Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer NiCE CXone MpoweretZoom Contact Center 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (48.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
À partir de $69.00 1 Agent Par mois
NiCE CXone Mpower
Note
(1,727)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Zoom Contact Center
Note
(57)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (48.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $69.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3NiCE CXone Mpower vs Zoom Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé NiCE CXone Mpower plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Zoom Contact Center est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Zoom Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoom Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, NiCE CXone Mpower et Zoom Contact Center fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Contact Center à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Zoom Contact Center
Essentials
À partir de $69.00
1 Agent Par mois
Pour le service d'assistance informatique, le centre de contact entrant et le centre de contact omnicanal principal.
- Compagnon IA
- Éditeur de flux + IVR
- Transcription en temps réel
Essai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Zoom Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,191
8.4
52
Facilité d’utilisation
8.7
1,208
8.6
53
Facilité d’installation
8.0
450
7.8
44
Facilité d’administration
8.3
438
8.4
41
Qualité du service client
8.3
1,111
8.3
52
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
435
8.8
41
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,108
9.4
54
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
412
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Administration
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
conformité
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Administration
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
35
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
38
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
38
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
37
IA générative
7.0
48
7.7
36
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
44
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
40
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
36
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
33
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
40
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
40
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
41
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
7.4
7
7.8
6
7.9
7
8.3
6
8.1
7
7.8
6
7.9
7
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
38
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
40
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
44
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
43
8.9
431
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
37
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
4.2
6
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
6
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
6
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
6
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
8.8
9
Plate-forme
8.6
32
8.0
9
7.5
27
7.4
9
8.8
34
8.9
9
9.2
38
9.4
9
8.6
35
9.8
9
9.4
31
9.6
9
9.3
37
9.8
9
IA générative
Fonction non disponible
8.3
9
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
8.3
9
9.0
33
8.0
9
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
8.8
8
8.8
39
9.1
9
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
8
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretZoom Contact Center est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents de support client IA
Zoom Contact Center n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoom Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.6%
agriculture
16.7%
Services financiers
9.3%
Services juridiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.4%
Assurance
5.6%
Autre
53.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite
Zoom Contact Center n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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