Le logiciel est facile à utiliser et à configurer. La qualité vocale est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu des problèmes lorsque nous sommes passés à Dialpad pour la première fois, l'équipe de vente avait carrément menti pour obtenir notre entreprise, et il n'y a eu aucune tentative de tenir leurs promesses. Nous avons fini par créer notre propre intégration personnalisée pour le faire fonctionner avec Salesforce. Mais ce qui est encore pire, c'est la malhonnêteté et le manque d'intégrité dans la façon dont ils gèrent leur entreprise. Ils exigent un contrat annuel. Avant l'échéance du contrat, on nous a dit que nous ne pouvions pas apporter de modifications avant le moment du renouvellement. Et littéralement le jour après son renouvellement automatique, on nous dit que vous ne pouvez pas apporter de modifications après le renouvellement, nous devons attendre l'année suivante. Donc, vous ne pouvez pas croire ce que votre représentant commercial ou votre représentant du support vous dit. Il s'avère que notre contrat stipule que nous pouvons demander des modifications UNIQUEMENT dans la fenêtre de 45 jours avant le renouvellement. Alors, examinez votre contrat, n'écoutez pas votre représentant commercial ou votre représentant du support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les transcriptions et les analyses générées par l'IA sont excellentes. Je trouve également l'intégration de Salesforce simple et très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait un manque évident de mise en œuvre et de soutien de la part de leur équipe. Lorsque nous avons d'abord adopté Dialpad, notre organisation n'a jamais été correctement configurée, ce qui a entraîné de faibles taux d'adoption et une insatisfaction générale vis-à-vis du produit. En plus de cela, nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques. Les clients avaient souvent du mal à rejoindre les réunions Dialpad, et les appels étaient souvent interrompus. Les interruptions de service étaient également fréquentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients peuvent cliquer sur un lien et cela les amène directement à la réunion, sans téléchargements ou mises à jour de logiciels compliqués à gérer. Facile de planifier des rendez-vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité des appels peut parfois être défaillante, bien qu'elle se soit améliorée au cours de l'année écoulée. Mon principal problème est que j'ai Dialpad via T-Mobile, ce qui rend le chat de support client en ligne essentiellement inutile. Il en va de même pour les informations de contact dans l'interface Dialpad.

Lorsque j'essaie d'obtenir des réponses à des questions de base sur les fonctionnalités, je suis finalement renvoyé (souvent bien avancé dans un chat ou un appel) vers un numéro de support T-Mobile. Bien que les représentants de T-Mobile se soient améliorés avec le temps, au début, ils n'étaient pas du tout en mesure d'aider, ce qui était extrêmement frustrant.

Je préférerais m'inscrire directement via Dialpad et arrêter le service via T-Mobile, mais personne ne semble capable d'aider à ce sujet. J'aurais dû être dirigé vers Dialpad dès le départ. Le partenariat entre T-Mobile et Dialpad crée une expérience de support confuse et est un véritable problème qui doit être résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a des fonctionnalités similaires à Slack pour la collaboration en équipe - nous avons des canaux et pouvons taguer les membres de l'équipe - les conversations en fil sont très importantes et nous aident à parler de nombreuses choses à la fois dans le même canal, tout en les gardant organisées. Le fait que tous nos membres d'équipe puissent appeler à partir des mêmes numéros de téléphone partagés, mais que tous ne reçoivent pas d'appels, a été incroyablement utile. Il a une interface simple, fonctionne tout le temps, nous avons eu TRÈS peu d'interruptions au cours des nombreuses années où nous l'avons utilisé. L'application téléphonique est vraiment géniale ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est un peu difficile, car nous ne pouvons pas attribuer de textes, ni écrire de notes internes sur des textes individuels, des messages vocaux ou des transcriptions. Nous ne pouvons pas non plus lier des messages texte ou des appels lorsque nous communiquons avec l'équipe dans nos canaux. Nous avons fini par déplacer nos messages texte vers un système qui s'intègre à notre dossier de santé électronique et qui dispose de plus de fonctionnalités de gestion des tâches pour les conversations de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Dialpad, c'est l'équilibre parfait entre des fonctionnalités de pointe et un support centré sur l'humain. Leur transcription par IA change complètement la donne pour mon flux de travail, mais c'est le support en arrière-plan qui les distingue vraiment. Nos gestionnaires de compte étaient incroyables, rendant le processus souvent cauchemardesque de portage de numéro et d'enregistrement SMS totalement fluide.

