Avis et détails du produit Intradiem

J'aime Intradiem pour son exceptionnelle interopérabilité avec les fournisseurs, qui est cruciale pour gérer les opérations dans notre grande organisation mondiale avec de nombreux outils. Il relie efficacement diverses plateformes, fournissant des données détaillées des activités de bureau qui s'intègrent avec d'autres systèmes pour générer des insights plus profonds. Cette fonctionnalité aide non seulement à surveiller les activités, mais facilite également le coaching, la formation et le support rapides. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité de notification d'appel court qui résout les problèmes de réseau en déconnectant les agents si les appels se terminent fréquemment sans réponse, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. La volonté d'Intradiem de collaborer avec nous pour développer des outils adaptés à nos besoins commerciaux est inestimable et démontre leur engagement envers le succès client. L'adaptabilité de l'entreprise garantit que nous pouvons compter sur leur service, et leur utilisation innovante de l'IA avec des garde-fous prédéfinis les distingue. Le développement actif vers la résilience interrégionale signifie leur approche avant-gardiste, qui est cruciale pour la stabilité de l'infrastructure. Dans l'ensemble, la configuration simple d'Intradiem et son accent sur une gestion du changement efficace garantissent que ses fonctionnalités d'automatisation sont perçues comme des aides bénéfiques par notre base d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le niveau actuel de résilience avec Intradiem n'atteint pas encore un modèle à 99,99 %, ce qui est crucial pour nos opérations en raison de notre dépendance à Intradiem et scal. La configuration existante semble également limitée à s'appuyer sur des fournisseurs de plateformes cloud uniques comme AWS ou Azure, ce qui a été problématique pour les grandes entreprises récemment. Je vois la nécessité d'une évolution vers une résilience multi-fournisseurs et interrégionale pour garantir la continuité même en cas de défaillance d'un grand fournisseur de cloud à un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les interactions en temps réel qui permettent de corriger le cours et d'utiliser le temps d'arrêt dans le centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu cher, bien que le retour sur investissement soit là, c'est certain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous pouvons gérer différentes tâches en même temps Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salut, comme je ne l'utilise pas habituellement pour chaque tâche Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de fonctionnalités, et cela a aidé beaucoup de gens à documenter les horaires et à ajuster les temps de pause. Entre cela et la planification dynamique, cela a contribué à augmenter les scores de disponibilité de nombreuses personnes cette année. Faire cela automatiquement sans nécessiter que l'agent fasse quoi que ce soit a vraiment aidé à garantir que les choses soient faites avec précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La surabondance des courriels quotidiens. Je sais qu'il s'agit de notifications d'activité, mais je suis conscient qu'une grande majorité d'entre elles se produisent. Cela devient un peu accablant avec le volume élevé de "notifications". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les gens sont vraiment dévoués à offrir de la valeur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons vraiment bénéficié de l'utilisation d'Intradie­m dans notre centre de contact car il est facile à utiliser pour tout le monde. Lorsqu'il a été intégré de manière transparente dans nos systèmes existants, il est rapidement devenu une partie intégrante de nos opérations quotidiennes. C'est comme avoir un outil précis pour gérer notre équipe en temps réel, surtout lorsque les choses deviennent mouvementées. Les fonctionnalités de planification automatisée et de suivi des performances ont véritablement amélioré notre productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation pour Intradiem nécessitent une mise à niveau, surtout dans son interface utilisateur. Bien que la plateforme soit généralement conviviale, augmenter la personnalisation dans la conception de l'interface peut nous aider à atteindre l'objectif en adaptant l'expérience à nos besoins opérationnels spécifiques et à faciliter le travail de notre équipe. Cela rendra les fonctionnalités les plus critiques plus accessibles et aidera à réduire le temps de navigation sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Intradiem allège une partie du travail manuel que nous devons faire, ce qui nous permet de nous concentrer sur d'autres choses. Je suis un grand partisan de l'utilisation de la technologie pour rendre notre travail plus efficace, Intradiem nous aide à faire exactement cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de capacités personnalisables au sein d'Intradiem, en particulier pour configurer des affectations. Certaines des méthodes que nous utilisons pour filtrer les destinataires ciblés des alertes Intradiem sont très lourdes et prennent beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fait un excellent travail pour planifier et alerter les défenseurs sur les différentes tâches qu'ils ont le temps de réaliser. Il a également rendu la réalisation des formations très facile. Il y a quelques bugs, mais rien qui ne gêne l'utilisation. La formation aide vraiment, mais je pense que des conseils et des ressources supplémentaires spécifiques à l'organisation et au rôle seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des bugs qui peuvent alerter un avocat et ensuite l'alerter immédiatement de revenir à sa tâche initiale. Il est également difficile d'entrer dans le système s'il y a un problème administratif avec l'enregistrement de l'application. Il peut également être contourné par des avocats qui peuvent ne pas marquer les tâches comme terminées afin de continuer à recevoir des alertes pour le travail hors téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité d'Intradiem à vérifier la file d'attente et à croiser avec le volume d'appels pour déterminer s'il est possible de retirer un agent en ligne, et j'aime vraiment les alertes qui permettent aux agents de recevoir une notification leur indiquant si un état particulier a été excessif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos d'Intradiem, c'est qu'il doit constamment être rechargé. Le moniteur montre rarement des informations après 18h, heure de l'Est. Parfois, je dois faire en sorte que la fin de la journée soit le jour suivant qui n'a pas encore eu lieu pour obtenir les données du moniteur PM. Cela ne fonctionne pas toujours. Intradiem ne met pas à jour toutes les pauses ou déjeuners si l'agent est sur un appel long, parfois s'ils utilisent la mise en attente ou ont un appel sortant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que cela aide mon équipe à rester sur la bonne voie même lorsque je ne peux pas les surveiller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne se met pas toujours à jour dans WFO comme il le devrait et des exceptions doivent encore être soumises dans certains cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.