LogMeIn Resolve Reseñas y Detalles del Producto

La mejor característica de Resolve es, sin duda, su sección de soporte, donde puedes conectarte a un PC remoto simplemente dando al usuario un enlace para hacer clic y descargando un lanzador para Resolve. Esto fue de gran ayuda en mi posición porque estábamos cambiando de un visor remoto determinado, y cuando se trató de implementar el sistema, no tuvimos muchos problemas en absoluto usando esta característica. Implementamos el instalador principalmente usando Intune para que se distribuyera a todas las máquinas objetivo, y la función de soporte fue crucial para las máquinas que no funcionaban correctamente en Intune. Usamos Resolve a diario para dar soporte a más de 300 usuarios finales dentro de nuestra empresa y hemos estado muy impresionados hasta ahora. Tanto yo como el resto del equipo hemos encontrado muy fácil navegar por Resolve para encontrar y usar información/características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas funciones que no utilizamos, así que no puedo hablar negativamente sobre ellas sin haber experimentado cómo es usarlas, como la función de mesa de ayuda, que es una gran característica que forma parte de Resolve, pero usamos otro sistema para los tickets. Lo único que puedo decir que no me gustó es la función de geolocalización para cada dispositivo agregado porque es extremadamente inexacta, así que si necesitas saber dónde está un dispositivo en particular, no te molestes en confiar en esta información.

También encuentro que cuando estoy en una sesión remota y cambio de pestañas, tiende a fallar y la transmisión desaparece. Esto significa que tengo que desconectarme y luego volver a conectarme, lo cual es menos que ideal cuando intento resolver un problema urgentemente para un usuario final. Esto ha sucedido demasiadas veces para mi gusto, pero tal vez sea algo que mejore con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta decir lo contento que estoy por la transferencia remota de mis archivos. Muy sensible con la seguridad con su soporte de Keyin. Confiable para el acceso remoto para monitoreo, soporte, actualizaciones y resolución de problemas informáticos de forma remota. Gran soporte para múltiples sesiones que permite el soporte de múltiples usuarios al mismo tiempo sin ningún retraso. Me encanta porque sigue mejorando día a día con la encriptación de datos y la autenticación 2FA. La interfaz elegante me hace amarlo más para navegar fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio pensé que tenía lo incorrecto, pero con el tiempo he llegado a amar la estabilidad con acceso remoto desde cualquier lugar y transferencias de archivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruté el acceso al backend que venía con Logmein Resolve, poder ejecutar scripts de Powershell, copiar archivos y carpetas y ver la estructura de archivos sin molestar al usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajo en un entorno 100% remoto, así que cuando Logmein Resolve no se inicia y un usuario tiene problemas, no tengo forma de asistirlos, aparte de pedirles que reinicien su computadora con la esperanza de que Logmein Resolve pueda reiniciarse y luego permitirme acceder. Esto es especialmente doloroso cuando está instalado en un servidor remoto en Azure y necesitas iniciar sesión. Logmein Resolve tuvo dificultades para trabajar con escritorios virtuales de Windows con Multi-sesión, siempre intentaba iniciar sesión en la última cuenta que lo accedió, por lo que a menudo iniciaba sesión en la sesión activa de un usuario mientras estaban trabajando. No me daba la posibilidad de iniciar sesión como administrador al comenzar la sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gran forma de conexión y el uso suave del control remoto, también una manera fácil de transferir archivos en caso de ser necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones más útiles están solo bajo pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Go To Resolve (anteriormente Go To Assist) durante los últimos 3 años. Lo encuentro fácil de usar, fácil de agregar usuarios y fácil de acceder de forma remota para brindar soporte. No es necesario que haya un usuario en el otro lado en caso de que necesite acceder a una PC diferente. Si es necesario para cualquier pregunta, encontré que su servicio al cliente es muy útil y muy amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Go To Resolve es la falta de una manera fácil de instalar el acceso de usuario remoto en la computadora remota como lo era con Go To Assist. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el panel de control es simple y fácil de navegar, la instalación del cliente es fácil y rápida. El producto tiene tantas características que superó mis expectativas. Fue muy fácil de integrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no pudieron importar mis datos de prueba en la versión final. tuve que reinstalar el agente en todos los clientes nuevamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel web que permite no solo asistencia remota de escritorio, sino también la capacidad de verificar las especificaciones de la PC, su uso actual/procesos, etc., y también tener el Powershell allí para usar ha sido genial. Los scripts de Powershell para lotes de instalaciones/cambios de configuración/ajustes, etc., también han sido útiles, especialmente para aquellas máquinas obstinadas que no recogen las políticas de grupo debido a un problema u otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La IA no está del todo allí todavía en mi opinión, pero está mejorando todo el tiempo, prefiero mucho más / confío en mis scripts de powershell a lo que produce, y todo lo que ha producido hasta ahora ha necesitado un ajuste o dos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me gusta de GoTo Resolve es la posibilidad de buscar dispositivos por su nombre de usuario. Usando otros programas, paso mucho tiempo dirigiendo a colegas que necesitaban ayuda a un software e instruyéndolos sobre cómo darme acceso a su computadora. Con GoTo Resolve, lo único que necesito saber es quién me llamó. Puedo encontrar su dispositivo simplemente buscando su nombre en el programa.