L'application de bureau est si intuitive et conviviale qu'honnêtement, un enfant pourrait la naviguer sans tutoriel. Au-delà de l'interface, la qualité du service est extrêmement fiable ; nous n'avons pratiquement connu aucune coupure, statique ou distorsion. Configurer un routage d'appels complexe est étonnamment simple à configurer, et les rapports d'appels détaillés nous donnent exactement la visibilité dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul véritable inconvénient est que la structure de renvoi d'appel - tant au niveau de l'utilisateur qu'au niveau administratif - nécessite plus de développement. En tant qu'administrateur, j'ai besoin d'un contrôle plus direct pour activer le renvoi d'appel vers d'autres appareils, surtout pendant les périodes de transition lorsqu'un employé part ou part en vacances et que quelqu'un d'autre doit intervenir immédiatement. De plus, il serait extrêmement utile que les administrateurs aient une vue en temps réel du statut de chaque utilisateur avec la possibilité de faire des modifications à la volée. Actuellement, ce niveau de supervision n'est pas tout à fait là. Mis à part ces ajustements au niveau administratif Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que petite entreprise de 40 personnes, il est très pratique d'avoir le chat, la voix et la vidéo intégrés dans une seule plateforme. Nous utilisions auparavant trois fournisseurs distincts. Certains de nos employés, bien qu'excellents dans leurs tâches spécifiques, ne sont pas très à l'aise avec la technologie et la plateforme a généralement été suffisamment intuitive pour qu'ils puissent la naviguer et l'utiliser sans problème. Les applications mobiles sont assez solides et constituent une bonne option pour que les employés puissent appeler et envoyer des messages en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit de messagerie (pour chat interne, pas SMS) manque de certaines fonctionnalités de base qui le rendraient plus convivial, plus facile à utiliser et augmenteraient son adoption généralisée : options de formatage de texte de base (gras, puces, etc.), hyperliens, téléchargements de fichiers autres que des images, liens vers des canaux. Il n'a pas besoin d'être Slack, mais l'absence de ces fonctionnalités de base a conduit à une certaine résistance à l'adoption, certains employés utilisant d'autres services de messagerie plutôt que de rester sur Dialpad. Les réunions Dialpad pourraient être mieux intégrées dans l'application de bureau Dialpad. Les employés semblent l'utiliser pour des appels vidéo à la demande avec d'autres employés. La planification des réunions n'est pas très intuitive (si même possible ?) via l'application de bureau et la plupart des utilisateurs reviennent à d'autres outils qu'ils connaissent pour les réunions programmées (par exemple, Zoom, Google Meet). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA de Dialpad est une révolution ! Avoir la capacité de lire des résumés pour les appels entrants et sortants, y compris les transcriptions complètes des appels, nous a énormément aidés à répondre aux besoins de nos invités. Bien que notre équipe prenne des notes complètes pendant les appels, il est rassurant de savoir que si un détail ou un élément est manqué, le compagnon IA est toujours à l'écoute et prêt à fournir un résumé ou une transcription si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques bugs, notamment avec l'application mobile. Lorsqu'ils sont signalés, l'équipe réagit généralement rapidement et travaille à mettre en œuvre une solution pour ces problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous évaluerions Dialpad Connect à 7 sur 10. D'un point de vue global de l'entreprise, il s'est avéré être une plateforme de communication cloud moderne et capable qui soutient efficacement les membres de l'équipe, qu'ils soient au bureau ou à distance. L'interface globale est propre et professionnelle, ce qui facilite l'intégration des nouveaux employés et réduit la courbe d'apprentissage par rapport aux systèmes téléphoniques plus traditionnels. L'administration centralisée est un avantage majeur, permettant aux gestionnaires et au personnel informatique de gérer l'approvisionnement des utilisateurs, l'attribution des numéros et la gestion des appareils sans complexité inutile.

