Meilleur Logiciel de commerce en direct

Qu'est-ce que le logiciel de commerce en direct ?

Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel de commerce en direct ?

Quels sont les avantages du logiciel de commerce en direct ?

Qui utilise le logiciel de commerce en direct ?

Le logiciel de commerce en direct est utilisé par un large éventail d'entreprises et d'industries utilisant cette technologie pour promouvoir leurs produits et services. Voici quelques exemples des types d'entreprises qui utilisent ce logiciel :

Détaillants : Les détaillants utilisent le logiciel de commerce en direct pour présenter leurs produits en temps réel et interagir avec les clients de manière plus personnalisée. Cela inclut les détaillants de mode, de beauté et d'articles pour la maison.

Plateformes de commerce électronique : Les plateformes de commerce électronique intègrent le logiciel de commerce en direct dans leurs plateformes pour offrir aux clients une expérience de shopping plus immersive et interactive.

Influenceurs : Le logiciel de commerce en direct est utilisé par les influenceurs pour monétiser leur audience sur les réseaux sociaux en présentant des produits et services à leur public en temps réel. Cela inclut les influenceurs de mode, de beauté et de style de vie.

Prestataires de services : Les prestataires de services tels que les entraîneurs de fitness, les instructeurs de cuisine, les maquilleurs et les professeurs de langues utilisent le logiciel de commerce en direct pour fournir des services en temps réel à leurs clients.

Quelles sont les alternatives au logiciel de commerce en direct ?

Voici quelques alternatives au logiciel de commerce en direct.

Plateformes de commerce social : Bien que les plateformes de commerce social ne puissent pas remplacer entièrement le logiciel de commerce en direct, ces outils ont le potentiel de réaliser des achats en direct, mais uniquement sur les sites de réseaux sociaux. Des plateformes telles que Facebook, Instagram ou Youtube peuvent diffuser en direct, et les influenceurs peuvent organiser des démonstrations de produits via Facebook Live et Instagram Live Shopping. Ils ont également des liens achetables qui redirigent vers le site Web du produit pour que les clients puissent effectuer un achat.

Logiciels liés au logiciel de commerce en direct

Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de commerce en direct incluent :

Plateformes de commerce électronique : Le logiciel de commerce en direct peut fonctionner en conjonction avec les plateformes de commerce électronique. 

Les utilisateurs peuvent utiliser le logiciel de commerce électronique pour créer leur site Web ou vitrine de commerce électronique, puis utiliser des solutions de commerce en direct pour s'intégrer à leur site Web. Cela peut aider les utilisateurs à organiser des sessions de diffusion en direct directement depuis leur site Web de commerce électronique et à publier des liens vers les produits dans le chat en direct pour rediriger les clients vers le site Web. Cela aide automatiquement à augmenter le trafic vers le site Web et à améliorer la conversion.

Défis avec le logiciel de commerce en direct

Le logiciel de commerce en direct est devenu de plus en plus populaire pour les entreprises. Cependant, c'est un concept relativement nouveau sur le marché. Certains des principaux défis associés au logiciel de commerce en direct auxquels les entreprises sont confrontées incluent :

Problèmes techniques : Le logiciel de commerce en direct aide à créer des diffusions en direct, qui nécessitent une bonne connexion Internet et dépendent fortement du bon fonctionnement d'autres systèmes intégrés. Les problèmes techniques, tels que les bogues logiciels, peuvent perturber l'ensemble de l'expérience utilisateur. Cela peut être frustrant pour l'entreprise et le client.

Configuration complexe : La configuration du logiciel de commerce en direct n'est pas facile. Les entreprises peuvent avoir besoin d'investir dans des piles technologiques supplémentaires telles que l'équipement vidéo et audio, les ressources humaines et le logiciel, ce qui peut être coûteux et chronophage.

Audience limitée : Le logiciel de commerce en direct est encore un concept relativement nouveau dans le monde du commerce électronique, et tous les clients ne sont pas familiers ou à l'aise avec lui. Cela limite l'audience potentielle pour les entreprises utilisant des solutions de commerce en direct.

Comment acheter un logiciel de commerce en direct

Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de commerce en direct

Il est essentiel de choisir le bon logiciel de commerce en direct pour une entreprise. Recueillir les exigences individuelles et les comparer avec les fonctionnalités fournies par le fournisseur facilite la tâche. Certaines plateformes de commerce en direct offrent des fonctionnalités avancées mais imposent des restrictions selon différents forfaits de prix. En même temps, d'autres peuvent être un plan très basique pour offrir la fonctionnalité minimale requise. Par exemple, les petites entreprises peuvent opter pour un plan de base, mais cela limiterait quelques fonctionnalités importantes comme le traitement des paiements, le paiement ou les rapports et analyses, pour lesquels les utilisateurs doivent faire des investissements supplémentaires. Il est donc essentiel de comprendre comment un nouveau logiciel peut s'intégrer dans une pile technologique existante et quel problème il résoudrait.

