Trengo Reseñas y Detalles del Producto

Desde abril, hemos estado trabajando con Trengo en un proyecto piloto para integrar una función de chat en vivo en nuestro sitio web, y la experiencia ha sido muy positiva. La colaboración ha sido fluida y eficiente desde el principio.

Nuestra líder de proyecto, Charlotte, ha sido excepcional. Ella tiene un gran conocimiento sobre Trengo, siempre está disponible para responder a nuestras preguntas y ofrece consejos personalizados que se adaptan a las necesidades de nuestro negocio. Su enfoque proactivo y orientado a soluciones ha marcado una gran diferencia. Realmente apreciamos su participación y apoyo durante todo el piloto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no hemos encontrado ningún problema importante. Sin embargo, a medida que continuamos explorando las características de Trengo, tenemos curiosidad por ver funcionalidades más avanzadas y cómo podrían beneficiar aún más a nuestro negocio. Un poco más de información sobre las posibilidades de integración a largo plazo y la escalabilidad sería útil mientras consideramos los próximos pasos más allá de la fase piloto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trengo proporciona un puente técnico entre el cliente y nuestros asesores de ventas. Anteriormente, un cliente no podía comunicarse directamente con un asesor de ventas, pero gracias a Trengo, esto ahora es posible. Esto reduce efectivamente la brecha entre los clientes y nuestro equipo de ventas.

El enrutamiento de IA también es excelente, ya que te permite asignar a todos a equipos específicos. Esto asegura que la mayoría de los chats se dirijan al equipo correcto de inmediato, ¡eliminando cualquier confusión!

Finalmente, creo que el soporte al cliente es absolutamente excelente. Me han asignado una persona de contacto de Trengo, su nombre es Charlotte, ¡y es fantástica! Puedo comunicarme fácilmente con ella durante la semana, y tenemos una reunión semanal para discutir cualquier punto que queramos ajustar y para pedir retroalimentación. El proceso de incorporación está extremadamente bien organizado, ¡así que no tienes que preocuparte por nada! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Solo hemos estado en vivo durante tres semanas, así que por el momento no tenemos áreas de mejora ni problemas que reportar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Toda la experiencia de incorporación fue excepcional. El equipo de Trengo brindó un apoyo sobresaliente desde el principio hasta nuestro lanzamiento. Una mención especial para Charlotte, quien fue absolutamente fantástica durante todo el proceso, siempre disponible para responder preguntas y ofrecer orientación. Se aseguró de que tuviera una comprensión completa del sistema y me guió personalmente a través de todas las características clave. ¡Su apoyo fue realmente apreciado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar la plataforma fue más desafiante dado el tamaño de nuestro negocio y la cantidad de marcas bajo las que operamos. Crear perfiles distintos orientados al cliente para apoyar cada marca resultó complejo y requeriría una consideración cuidadosa para asegurar la consistencia y claridad en todos los aspectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es agradable recibir toda la comunicación en un solo lugar. De esta manera, todos pueden ver lo que está sucediendo, no nos perdemos información importante y podemos ayudar rápidamente a los visitantes. Además, he encontrado muy agradable la incorporación con Charlotte. Las reuniones fueron eficientes y regulares, lo que permitió que la implementación de Trengo se realizara rápidamente. Finalmente, quiero añadir que la comunicación con Charlotte siempre fue muy fluida, clara y honesta. Me da pena que tengamos que despedirnos, pero tengo plena confianza en que su sucesor me ayudará igual de bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que todavía nos falta es una conexión entre Trengo y nuestro sistema de reservas Roller y con Aircall. Esta conexión haría nuestro trabajo aún más fácil y rápido, ya que podríamos encontrar y posiblemente modificar las reservas directamente en el sistema de reservas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es muy fácil de navegar, incluso para los miembros del equipo con experiencia técnica limitada. Centralizar los canales de comunicación como el chat y WhatsApp en una sola bandeja de entrada nos ha ayudado a responder a nuestros clientes más rápido y de manera más eficiente.

Además, ¡el proceso de incorporación fue excelente! Hemos tenido sesiones regulares y eficientes que hicieron que la implementación fuera más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podemos rastrear las interacciones de chat de manera efectiva dentro de Google Analytics, lo que limita nuestra capacidad para medir el compromiso y optimizar las estrategias de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trengo me permite crear automatizaciones de flujo de trabajo a través de IA, esto es extremadamente útil y las preguntas frecuentes pueden ser respondidas rápidamente, lo que resulta en que las consultas sean atendidas a tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si la IA aprendiera más de forma independiente. Sería bueno si reasignaras y supervisaras al ayudante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Trengo hace que la comunicación en equipo sea muy sencilla! Es muy fácil de usar, mantiene todo en un solo lugar y hace que trabajar juntos sea fluido. Las funciones de IA, como los chatbots y el enrutamiento inteligente, ahorran mucho tiempo y ayudan con respuestas rápidas. ¡Si quieres una forma sin estrés de gestionar mensajes, Trengo es un cambio de juego! Muchas gracias a Charlotte por ayudarnos con la incorporación y el soporte, así como a Sander por la llamada de ventas inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sincronización del buzón de correo electrónico con Google aún no es buena, necesita arreglarse. Sería bueno ver la carpeta de elementos enviados. Además, responder a un hilo de correos electrónicos puede ser confuso, especialmente cuando necesitas responder solo a una persona y no a todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WhatsApp había congelado nuestra cuenta porque sospechaban que estábamos enviando spam, lo cual no era cierto. Gracias a Trengo, pudimos continuar. Charlotte nos brindó un apoyo fantástico, y volvimos a estar en funcionamiento rápidamente. Charlotte sigue ayudándonos a sacar el máximo provecho de Trengo y a hacer nuestro trabajo más fácil y rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Dislike" es una palabra fuerte, pero lo que lleva algo de tiempo es que necesitas aprender a usar los Viajes de IA y hacer que recopilen toda la información que deseas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran experiencia de incorporación con Charlotte, realmente ayudó con cualquier pequeño detalle y hay muchas funciones por explorar allí, todas explicadas muy bien. La función de chat también es excelente, ya que se está utilizando más que con el sistema anterior ahora.

En general, esta es una plataforma excelente y fácil de usar, con las integraciones más comunes incluidas, el soporte responde rápidamente y está muy dispuesto a ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo a veces es un poco más lento, pero eso podría estar relacionado con la conexión, aparte de eso, no hay quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que los ayudantes puedan asistir con las preguntas frecuentes y permitir que los representantes tengan más tiempo para centrarse en consultas más triviales. También me gusta el hecho de que puedo llevar un seguimiento de los informes y el rendimiento de los agentes, especialmente para el personal nuevo. Etiquetar y cerrar conversaciones según la categoría y los resultados es una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características requieren más investigación para obtener una mejor comprensión de cómo usarlas. También me gustaría un equipo de soporte más rápido después del primer contacto (esto ya se discutió en mi reunión anterior). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.