Avis et détails du produit Dynamics 365 Sales

Je trouve que Dynamics 365 Sales se distingue par sa capacité à unifier l'ensemble du processus de vente au sein de l'écosystème familier de Microsoft, permettant aux équipes de travailler plus intelligemment plutôt que simplement plus dur. Sa capacité à unifier les données clients est incroyablement précieuse, automatisant les tâches routinières et fournissant des insights exploitables basés sur l'IA, ce qui conduit souvent à une réduction de 15 à 20 % du temps administratif. L'IA Copilot est un véritable atout, permettant une intégration transparente avec Microsoft 365, et ses outils avancés d'accélération des ventes sont de premier ordre. En utilisant ces outils, je suis capable de réduire considérablement la saisie de données administratives, en diminuant les processus manuels grâce à des fonctionnalités comme la mise à jour automatique du CRM et le 'Smart Paste'. J'apprécie également les capacités accélérées de préparation et de suivi des réunions, où Copilot crée des briefs détaillés avant les réunions et assiste pendant les réunions en prenant des notes et en suggérant des actions à entreprendre. La création de contenu et la personnalisation sont également améliorées, avec Copilot rédigeant des propositions et créant des emails personnalisés. Une gestion plus intelligente du pipeline est un autre point fort, avec l'IA aidant à identifier les prospects à fort potentiel et à fournir des prévisions de ventes prédictives, rendant mon flux de travail beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Dynamics 365 Sales pourrait travailler à réduire une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. Les processus de personnalisation peuvent être complexes et pourraient entraîner des retards de mise en œuvre. De plus, les rapports prêts à l'emploi pourraient être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement Dynamics 365 CRM pour gérer nos accréditations partenaires et examiner leur historique avec nous en tant que clients. C'est incroyablement utile d'avoir toutes ces informations en un seul endroit, ce qui facilite le suivi des interactions, la mise à jour des dossiers et garantit que nous soutenons efficacement nos partenaires. Les outils de reporting et l'intégration avec les applications Microsoft sont un véritable atout, et ils rendent la collaboration beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que le système peut parfois sembler un peu maladroit - certaines tâches nécessitent plus d'étapes que prévu, et l'interface n'est pas toujours la plus intuitive, surtout que nous avons ajouté des champs personnalisés au système pour qu'il fonctionne pour nous. Cependant, une fois que vous vous y habituez, les avantages d'avoir un CRM centralisé et fiable l'emportent largement sur ces petites frustrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MS Dynamics propose une large gamme de modules, et notre entreprise peut modifier ces modules pour les adapter à nos cas d'utilisation spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a trop d'options, et il est un peu difficile de tout connecter entre les différents modules. Il est également difficile de configurer et de comprendre la hiérarchie des rôles utilisateurs. Le module financier, en particulier, semble compliqué, mais c'est normal—la finance est compliquée partout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Dynamics 365 Sales extrêmement utile pour suivre les prospects et améliorer l'efficacité et l'efficience des performances de vente. J'apprécie la façon dont il résout mes problèmes précédents de mauvais suivis, garantissant qu'aucune opportunité n'est manquée. L'automatisation des tâches répétitives améliore considérablement la productivité, me permettant de me concentrer sur des activités de vente plus critiques. De plus, j'apprécie l'intégration avec Microsoft Teams et Outlook, qui facilite le partage fluide de notes entre les représentants commerciaux. Même si la configuration initiale n'était pas simple, je suis reconnaissant pour les conseils guidés de Microsoft qui ont considérablement facilité l'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'interface utilisateur (UI) de Dynamics 365 Sales est parfois lente et encombrée, ce qui peut rendre l'expérience accablante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui a bien fonctionné :

Je fonctionne sur Microsoft 365 (Outlook + Teams), et Dynamics 365 Sales m'a semblé familier. Le composeur d'appels Teams intégré dans Sales Hub permet à mes représentants d'appeler depuis le CRM et d'obtenir des transcriptions/actions en temps réel enregistrées dans le dossier—aucun travail fastidieux de copier/coller.

Les séquences de l'Accélérateur de Ventes nous ont donné une liste de travail propre et priorisée, de sorte que les nouveaux représentants ont cessé de deviner le « prochain contact ».

En plus, la couche d'IA—le scoring prédictif des prospects/opportunités et Copilot pour les Ventes dans Outlook/Teams—a réellement aidé à trier et rédiger les suivis plus rapidement.