L'une des fonctionnalités les plus précieuses pour l'organisation a été les capacités d'IA intégrées, y compris les résumés d'appels et les transcriptions. Ces outils facilitent la documentation des conversations, la révision des interactions avec les clients et l'alignement des équipes internes sans se reposer uniquement sur la prise de notes manuelle. La qualité des appels est généralement fiable sur les ordinateurs de bureau et les mobiles, et la possibilité pour le personnel d'utiliser le même numéro professionnel depuis plusieurs appareils a ajouté de la flexibilité à la manière et au lieu où le travail est effectué.

Dialpad Connect s'intègre également bien avec d'autres applications professionnelles, ce qui l'aide à s'intégrer dans les flux de travail existants plutôt que de se sentir comme un système séparé. Avoir la voix, la messagerie et les réunions sur une seule plateforme rationalise la communication et réduit le nombre d'outils que les employés doivent gérer tout au long de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des plus grandes frustrations avec Dialpad Connect est la manière dont l'interface gère le passage entre l'utilisation régulière de l'entreprise et le côté administrateur. La disposition pour passer de l'utilisation personnelle aux paramètres de l'entreprise et aux contrôles administratifs ne semble tout simplement pas intuitive. Cela prend souvent plus de clics que nécessaire, et le flux de navigation ne correspond pas toujours à la façon dont les gens pensent naturellement à gérer un système téléphonique.

La structure des onglets et des menus peut sembler encombrée et un peu désorganisée, surtout lorsque vous essayez d'apporter des modifications rapides ou de trouver un paramètre spécifique. Au lieu de se sentir rationalisé, on a parfois l'impression de chercher à travers des couches de menus qui ne sont pas logiquement regroupés. Pour une plateforme qui se présente comme moderne et conviviale, la navigation administrateur en particulier semble être un domaine qui pourrait bénéficier d'une sérieuse mise à jour de l'utilisabilité.

Ce n'est pas que les fonctionnalités manquent, car la plupart des outils dont vous avez besoin sont là. C'est plutôt la manière dont ils sont présentés. L'expérience de passer de la vue utilisateur à la vue administrateur peut être agaçante et perturbe le flux de travail, surtout pour les personnes qui doivent changer de contexte fréquemment tout au long de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Dialpad Connect parce qu'il offre une variété de fonctionnalités dans un seul outil. J'apprécie qu'il me fournisse des lignes, sauvegarde les contacts, enregistre les appels et fonctionne comme un outil de messagerie pour mon équipe. J'adore qu'il utilise la transcription par IA, qui est très précise et facile à adopter. L'IA enregistre et analyse le flux des appels en temps réel, suggère une assistance pour résoudre les appels et fournit même des scripts à utiliser. Il enregistre automatiquement la transcription de chaque appel, me donnant une vue d'ensemble. Je trouve la configuration initiale aussi simple que 1 2 3, avec un support merveilleux et des guides sur leur site web et la commodité de se connecter en utilisant mon compte Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

peut-être seulement le fait qu'il occupe tout votre écran ou la plupart de votre écran Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Dialpad Connect, c'est la façon dont il combine naturellement les appels professionnels avec des fonctionnalités d'IA qui sont vraiment utiles dans la communication quotidienne. Les transcriptions en temps réel, les résumés intelligents et les analyses facilitent grandement le suivi des conversations et le respect des suivis, en particulier pour les équipes de vente et de support. L'interface est propre et intuitive, elle fonctionne de manière fiable sur tous les appareils et s'intègre bien avec les outils de productivité courants, aidant à garder la communication organisée et efficace sans ajouter de complexité supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Dialpad Connect, c'est que la qualité des appels peut parfois varier en fonction des conditions du réseau, ce qui peut être perceptible lors de conversations importantes. Certaines des fonctionnalités d'IA plus avancées et des analyses ne sont disponibles que sur des plans de niveau supérieur, ce qui rend le prix un peu cher pour les petites équipes. Et bien que l'interface soit moderne et épurée, quelques paramètres et options de personnalisation pourraient être plus flexibles pour mieux soutenir différents flux de travail et besoins commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.