Lo que más me gusta de Kustomer es su plataforma de soporte al cliente unificada e intuitiva que reúne conversaciones de múltiples canales en una vista única y simplificada. Esto permite a los equipos de soporte ofrecer un servicio más rápido y personalizado sin cambiar entre herramientas. La interfaz basada en líneas de tiempo de la plataforma proporciona un contexto valioso sobre las interacciones con los clientes, lo que permite a los agentes responder de manera más eficiente y empática. Además, sus funciones de automatización, como los flujos de trabajo y las sugerencias impulsadas por IA, ayudan a aumentar la productividad mientras se mantiene una experiencia de cliente de alta calidad. En general, Kustomer se destaca por combinar la funcionalidad de CRM con herramientas de soporte robustas en un paquete fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque Kustomer ofrece una plataforma potente y fácil de usar, un área que podría mejorarse es la funcionalidad de informes y análisis. Aunque el sistema proporciona información valiosa, crear informes personalizados a veces puede ser complejo y menos intuitivo para los usuarios no técnicos. Además, los ocasionales retrasos en el rendimiento del sistema durante períodos de alto volumen pueden afectar la eficiencia. Dicho esto, estas son áreas que podrían refinarse más, y no superan los beneficios generales de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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