Avis et détails du produit Channelscaler

Nous utilisons Channel Mechanics pour notre plateforme MDF et la gestion de la conformité de notre programme de partenariat. Nous sommes passés à la plateforme CM il y a environ un an après avoir utilisé un outil maison pour toutes les demandes de partenaires pendant de nombreuses années. L'équipe de Channel Mechanics a rendu tout le processus, de la conception du programme à la mise en œuvre, si fluide avec un support client incroyable. Ils ont écouté nos exigences uniques en matière de programme et se sont assurés que notre plateforme était conçue sur mesure pour tout ce dont nous avions besoin. Nos partenaires adorent utiliser la plateforme Channel Mechanics, et la nouvelle interface utilisateur récemment lancée a été la cerise sur le gâteau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques problèmes de délais d'attente de la plateforme et de petits bugs qui ont affecté l'expérience des partenaires, cependant l'équipe CM est toujours rapide à répondre aux tickets de support et à lancer des sprints de développement selon les besoins pour fournir une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie grandement les modules flexibles prêts à l'emploi de Channelscaler conçus pour les entreprises de revente. Ces modules sont très réactifs, nous permettant de composer des programmes compétitifs qui stimulent efficacement les ventes. Le Portail Channelscaler sert d'outil crucial pour nos plus de 3 000 revendeurs, offrant un accès à un large éventail d'outils d'aide à la vente et de documentation, y compris à la fois des outils natifs de Channelscaler et des développements internes. Notamment, les programmes d'incitation par rabais et les programmes d'enregistrement de transactions incitent les partenaires revendeurs à développer leur activité et à sécuriser des revenus de support et d'abonnement récurrents, ce qui est extrêmement bénéfique pour nos opérations. L'intégration étroite de Channelscaler avec notre système CRM Salesforce.com et nos applications développées en interne assure des opérations fluides et des processus rationalisés. L'équipe de Channelscaler a démontré une dévotion et une efficacité impressionnantes en migrant avec succès notre Portail Partenaire de Webinfinity, maintenant 360 Insights, pour assurer une transition de service sans accroc. Leur capacité à livrer le Portail et des programmes d'incitation par rabais supplémentaires à un prix compétitif souligne encore la valeur de Channelscaler. De plus, l'équipe de Channelscaler a proposé un nouveau design de Portail aligné avec notre image de marque, qui comprenait une authentification de connexion intuitive et des mesures de sécurité, ainsi que des flux de travail automatisés pour les programmes, assurant une transition en douceur et un accès complet pour nos partenaires. La facilité de cette configuration initiale, couplée à l'engagement de Channelscaler envers la personnalisation et l'amélioration, en fait une solution hautement recommandable pour nos besoins commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme d'enregistrement des transactions basé sur un programme de rabais en arrière-plan n'a pas été entièrement réussi, nécessitant des améliorations internes. De plus, l'offre de récompense de vente CS est principalement basée sur des paiements en espèces, qui pourraient être améliorés en introduisant un mécanisme de récompense basé sur des points, actuellement non disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme a une interface utilisateur épurée et une courbe d'apprentissage courte, ce qui la rend facile à utiliser pour les administrateurs et les utilisateurs. Les fonctions principales telles que la gestion des utilisateurs, les permissions et les rapports sont stables et fiables. Le support client est réactif, et la mise en œuvre a été relativement simple. Channelscaler offre une base solide pour la gestion des partenaires et la distribution de contenu sans nécessiter une attention constante de l'administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malgré sa stabilité, la plateforme semble dépassée par rapport aux outils modernes de l'écosystème des partenaires. Elle manque de fonctionnalités clés de collaboration telles que des espaces de travail spécifiques aux partenaires, le suivi de campagnes partagées ou des modules de planification conjointe GTM. Il n'y a aucun moyen de gérer des activités de marketing ou de vente conjointes spécifiques aux partenaires directement dans le système. Les options de personnalisation sont limitées, et les intégrations ne sont pas suffisamment flexibles pour des flux de travail partenaires dynamiques. Dans l'ensemble, Channelscaler couvre les bases mais ne permet pas encore le niveau d'engagement ou d'automatisation des partenaires dont les écosystèmes en croissance ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect le plus utile de Channelscaler était l'attention et la réactivité de l'équipe de support. Nous avons toujours été traités comme une priorité et l'équipe était toujours disponible lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand défi associé à l'adoption de Channelscaler était les exigences internes nécessaires pour intégrer et optimiser le logiciel. Ce n'était pas vraiment un problème de logiciel autant qu'une culture interne de "construire vs acheter". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux de travail simplifie le processus de gestion de plusieurs comptes, ce qui le rend beaucoup plus facile à gérer. Nos représentants sont également excellents et rapides à répondre à tout ce dont nous pourrions avoir besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise à jour de la bibliothèque de ressources nécessite trop d'étapes, ce qui rend le processus inutilement compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Équipe très compétente, flexible et réactive aux besoins commerciaux de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques retards dans les demandes de suivi, quelques retards dans le déploiement des calendriers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux passer à une vue utilisateur pour garantir l'expérience attendue et des fonctionnalités de gestion de groupe pour permettre l'accès à un contenu et des ressources spécifiques en fonction de la région du partenaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien vécu que je n'aime pas dans Allbound PRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que ce soit si facile pour vous. J'adore que leur fondateur soit génial et qu'il ait une autre entreprise qui nous donne la possibilité d'intégrer des fonctions personnalisées dans le portail. Le support client est à 100% le MEILLEUR. Notre représentant est incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que ce soit plus joli, ça ressemble un peu à l'arrière-plan d'un site web. J'aimerais qu'il ait un aspect plus propre et net, comme un véritable site web. Je pense qu'un grand avantage serait de nous permettre de placer des fichiers SCORM dans le portail afin que nos cours se lancent directement depuis le portail, pour que nous n'ayons pas à utiliser un autre portail en plus de celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le même fuseau horaire, les tickets de support sont gérés en temps opportun, bien que je ne puisse pas répondre pour l'équipe des Amériques ou de l'Asie. L'équipe des tickets de support est très réactive. Ils comprennent les complexités du fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En attente des réunions hebdomadaires pour discuter des lacunes, alors que je préfère les mises à jour par e-mail dans un délai de X - généralement parce que les étapes de suivi nécessitent d'autres collègues et qu'il vaut mieux mettre en œuvre la solution. Certaines mises à jour nécessitent plus de 8 semaines, ce que je trouve indésirable en tant que client. Cela s'est maintenant aggravé et il faut environ 16 semaines pour que les mises à jour soient mises en ligne. Bien que je comprenne les complexités, cela prend beaucoup de temps pour envisager une résolution potentielle, cependant cela n'inclut pas la mise en production dans l'environnement de production. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toujours disponible et serviable lorsque nécessaire. Facile de communiquer avec le support client et nous apprécions nos réunions hebdomadaires. De plus, le portail semble très convivial. L'intégration avec Salesforce est également très utile et fonctionne la plupart du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque nous demandons des modifications dans le portail ou lors du téléchargement des données POS, cela prend du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.