Kustomer Reseñas y Detalles del Producto - Página 4

Lo que más aprecio de Kustomer es su flexibilidad inigualable, particularmente la capacidad de desarrollar componentes React personalizados (Insight Cards) directamente dentro de la plataforma. Aunque Kustomer hace un gran trabajo cubriendo las funcionalidades estándar de CRM, especialmente cuando se trata de automatizar flujos de trabajo, es la extensibilidad a través de código personalizado lo que realmente lo distingue.

Esta característica nos ha permitido construir herramientas personalizadas e interfaces de datos que se integran profundamente con nuestros sistemas y flujos de trabajo internos. Estas herramientas proporcionan a nuestros agentes información contextual rica y soporte para la toma de decisiones en tiempo real, lo que lleva a mejoras tangibles en la eficiencia y la satisfacción del cliente. La mayoría de los CRMs te obligan a trabajar dentro de los límites de su interfaz de usuario, pero Kustomer te da el lienzo para moldear tu experiencia de soporte como lo necesites. Eso es un cambio de juego. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien el CRM central es flexible, la funcionalidad de la Base de Conocimiento (KB) no está a la altura de ese mismo espíritu. Sí, es útil que podamos escribir la base de conocimiento usando JavaScript, pero la experiencia está limitada por la falta de un flujo de trabajo verdaderamente orientado al desarrollador.

El IDE basado en la web proporcionado por Kustomer carece de características básicas de control de versiones, lo que dificulta el seguimiento de cambios, la colaboración eficiente o la reversión de actualizaciones granulares. Aunque podemos crear y revertir temas enteros, no hay un historial de cambios detallado o funcionalidad de comparación de diferencias, características críticas para cualquier entorno de desarrollo moderno.

Sería ideal si pudiéramos conectar un repositorio de GitHub para gestionar nuestro contenido y temas de KB. Eso permitiría a nuestro equipo colaborar a través de solicitudes de extracción, seguir los cambios línea por línea y desplegar con confianza, elevando en última instancia el nivel de calidad y mantenibilidad de la documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, secciones organizadas en la propia interfaz Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los hilos de tickets/cuentas pueden volverse difíciles de encontrar ya que hay múltiples. Así que solo navegando el "negocio" de ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo navegar fácilmente por mis tickets y cuando estoy buscando tickets para rastrear mis interacciones o si necesito verificar con otros tickets, puedo hacerlo fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no se pueden revisar las encuestas para ver qué salió mal Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Organiza fácilmente las entradas. Gran panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No tengo ninguna queja sobre Kustomer! ¡Funciona bien para lo que lo necesito! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Frecuencia de uso, número de características:

Kustomer es una parte muy importante/vital en nuestro trabajo diario ya que es la herramienta donde entran todos los tickets que hacemos durante nuestro turno. Además, es beneficioso en el sentido de que nos permite ayudar a nuestros usuarios de la misma manera que ellos también nos ayudan a que nos paguen por nuestro trabajo. También nos permite clasificar y escalar tickets a diferentes departamentos/equipos dependiendo de sus necesidades.

Facilidad de uso, facilidad de implementación, soporte al cliente, facilidad de integración: Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, no me disgusta nada de Kustomer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

China ha sido increíblemente útil guiándome en la elaboración de informes y mostrándome cómo utilizar mejor Kustomer. Aunque ella misma todavía está aprendiendo, comparte constantemente ideas creativas y ejemplos de formatos utilizados por otros clientes. Su paciencia y comprensión destacan, siempre se toma el tiempo para asegurarse de que estoy completamente alineado antes de que termine cada conversación. ¡Definitivamente es mi persona de referencia! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe todavía se está actualizando y mejorando, pero no tengo preocupaciones ni desagrados en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer ayuda a mejorar la eficiencia laboral centralizando las interacciones con los clientes en una sola plataforma, lo que facilita la gestión de conversaciones, el seguimiento de problemas y la optimización de tareas de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Kustomer es que al intentar añadir una etiqueta, a veces arrastra y selecciona una etiqueta diferente sin querer, lo cual puede ser frustrante y ralentizar el flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Kustomer se integra perfectamente en cada parte de mi flujo de trabajo, desde Shopify para procesar reembolsos, hasta ShipStation, Trustpilot, llamadas telefónicas e incluso WhatsApp. Reúne todo en un solo lugar, lo que hace que mi trabajo sea mucho más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las búsquedas personalizadas tuvieron una curva de aprendizaje pronunciada para mí al principio, lo cual fue frustrante. Sin embargo, el equipo de Kustomer fue increíblemente servicial y me guió en todo, respondiendo a todas mis preguntas. Ahora, las búsquedas personalizadas son una parte esencial de mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de acceder y es fácil de seguir Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la carga en la aplicación debería mejorarse Reseña recopilada por y alojada en G2.com.