También me gusta mucho que la aplicación y la versión web reconozcan el idioma de mi teclado. Brindo soporte a personas en diferentes países con diferentes teclados y GoTo Resolve tiene la mejor solución para los diferentes teclados y no he recibido ningún problema en absoluto.

También me gusta que puedo usar GoTo Resolve como aplicación y en la web. Funciona muy bien en ambos y proporciona todo lo necesario.

También me gusta que proporcionen un archivo msi para la instalación, para que pueda implementarlo en todos los dispositivos de la empresa.

La opción de usar un enlace de descarga para soporte directo estaba bien, pero no tuve muchas ocasiones para probarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la reciente actualización, el software funciona muy lento. Creo que es un problema de la actualización y que probablemente se solucione pronto. El hecho de que necesite ingresar una clave de seguridad a veces es molesto. Sé que siempre es mejor tener medidas de seguridad en su lugar, pero a veces la configuración se restablece sola, por lo que en lugar de proporcionar la clave de seguridad una vez a la semana, se necesitará para cada acción y necesito restablecerla nuevamente. Me pasó después de usar la versión web después de un tiempo de usar la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GoTo Resolve ha facilitado que brinde asistencia remota a los usuarios y donde cuando estoy en cualquier lugar. Pude hacerlo funcionar muy fácilmente en mi teléfono inteligente, lo que me permitió resolver rápidamente un problema de TI en el trabajo mientras estaba en medio de un viaje por carretera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los dos mayores problemas que he encontrado son que GoTo Resolve consume un poco más de recursos al proporcionar soporte remoto en comparación con otras soluciones de escritorio remoto. Algunas de nuestras máquinas más antiguas funcionan extremadamente lentas cuando lo uso para acceder de forma remota. Además, si el cliente de GoTo Resolve en una máquina decide detenerse, puede ser un dolor instruir a un usuario sobre cómo reiniciarlo y generalmente es más fácil decirles que reinicien toda la máquina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy buen software. He utilizado Goto Assist durante muchos años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ten cuidado con sus términos de uso. Después de usar el servicio durante muchos años, me jubilé recientemente. Me cobraron por la renovación anual del servicio. El día que recibí la factura de renovación por correo electrónico, llamé y cancelé. Ya habían cargado mi tarjeta de crédito y me informaron que si quería cancelar, tenía que hacerlo antes de la fecha de renovación. Nunca me informaron que la suscripción estaba por renovarse. Así que ahora tengo una suscripción de un año para algo que no voy a usar. En mi opinión, esta es una práctica comercial muy cuestionable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.