Freshworks Avis

Freshdesk offre une interface très intuitive et conviviale, ce qui facilite la navigation pour les agents et les clients. Les fonctionnalités d'automatisation, telles que l'attribution des tickets et la gestion des flux de travail, permettent de gagner un temps considérable et de réduire les efforts manuels. J'apprécie également les options d'intégration fluide avec d'autres outils, qui améliorent l'efficacité globale. Le processus de configuration est simple, avec une interface intuitive qui nécessite peu d'expertise technique. La plupart des fonctionnalités fonctionnent dès l'installation, et l'intégration guidée aide les équipes à démarrer rapidement. Nous utilisons Freshdesk quotidiennement dans les journaux Wiley pour gérer efficacement les requêtes des auteurs et de la rédaction. Cela nous aide à rationaliser la communication, à suivre les tickets à travers différentes équipes et à maintenir des temps de réponse cohérents.

La plateforme regroupe toutes les interactions avec les clients—que ce soit par email, chat, réseaux sociaux ou téléphone—dans un tableau de bord unique, rendant la communication fluide. Avec des flux de travail personnalisables et des outils de reporting robustes, les entreprises peuvent facilement suivre les performances, surveiller les SLA et obtenir des informations précieuses sur la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Freshdesk soit globalement très efficace, certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur, ce qui peut être limitant pour les petites équipes. Les outils de reporting, bien que détaillés, pourraient être plus personnalisables. Parfois, les performances du système peuvent ralentir lorsqu'il s'agit de gérer un grand volume de tickets. Il y a une courbe d'apprentissage pour maîtriser l'automatisation et la personnalisation des flux de travail, et l'application mobile n'offre pas le même niveau de fonctionnalité que la version de bureau. Certains utilisateurs ont également noté que les intégrations peuvent être difficiles à configurer et que les temps de réponse du support client de Freshdesk pourraient être améliorés. Cependant, la mise en œuvre de fonctionnalités plus avancées telles que l'automatisation, les flux de travail personnalisés ou les intégrations avec des outils tiers peut nécessiter du temps supplémentaire et certaines connaissances techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice offre une interface propre et intuitive qui rend la gestion des tickets IT et des demandes de service incroyablement facile. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner beaucoup de temps en rationalisant les tâches répétitives, et le module de gestion des actifs nous aide à suivre efficacement le matériel et les logiciels. L'intégration avec des outils comme Azure AD et Slack est transparente, et les flux de travail d'intégration sont bien structurés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, les fonctionnalités de reporting et d'analyse pourraient être plus flexibles et personnalisables. Parfois, le tableau de bord prend du temps à charger lorsqu'il y a un grand nombre de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Freshdesk ait un design très convivial, ce qui le rend simple à apprendre et à utiliser même pour le personnel non technique. Le processus d'installation a été rapide et notre équipe a pu commencer à l'utiliser sans trop d'effort. Je m'y fie régulièrement tout au long de la journée, et l'ensemble étendu de fonctionnalités comme la catégorisation des tickets, l'auto-assignation et le suivi des statuts rendent la gestion des demandes plus efficace. Il dispose également de solides options d'intégration, ce qui nous permet de le connecter avec d'autres outils que nous utilisons déjà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme semble parfois encombrée avec trop de fonctionnalités et il faut du temps pour découvrir lesquelles sont vraiment utiles. Certaines étapes d'intégration nécessitent des connaissances techniques, ce qui est difficile à gérer seul pour le personnel administratif. Bien que l'équipe de support client soit utile, les réponses ne sont pas toujours immédiates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk se distingue par sa facilité d'utilisation. L'interface est très simple et j'ai pu commencer à gérer les tickets avec une formation minimale. La mise en œuvre a été fluide et notre équipe l'a adoptée rapidement sans problèmes techniques. J'apprécie également le support client réactif, qui nous aide chaque fois que nous avons des questions. Comme je l'utilise tous les jours, il est devenu une partie de ma routine de bureau. Les fonctionnalités comme la gestion des tickets, les réponses préenregistrées et les rapports rendent mes tâches beaucoup plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Freshdesk soit globalement facile, je trouve parfois que trop de fonctionnalités peuvent sembler accablantes, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Bien que les options d'intégration soient bonnes, la configuration de certaines intégrations avancées nécessite une aide supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser car il offre une interface conviviale. Notre équipe de support client intègre également notre application avec Freshdesk. Elle suit et gère les tickets entrants provenant de plusieurs canaux. Elle organise efficacement les demandes des clients et réduit le temps de réponse. Automatisez les tâches assignées aux agents en fonction de leurs compétences. Elle offre un support multiple sur différents canaux tels que l'email, l'appel et les réseaux sociaux en un seul endroit. Fournit un support d'analyse pour améliorer la qualité du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons l'utiliser que sur un ordinateur portable ou un PC, pas sur les téléphones mobiles. Lors d'une utilisation quotidienne, c'est facile, mais la personnalisation poussée n'est pas un prix facile à payer. Certaines fonctionnalités avancées incluent un prix élevé à payer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshdesk offre une manière structurée et efficace de gérer les interactions avec les clients. Son système de billetterie garantit qu'aucune requête n'est perdue, et la capacité de catégoriser, prioriser et assigner les tickets rend la coordination de l'équipe simple. La plateforme s'intègre bien avec d'autres outils commerciaux, et des fonctionnalités comme les réponses préenregistrées, les automatisations et les tableaux de bord de rapports ont amélioré à la fois le temps de réponse et la qualité globale du service. L'interface utilisateur est intuitive, ce qui a aidé à intégrer rapidement de nouveaux agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Freshdesk soit généralement facile à utiliser, personnaliser les flux de travail pour des processus de support complexes peut nécessiter un effort supplémentaire. L'application mobile est fonctionnelle mais manque de certaines fonctionnalités avancées disponibles sur la version de bureau. Les rapports pourraient également offrir plus de flexibilité en termes de personnalisation pour des insights au niveau de la direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

