rendre ce processus beaucoup plus rapide. Le processus de configuration et d'intégration peut être simplifié et facilité pour les utilisateurs non techniques. Des outils d'animation plus flexibles et un meilleur contrôle du système pourraient être utiles pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont la co-navigation rend le support client plus rapide et plus interactif. Au lieu de simplement expliquer les choses par chat ou par appel, l'agent de support peut réellement voir mon écran et me guider étape par étape. Cela réduit la confusion, économise du temps et rend l'ensemble du processus plus personnel et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut sembler un peu lent si la connexion Internet est faible, et dans de rares cas, cela prend un moment pour démarrer. Je pense aussi qu'il devrait y avoir des contrôles plus clairs pour la confidentialité, afin que je puisse choisir exactement ce que l'agent peut ou ne peut pas voir. À part cela, c'est un outil très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assistance en Temps Réel et Pratique : La co-navigation permet aux agents de support de voir et d'interagir instantanément avec ce que l'utilisateur voit, rendant la résolution de problèmes plus rapide et plus précise que le support traditionnel par chat ou téléphone.

Aucun Téléchargement Nécessaire : Contrairement au partage d'écran, la co-navigation est basée sur le navigateur et légère, sans besoin pour l'utilisateur d'installer un logiciel.

Amélioration de l'Expérience Client : Elle réduit la frustration, surtout lors de tâches complexes comme le remplissage de formulaires, la résolution de problèmes de paiement ou la navigation dans des tableaux de bord.

Sécurisé par Conception : La plupart des outils de co-navigation masquent automatiquement les champs sensibles (comme les mots de passe ou les informations de paiement), gardant les sessions conformes aux normes de confidentialité (RGPD, HIPAA, etc.).

Idéal pour l'Intégration : C'est particulièrement utile pour l'intégration de nouveaux utilisateurs, offrant des visites guidées dans des environnements en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limité aux pages Web : La co-navigation ne fonctionne que sur les applications web ou les navigateurs — elle ne peut pas aider si le problème se situe dans une application de bureau ou un site externe.

Peut être gourmand en ressources : Certains outils de co-navigation avancés peuvent ralentir les sites web ou causer des problèmes de performance s'ils ne sont pas correctement optimisés.

Préoccupations en matière de confidentialité (perception de l'utilisateur) : Même avec le masquage et les autorisations, certains utilisateurs peuvent se sentir mal à l'aise ou confus lorsqu'un agent peut "voir" leur écran.

Défis d'intégration : Cela peut nécessiter une configuration technique pour fonctionner correctement avec des applications web personnalisées ou des CRM, surtout pour les entreprises avec une infrastructure complexe.

Coûts : Les outils de co-navigation premium peuvent être coûteux, surtout pour les petites entreprises cherchant une utilisation occasionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La co-navigation est géniale car c'est comme passer un appel et guider quelqu'un pas à pas à travers son écran. Cela rend l'aide très personnelle et permet de résoudre les problèmes rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, la co-navigation peut être un peu compliquée lorsque la connexion est lente ou que l'interface semble maladroite. C'est aussi un inconvénient si les paramètres de confidentialité rendent difficile le partage de la bonne quantité d'informations sans en exposer trop. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La co-navigation a changé le déroulement de la chasse aux bugs et de leur correction. Au lieu de se fier à une conversation textuelle, je regarde les bugs en action. Non seulement cela prévient toute mauvaise communication, mais cela réduit également le temps de correction des bugs de moitié. Facile à utiliser et pratique pour la correction des bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'en ai rencontré aucun jusqu'à présent, ce qui peut être considéré comme quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Espérons que la navigation se passe bien pour avoir deux paires d'yeux sur tous les projets. Parfois, vous avez besoin des yeux de quelqu'un d'autre pour regarder la même chose et repérer des choses que vous ne remarquez peut-être pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme le dit le vieux proverbe, trop de cuisiniers peuvent gâcher la soupe... Si les deux personnes qui naviguent ensemble ne sont pas sur la même longueur d'onde, cela allonge les réunions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Celle-ci est l'une des meilleures caractéristiques de la co-navigation : la fluidité avec laquelle elle gère la collaboration en temps réel. Que vous assistiez un client sur un site web ou que vous aidiez un collègue avec une tâche, c'est comme si vous étiez assis juste à côté d'eux, peu importe la distance qui vous sépare. Un écran à nouveau, mais encore mieux — puisque les deux parties peuvent vivre et interagir sur la même page, nous trouvons des solutions beaucoup plus rapidement et de manière plus intuitive. Pour le support client et la collaboration à distance, c'est un véritable changement de donne : rendant les situations frustrantes et efficaces tout en les rendant familières et humaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans la co-navigation, une chose que je trouve difficile est que cela peut parfois sembler un peu intrusif car cela implique de partager votre écran ou vos actions avec quelqu'un d'autre. Idéalement, cela fonctionne mieux lorsqu'il y a une communication claire et une confiance entre toutes les personnes impliquées. La co-navigation est très utile pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité incroyable de la co-navigation est qu'elle permet un support interactif en temps réel, permettant aux agents de guider virtuellement les clients à travers n'importe quel processus complexe. Cela rend la résolution de problèmes plus efficace et personnelle, car les deux parties peuvent se concentrer sur le même écran. Cette expérience pratique crée une expérience client plus fluide et satisfaisante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que certains clients pourraient se sentir intrusés, car tout le monde n'est pas à l'aise avec un agent qui regarde leur écran. Il y a aussi le potentiel de problèmes techniques comme le décalage ou les problèmes de connectivité qui peuvent donner une mauvaise expérience aux clients. Il y a également la possibilité d'une configuration ou d'une formation supplémentaire pour que les agents et les clients l'utilisent efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis totalement moyen avec ce produit, permettez-moi de dire qu'il a une excellente publicité, d'accord avec ça, mais il ne fonctionne pas vraiment de cette manière. Tout d'abord, la mise en œuvre est bonne, en fait elle est très simple, et le produit est principalement utilisé par le support informatique des utilisateurs qui peuvent être n'importe où dans le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La question est pourquoi en avoir besoin, car cela peut être un peu cher, nécessite une connexion stable et se déconnecte complètement en cas de mauvaise connexion. Il faut également mentionner qu'il ne s'intègre pas avec tous les navigateurs, un gros problème à considérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La co-navigation me permet de partager l'écran avec le client pendant que nous sommes tous les deux devant l'interface du logiciel, et de les aider à comprendre certaines fonctionnalités ou à résoudre des problèmes de manière visuelle. C'est plus rapide et plus clair que d'utiliser des mots pour décrire les choses aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La co-navigation ne me permet pas de décider quelle partie de l'application logicielle le client pourra voir pendant la session de co-navigation. L'absence de choix de personnalisation pourrait poser un problème de sécurité et limiter également une expérience d'assistance plus spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.