Là où ça a trébuché :

La configuration n'est toujours pas « d'un simple clic ». Vous passerez du temps sur la synchronisation côté serveur, les rôles de sécurité et les paramètres CI—cela en vaut la peine, mais prévoyez un sprint d'administration.

La tarification est puissante mais déroutante (Professionnel vs. Entreprise vs. Premium + add-on Copilot). Budgétez soigneusement ; l'IA de Premium est excellente, mais seulement si vous utiliserez la prévision/scoring à grande échelle.

En résumé :

Si vous vivez dans Microsoft 365 et souhaitez des appels + transcriptions dans le CRM ainsi qu'une IA pragmatique, Dynamics 365 Sales est un choix solide. Si vous n'êtes pas sur Teams/Outlook, vous perdrez beaucoup de ses meilleurs atouts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dynamics 365 Sales — inconvénients

La licence est un labyrinthe (Professionnel vs. Entreprise vs. Premium + modules complémentaires Copilot). Facile de suracheter.

La configuration nécessite un sprint d'administrateur (synchronisation côté serveur, rôles de sécurité, politiques d'Intelligence Conversationnelle).

L'interface utilisateur semble dense par défaut ; trop de champs/clics jusqu'à ce que vous personnalisiez les formulaires et les vues.

Les performances peuvent être lentes (chargement des pages ; module complémentaire Outlook ; retards de synchronisation occasionnels).

Le travail personnalisé nécessite des compétences sur la Power Platform ; les "ajustements rapides" se transforment en déploiements de solutions.

Les rapports au-delà des bases vous poussent vers Power BI ; la configuration des prévisions est compliquée.

Forte préférence pour Microsoft — les avantages diminuent si vous n'êtes pas sur Outlook/Teams.

L'application mobile est correcte pour les consultations, faible pour les mises à jour lourdes ou le travail en séquence.

La détection/fusion des doublons est encore maladroite ; l'hygiène des données nécessite une attention supplémentaire.

L'IA peut sembler opaque (pourquoi un score est élevé/bas) ; les brouillons de Copilot varient en qualité.

Le stockage Dataverse/fichiers et les transcriptions d'appels peuvent entraîner des coûts surprises.

L'enregistrement/transcription des appels soulève des étapes de consentement/conformité dans certaines régions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Microsoft Dynamics 365 Sales, c'est sa capacité à offrir une vue complète et en temps réel de l'ensemble du pipeline de vente et du parcours client. La plateforme facilite le suivi des prospects, la gestion des opportunités et le suivi des performances, le tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale chose que je n'aime pas à propos de Microsoft Dynamics 365 Sales est que le processus de configuration initiale et de personnalisation peut être un peu complexe, surtout pour les utilisateurs sans beaucoup d'expérience technique. Configurer les flux de travail, les tableaux de bord et les rapports pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise nécessite souvent du temps et le soutien de l'informatique ou d'un consultant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Dynamics 365 Sales rend la configuration initiale facile avec des options d'intégration intuitives. La fonctionnalité d'IA sert de premier point de contact avec les clients, gérant efficacement les interactions et réduisant considérablement ma charge de travail. L'intégration avec diverses applications est transparente, facilitant un flux de travail organisé. Le service client de la plateforme est exceptionnel, offrant des conseils détaillés à travers des démonstrations et des formations, ce qui le rend simple à apprendre. Il gère les aspects en ligne de mon entreprise, améliorant ainsi ma productivité. J'apprécie également la couverture complète des fonctionnalités, répondant à tous mes besoins sans nécessiter de modifications supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Basé sur le chat, c'est génial et les prospects n'ont jamais eu de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant les pannes de Microsoft, nous rencontrons des problèmes, mais c'est normal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dynamics 365 Sales est hautement personnalisable, permettant aux entreprises de l'adapter à leurs besoins spécifiques sans nécessiter de codage intensif. En utilisant des tableaux de bord, aidez-moi à prendre des décisions rapidement. Le support client est toujours disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu complexe, et la navigation n'est pas toujours intuitive, ce qui ralentit les opérations quotidiennes. Dans les petites entreprises, il est difficile à intégrer en raison des prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'écosystème complet et les possibilités qu'offre Dynamics 365 Sales. La fonctionnalité des opportunités et le CRM dans l'ensemble sont assez puissants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu trop rigide et cela nécessite trop de travail manuel. C'est également assez axé sur les entreprises, ce qui signifie que vous devez comprendre beaucoup de choses pour tout connecter, ce qui a été un défi pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.