Avis et détails du produit Emplifi

L'étiquetage de contenu personnalisé, l'étiquetage automatisé et les requêtes d'écoute pouvant tous être intégrés dans des tableaux de bord personnalisés sont des fonctionnalités *incroyables*. Les entreprises peuvent les utiliser pour segmenter le contenu en fonction des données personnalisées qui leur sont précieuses et tirer des insights facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les fonctionnalités des applications sont difficiles à trouver ou ne sont pas intuitives. Par exemple, la gestion des rapports programmés se trouve sous le profil de l'utilisateur plutôt que sous le contenu ou les tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que j'aime le plus, c'est que certaines des analyses qu'il offre - telles que le sentiment des commentaires, le volume de contenu généré par les utilisateurs, la comparaison de profils - vous donnent une perspective très intéressante pour ajouter des insights qualitatifs, au-delà des données pures.

De plus, c'est un outil très intuitif, que n'importe qui dans l'équipe peut utiliser même s'ils ne font pas partie de l'équipe d'analytique ou de données.

C'est assez facile de se connecter avec les différentes plateformes de médias sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais avoir plus d'options de personnalisation dans les tableaux de bord, afin de pouvoir automatiser mes processus selon les différentes manières dont les clients mesurent.

Le service client est rapide et souvent utile, mais lorsqu'on pose des questions techniques, ils ne regardent parfois pas le vrai problème et vous redirigent toujours vers différents articles de blog. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des outils que je considère fantastiques sont la création de rapports, qui sont automatiques et faciles à créer, la mise en œuvre de l'IA pour améliorer les copies, et l'outil Inspiration où je peux examiner et m'inspirer de ce que font d'autres entreprises.

Le chat de support client est également un outil incroyable et une fonctionnalité fantastique pour obtenir un suivi instantanément. Je suis heureux de dire que je n'utilise pas souvent cet outil, car la plateforme fonctionne généralement très bien.

L'intégration de nombreuses plateformes de médias sociaux, y compris TikTok, est incroyable. Tout fonctionne parfaitement et en temps réel, comme la publication des posts est instantanée, la publication des commentaires et les notifications sont également reçues instantanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de pertinent. Juste que parfois certaines API échouent, mais nous sommes informés et c'est généralement résolu rapidement, donc ce n'est pas un gros problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emplifi est incroyable pour programmer des publications à l'avance, ainsi que pour consulter une gamme d'analyses pour chaque plateforme selon les besoins. Tout gestionnaire de médias sociaux devrait l'utiliser ! Le support client a été très rapide et complet, et la personne du support que j'ai eue était très sympathique. Mon équipe l'utilise souvent, presque tous les jours. Ajouter mes comptes/les connecter a également été facile, donc la facilité de mise en œuvre à cet égard était bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité des widgets est un peu déroutante pour moi, et il me faut un certain temps pour m'y retrouver, donc la facilité d'intégration est un peu lente et compliquée, à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage de l'Emplifi Service Cloud est le vaste réseau qui réside dans le cloud. D'un point de vue CRM et relations clients, tout ce qu'on peut imaginer est là dans un seul service pour une expérience facile à utiliser pour l'utilisateur avec un support de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients sont similaires aux avantages. Avec le nombre de produits disponibles et la rapidité à laquelle ils sont ajoutés, parfois vous pouvez rencontrer des problèmes, surtout avec les produits plus récents. Cela peut entraîner des retards dans les correctifs car certaines des technologies sont encore en cours d'apprentissage par Emplifi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est formidable d'avoir la majorité de nos plateformes sociales centralisées en un seul endroit où nous pouvons les gérer. Nous sommes capables de répondre aux publications, aux messages directs et de traiter les demandes des clients pour X, Facebook et Instagram. Les analyses sont assez bonnes et nous pouvons obtenir des informations pour les différentes plateformes ainsi que des points de référence concurrentiels. Emplifi est assez facile à utiliser et à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ajouter ici. J'aimerais qu'ils aient de meilleures fonctionnalités d'écoute sociale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons tous les outils de publication pour toutes nos marques ensemble. Il est très facile de basculer, copier, voir les publications, etc. pour toutes nos marques. Le système d'étiquetage et de filtrage fonctionne parfaitement pour créer des rapports et analyser les publications. C'est tout simplement parfait et tout-en-un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petites choses qui me manquent. Par exemple, un Instagram payant intégré (dans le post) dans les résultats et les tableaux de bord. À part cela, je ne peux pas penser à quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe qui nous soutient est toujours bien préparée pour fournir de l'aide chaque fois que nous avons des doutes. Leurs réponses sont constamment objectives, claires et faciles à suivre. Ils semblent posséder une compréhension approfondie de nos préoccupations et sont capables de fournir des solutions sur mesure qui répondent à nos besoins spécifiques. Dans l'ensemble, nous nous sentons très chanceux d'avoir une équipe aussi réactive et compétente à notre disposition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé les tableaux de bord et bien qu'ils soient utiles, je pense qu'il y a encore de la place pour l'amélioration. En particulier, la section Écoute pourrait bénéficier d'une fonctionnalité qui nous permettrait de télécharger les informations dans un fichier Excel. Avoir cette capacité rendrait beaucoup plus facile l'analyse et la manipulation des données hors ligne. J'espère que cela pourrait être mis en œuvre dans un avenir proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est la meilleure partie d'Emplifi. Nous sommes toujours informés des changements à venir, nos retours sont pris en compte pour de nouvelles fonctionnalités, et nous avons une équipe d'experts prête à nous aider à tirer le meilleur parti de l'outil. Que ce soit pour une simple question de paramétrage utilisateur ou pour la création de tableaux de bord analytiques, nous sommes soutenus d'une manière qu'aucun autre outil ne pourrait offrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petits changements que je ferais aux fonctionnalités pour vraiment profiter au maximum de cet outil, et je partage ces réflexions avec notre représentant. Pourtant, Emplifi est de loin supérieur à ses concurrents en termes d'expérience utilisateur et de support client. Si je devais choisir une chose à ne pas aimer, ce serait le prix ! Encore une fois, c'est toujours un excellent produit pour le prix et ils nous ont aidés à le réduire pour nous en tant qu'organisation à but non lucratif afin que nous puissions l'intégrer dans le budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'époque, j'utilisais principalement Socialbakers pour les métriques. Plus tard, la publication a été ajoutée, ce qui a été un véritable sauveur. Il y a encore quelques limitations que je rencontre de temps en temps. Mais la plateforme est devenue de plus en plus utile. J'aime pouvoir programmer un post et le faire publier automatiquement sur toutes les plateformes applicables. Cela fait gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'époque où c'était SocialBakers, j'avais un représentant de compte dédié avec qui nous avions des appels mensuels. Bien que ce fût une touche personnelle agréable, cela n'a jamais été d'une grande aide. Cela ressemblait toujours à une vente incitative. Ils n'avaient jamais d'aperçus sur les réseaux sociaux pour moi. Ces réunions n'ont plus lieu sous l'égide d'Emplifi. Mais encore une fois, ces réunions n'étaient pas très utiles au départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.