* Création et suivi de tickets simples et intuitifs, ce qui facilite la gestion des demandes des clients par les agents.

* Support omnicanal qui garde toutes les conversations au même endroit.

* Règles d'automatisation puissantes pour l'attribution des tickets, la définition des priorités et l'assurance de la conformité aux SLA.

* Base de connaissances intégrée qui réduit les questions répétitives et permet aux clients de s'auto-assister.

* Intégrations fluides avec des outils de collaboration comme Slack et des plateformes CRM, ce qui aide à rationaliser les flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

* Le tableau de bord peut sembler lent pendant les périodes de forte utilisation lorsqu'il traite un grand volume de tickets.

* Les rapports et les analyses sont limités - créer des rapports entièrement personnalisés demande un effort supplémentaire.

* L'application mobile est utile mais n'offre pas la même profondeur de fonctionnalités que la version de bureau.

* Certaines personnalisations de l'interface utilisateur (comme l'adaptation des vues de tickets et des champs) pourraient être plus flexibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface propre et intuitive est ce que j'apprécie le plus. Même les nouveaux membres de l'équipe peuvent rapidement s'y habituer, et les options d'automatisation nous font gagner des heures chaque semaine. Freshdesk garde également tout au même endroit — tickets, base de connaissances et rapports — donc nous n'avons pas à passer d'un outil à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la personnalisation avancée nécessite un peu plus de temps ou de connaissances techniques que prévu. Cela dit, l'équipe de support et les ressources communautaires sont très utiles chaque fois que nous sommes bloqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous pouvons facilement utiliser cet outil pour les e-mails, le chat, les appels, etc. s'il y a un problème avec notre produit, nous pouvons facilement créer un ticket et soulever le problème. nous pouvons répondre dans ce ticket. dans le ticket, nous pouvons définir le type, le statut, la priorité, etc. nous pouvons facilement rechercher le ticket. nous pouvons intégrer l'outil tiers. c'est basé sur le cloud, donc nous pouvons facilement y accéder depuis le navigateur. notre équipe utilise cet outil quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

si nous voulons plus de fonctionnalités, nous devons acheter des forfaits, ce qui affecte notre coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Freshdesk, c'est la façon dont il transforme ce qui pourrait être un processus de support chaotique en quelque chose de structuré et gérable. Je l'utilise depuis plus de deux ans, et le système de tickets en est le cœur pour moi. Chaque demande, qu'elle arrive par e-mail, chat ou téléphone, est capturée en un seul endroit, et cette visibilité m'évite de manquer des choses.

Les règles d'automatisation et les flux de travail sont un énorme gain de temps. Par exemple, je n'ai plus besoin d'assigner ou de prioriser manuellement les tickets — le système le fait en fonction des règles que nous avons mises en place, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur ce qui compte le plus. Les tableaux de bord de reporting sont également un grand avantage car je peux suivre les tendances, voir les violations de SLA avant qu'elles ne deviennent un problème, et mesurer la productivité de l'équipe.

En bref, Freshdesk ne nous aide pas seulement à répondre plus rapidement ; il nous aide à répondre plus intelligemment, ce qui est crucial dans la fintech où chaque interaction client compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Freshdesk soit puissant, il y a quelques aspects qui peuvent être frustrants par moments. L'interface, bien que généralement intuitive, peut sembler un peu accablante lorsque vous traitez un grand volume de tickets — trop d'onglets et de clics pour arriver là où vous devez être.

Un autre problème que j'ai rencontré concerne l'application mobile. Elle est utile pour vérifier les mises à jour ou répondre rapidement en déplacement, mais elle ne semble pas aussi robuste que la version de bureau. Il y a aussi des moments où les intégrations avec certains outils tiers nécessitent une configuration supplémentaire ou ne se synchronisent pas aussi facilement que je le souhaiterais.

Cela dit, aucun de ces points n'est rédhibitoire. Ce sont plutôt de petits obstacles sur ce qui est autrement un outil de support vraiment fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.