Staircase AI by Gainsight Avis & Détails du Produit

En tant que responsable de CS et AM dans une organisation SaaS en pleine expansion, j'ai trouvé que Staircase.ai est une plateforme de plus en plus précieuse pour mon équipe, tant pour les managers que pour les contributeurs individuels. Mon expérience de travail avec Kate Neal, notre CSM de Staircase.ai, a été tout simplement exceptionnelle. J'ai trouvé que Kate est une consultante de confiance et incroyablement professionnelle. Kate a également défendu les mises à jour de produits en notre nom et l'équipe de développement de produits de Staircase.ai a constamment livré. Je suis enthousiaste à l'idée de voir l'évolution continue de la plateforme et l'augmentation de son utilisation au sein de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est beaucoup de données, vous devez vous assurer de les opérationnaliser, d'agir en conséquence et de les utiliser régulièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Staircase AI offre une valeur immense, m'aidant à mieux comprendre mes clients et mon équipe. Les insights qu'il fournit sont cruciaux pour prendre des décisions stratégiques concernant notre entreprise. Staircase débloque la couche qualitative insaisissable du quotient client, contrairement à tout autre outil que j'ai utilisé auparavant. Nous l'utilisons actuellement pour gérer les clients existants, mais nous sommes prêts à établir un argumentaire commercial pour les prospects. De plus, il est important de mentionner que l'intégration a été réalisée en quelques heures (et non en jours ou semaines comme d'autres outils), et l'équipe est toujours prête lorsque j'ai des questions ou besoin de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas une aversion, plutôt une demande. Staircase a de nombreuses intégrations natives, mais il y a toujours de la place pour plus. Des intégrations supplémentaires de Call Intelligence et la synchronisation des objets SFDC seraient de bonnes additions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'escalier est l'une des meilleures technologies que j'ai jamais achetées. Tout d'abord, c'était vraiment une mise en œuvre en une journée. Lors du premier appel avec le CSM, nous avons simplement connecté nos systèmes en utilisant des connecteurs préconstruits, attendu que les données se remplissent, et nous étions prêts à partir.

La quantité de données qui arrive peut être impressionnante, mais Staircase est très bon pour fournir des cas d'utilisation et partager comment ils utilisent eux-mêmes le produit. Une fois que nous avons travaillé sur tout cela, j'ai eu l'impression d'avoir une vue complète de l'ensemble de ma clientèle. Il n'y a rien que je ne sache pas sur mes clients et cela me donne la capacité d'être réactif de la bonne manière.

Le changement radical a été les notifications sur Slack. J'ai des membres critiques de l'équipe sur un canal de niveau 1, qui sont alertés dès qu'un message avec un sentiment négatif arrive à l'un des CSM ou agents de support.

Je recommanderais vivement Staircase à quiconque dans le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la quantité de données peut être écrasante. Par où commencer ? Que dois-je en faire ? Cependant, l'équipe de Staircase a travaillé avec moi pour s'assurer que j'en tirais le meilleur parti et que je les organisais de manière à ce qu'elles soient compréhensibles et apportent de la valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très simple à naviguer; rapide et facile à utiliser pour les nouveaux membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord et le filtrage pourraient être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, Staircase AI brille le plus par son approche globale. Le dévouement de l'équipe StairCase.Ai à notre succès et le support client fourni, combinés à la visibilité en temps réel de la plateforme, me permettent de gérer mon équipe avec une nouvelle perspective.

Nous avons pu mettre en œuvre avec succès en un rien de temps (intégration très facile) et l'interface utilisateur était très facile à utiliser pour les équipes, un véritable exemple de retour sur investissement rapide pour tous les fournisseurs.

J'utilise Staircase quotidiennement, cela m'aide à structurer mes entretiens individuels et à identifier où je suis le plus nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois aucun inconvénient à utiliser StairCase AI, je le recommande vivement à toute équipe CS/CE pour obtenir des informations sur les clients et se transformer en un modèle de succès proactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des informations et des notifications au moment où vous en avez besoin. Une visibilité sans précédent et sans intermédiaire sur ce qui se passe réellement sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajouter une facette de gestion des tâches à l'outil le rendrait facile à conserver comme un seul CSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les idées qu'il trouve et soulève à partir des communications quotidiennes sont essentielles pour maintenir une bonne visibilité auprès de tous vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les équipes peuvent être hésitantes à adopter de nouveaux outils supplémentaires. Je suggérerais d'utiliser les alertes et de l'intégrer dans votre processus de révision de compte pour en tirer le meilleur parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque j'utilise Staircase, comme il surveille tout à travers mon entreprise, je reçois des informations lorsqu'un message négatif ou positif arrive et nécessite mon attention. Cela m'aide à m'assurer que ces e-mails ne se perdent pas dans le flot (ou si je ne suis pas en copie). Ce dernier point est particulièrement précieux lorsque mes clients travaillent avec le support et peuvent ne pas être satisfaits de ce qui se passe, afin que je puisse mieux les soutenir.

De plus, je suis capable d'aider mes collègues en recevant une alerte lorsqu'ils reçoivent un mauvais message pendant leurs vacances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais pouvoir utiliser le système comme gestionnaire de tâches également, mais je ne peux pas, donc je dois passer d'un système à l'autre parmi tous ceux avec lesquels je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un certain nombre de fonctionnalités que j'adore absolument dans cet outil. Les résumés exécutifs sur le tableau de bord et par compte vous permettent de comprendre la dernière activité en un coup d'œil. L'analyse de l'attrition par l'IA offre un retour d'information extrêmement précieux, fermant ainsi une boucle autrement difficile à boucler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble y avoir un décalage lors du chargement de l'outil qui est probablement lié au nombre de comptes que vous synchronisez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et réactivité de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer par des obstacles pour mettre en place un fournisseur d'IA en raison des lois sur la confidentialité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.