Comparer les produits de logiciels de commerce en direct

Créer une liste longue

Une liste longue aide à affiner les produits logiciels avec des fonctionnalités indispensables de logiciel de commerce en direct telles que la diffusion vidéo en direct, les chats et la messagerie, le marketing et la promotion, les rapports et analyses, etc. D'autres éléments à prendre en compte lors de la création d'une liste longue pourraient être la popularité du produit, le prix proposé pour les modules complémentaires du produit, les schémas de mise à niveau et le support client 24/7.

Créer une liste courte

Une liste courte réduit la liste longue des acheteurs et les aide à prendre une décision constructive sur le logiciel à choisir. Les listes courtes sont plus spécifiques aux besoins exacts de l'acheteur, cartographiés avec les fonctionnalités offertes par le produit. Par exemple, les acheteurs recherchant un logiciel de commerce en direct pour uniquement s'intégrer à leur plateforme de commerce électronique devraient exclure de la liste les logiciels multi-canaux qui peuvent vendre via des applications mobiles et des canaux de médias sociaux.

Réaliser des démonstrations

Les démonstrations sont une partie essentielle de l'ensemble du processus de mise en œuvre du logiciel. Elles garantissent que le logiciel de commerce en direct fonctionne correctement et est compatible avec les systèmes commerciaux existants. Elles permettent aux acheteurs de poser des questions sur les fonctionnalités du logiciel et garantissent que le fournisseur de logiciel est entièrement transparent sur ses offres.

Sélection du logiciel de commerce en direct

Choisir une équipe de sélection

Une équipe de personnel informatique interne, de responsables marketing, d'experts en commerce électronique et d'utilisateurs finaux doit faire partie du processus de sélection. Avec la direction générale, cette équipe de sélection est responsable de la sélection du bon logiciel et de la vérification de l'ensemble du processus d'intégration du logiciel de commerce en direct. Les acheteurs peuvent également externaliser des consultants techniques avec une expertise spécifique au domaine pour donner des recommandations et suggestions constructives dans ce processus.

Négociation

Pour négocier avec succès, l'acheteur doit analyser attentivement l'offre finale fournie par deux ou plusieurs fournisseurs de logiciels de commerce en direct. Il est possible que les fournisseurs proposent des logiciels similaires avec des fonctionnalités similaires. Dans ce cas, le seul différenciateur peut être le prix proposé par le fournisseur. Le facteur décisif lors de la sélection finale en cas de prix similaire peut dépendre des modules complémentaires du produit, des personnalisations uniques, du support client après la mise en œuvre, etc.

Décision finale

Dans la plupart des cas, la direction générale ou le responsable du département marketing décide de sélectionner le logiciel après avoir soigneusement examiné tous les aperçus documentés fournis par l'équipe lors du processus de test du produit. Il est également essentiel d'examiner toutes les conditions générales du fournisseur à l'avance pour éviter toute confusion de dernière minute.

Tendances du logiciel de commerce en direct

Utilisation accrue des appareils mobiles

Les appareils mobiles sont devenus le principal moyen pour les gens d'accéder à Internet et d'interagir avec les entreprises. En conséquence, de plus en plus d'entreprises adoptent des stratégies de commerce en direct axées sur le mobile, telles que des applications de shopping en direct (iOS ou Android) et des plateformes de diffusion en direct conviviales pour les mobiles.

Intégration avec les plateformes de médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et TikTok sont devenues des canaux populaires pour le commerce en direct. De nombreuses entreprises intègrent le logiciel de commerce en direct avec les plateformes de médias sociaux pour atteindre un public plus large et augmenter l'engagement.

Gamification 

La gamification est une tendance importante dans le commerce en direct, car les entreprises cherchent à rendre l'expérience plus engageante, agréable et interactive. Cela peut impliquer l'incorporation de jeux, de quiz et de défis dans l'expérience de commerce en direct pour maintenir l'engagement et l'intérêt des clients jusqu'à la fin de la diffusion en direct.

IA et automatisation 

Les avancées en intelligence artificielle (IA) et en automatisation permettent au logiciel de commerce en direct d'offrir des expériences plus personnalisées pour les clients. Les chatbots alimentés par l'IA peuvent aider les clients à naviguer dans l'expérience de commerce en direct et à faire des recommandations intelligentes en fonction de leurs préférences.