J'aime la co-navigation pour sa capacité à offrir une collaboration à l'écran en temps réel sans compromettre la confidentialité des données des clients. Elle accélère les interactions de support et les rend plus claires, éliminant les approximations. Cette fonctionnalité aide à résoudre les problèmes dès la première tentative en partageant le contenu visuel de manière plus claire et rapide. Elle permet à notre équipe et aux utilisateurs de voir exactement la même page en temps réel, ce qui aide considérablement à comprendre les problèmes des utilisateurs de manière efficace. En mettant en évidence les éléments, nous pouvons guider les utilisateurs étape par étape pour fournir des solutions plus rapides. La fonction de protection de la vie privée est très importante, car la co-navigation garde les mots de passe, les emails, les numéros de téléphone mobile et autres données sensibles des utilisateurs très sécurisés, ce qui conduit à une confiance renforcée et à des partenariats plus longs avec les utilisateurs. La configuration initiale a été facile et simple, avec une intégration dans nos systèmes nécessitant peu d'effort, rendant le processus global très facile et rapide.

J'aime vraiment la façon dont la co-navigation rend le support client plus rapide et plus interactif. Au lieu de simplement expliquer les choses par chat ou par appel, l'agent de support peut réellement voir mon écran et me guider étape par étape. Cela réduit la confusion, économise du temps et rend l'ensemble du processus plus personnel et efficace.

La co-navigation a changé le déroulement de la chasse aux bugs et de leur correction. Au lieu de se fier à une conversation textuelle, je regarde les bugs en action. Non seulement cela prévient toute mauvaise communication, mais cela réduit également le temps de correction des bugs de moitié. Facile à utiliser et pratique pour la correction des bugs.