Avis et détails du produit SysAid

Les fonctions de l'IA sont vastes et très utiles. La facilité d'utilisation est primordiale pour nos clients, qu'ils soient internes ou externes. La mise en œuvre a été rapide et efficace, et toutes les questions que nous avions ont reçu une réponse en 1 ou 2 jours. Leur équipe de support client a répondu rapidement, et ils prennent en compte les retours et les nouvelles fonctionnalités très rapidement. Les intégrations avec Teams et AD étaient simples et claires, sans beaucoup de difficultés pour les compléter et les tester. Mon équipe et moi utilisons l'application quotidiennement, et maintenant, nos utilisateurs internes sont très satisfaits du changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait être la partie gestion d'actifs de l'application, mais elle est basée sur nos exigences, ce qui n'est pas une mauvaise chose pour l'application elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes actuellement en train de mettre en œuvre SysAid ITSM et avons été profondément impressionnés par ses capacités robustes d'IA et d'automatisation, ainsi que par son potentiel d'intégration à travers nos systèmes. L'équipe de SysAid a été exceptionnellement compétente, réactive et facile à travailler tout au long du processus d'intégration.

Nous sommes particulièrement enthousiastes à propos des chatbots Agentic Ai, qui montrent un grand potentiel pour améliorer l'expérience de support tant pour nos utilisateurs finaux que pour nos ingénieurs informatiques. Son potentiel à rationaliser les interactions et à réduire les temps de résolution ainsi que le coût global est probablement la principale raison pour laquelle nous avons choisi SysAid. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les capacités de l'IA et de l'automatisation soient indéniablement puissantes, elles peuvent réduire considérablement le besoin d'une intervention manuelle. Ce changement, bien qu'avantageux pour éliminer les tâches répétitives, pourrait avoir un impact sur les rôles actuels qui reposaient sur ces fonctions. La transition vers un environnement plus automatisé peut laisser peu de temps aux individus pour se reconvertir ou aux organisations pour redéployer efficacement le personnel. Pour maximiser véritablement la valeur de l'automatisation, il est essentiel que les entreprises soutiennent de manière proactive leurs équipes à travers le développement de carrière et la planification stratégique des effectifs, surtout si elles tiennent à garder leur personnel tel que nous le sommes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid est utilisé comme notre système interne de gestion des tickets de support avec notre équipe de services techniques. Il fait un excellent travail en nous aidant à améliorer l'efficacité et à suivre le support pour l'équipe qui fait toujours face à des contraintes de capacité en raison du nombre de demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient mineur que j'ai rencontré avec SysAid est que la fonction de notification et de réponse par e-mail peut être redondante et un peu maladroite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de cela est qu'il est facile de soumettre des tickets IT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de SysAid, c'est que le logiciel est un peu trop lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The AI Feature. The ability to send tickets via email or by logging into the portal and the ease of use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The asset module could do with further enhancement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la simplicité et la configuration des notifications, des analyses, des règles lorsque certains événements se produisent. L'outil est extrêmement facile à installer, à comprendre et à utiliser. Il a un très bon support dans son auto-assistance, dans ses forums d'utilisateurs et son support en ligne, il connaît vraiment le produit, j'ai à peine eu besoin d'utiliser ses services quelques fois en 5 ans. J'adore ce logiciel !

nos utilisateurs nous demandent un outil et nous recommandons définitivement SysAid (Ressources Humaines/ventes) nous avons appris aussi vite qu'il est configuré que parfois nous soutenons nos propres clients lorsqu'ils ont des doutes, nous les guidons car ils peuvent aussi apprendre SysAid nous surprendra très probablement à l'avenir avec des fonctionnalités encore plus merveilleusement excellentes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que les rapports BI ne sont pas gratuits, ils entraînent un coût supplémentaire, mais ils sont extrêmement utiles car les anciens rapports devaient être obtenus un par un et ajouter plus de données impliquait de faire un nouveau rapport à partir de zéro. avec ce module, les cauchemars de la création de rapports sont terminés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid nous permet de gérer l'entreprise rapidement et efficacement. Maintenant, avec la nouvelle fonctionnalité Copilot AI, SysAid est comme avoir un autre membre de l'équipe informatique à disposition pour aider à résoudre les problèmes. Le support client est excellent. Chaque fois qu'il y a un problème, leurs techniciens se mettent immédiatement au travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le service d'accès à distance intégré de SysAid et j'ai choisi d'intégrer TeamViewer dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que le système de billetterie soit facile à utiliser. Les fonctionnalités automatisées rendent le temps de réponse plus rapide. C'est aussi agréable d'avoir l'outil de gestion des actifs dans le même logiciel. Le tableau de bord est un plus et aide tout le monde à se mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose à laquelle je peux penser, c'est comment certaines des fonctionnalités semblent enfouies dans le menu. Rechercher ces différents outils prend un peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreuses options de configuration détaillées prêtes à l'emploi.

La solution est facile à intégrer avec d'autres services, via des intégrations prêtes à l'emploi ou en utilisant le cadre API REST.

Nous utilisons le système quotidiennement pour la gestion des services informatiques (ITSM).

Le support client est excellent. Un service d'assistance très réactif et utile, avec des discussions bihebdomadaires avec le personnel du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'UX du côté administrateur est maintenant beaucoup améliorée, mais elle est un peu boguée après 9 mois en production. Heureusement, un retour à l'interface utilisateur classique est possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très satisfait de l'intégration de leur nouvel agent IA, et de la façon dont il fait référence à notre base de données Sharepoint. Cela rend le processus des utilisateurs finaux intéressant et agréable tout en offrant une méthode simplifiée de soumission de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le déploiement de l'agent sysaid était difficile compte tenu de notre environnement et il ne fournit pas d'outil d'accès à distance pour nos employés qui travaillent exclusivement sur une tablette mobile Android. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.