Lo que más me gusta de Kustomer es su plataforma de soporte al cliente unificada e intuitiva que reúne conversaciones de múltiples canales en una vista única y simplificada. Esto permite a los equipos de soporte ofrecer un servicio más rápido y personalizado sin cambiar entre herramientas. La interfaz basada en líneas de tiempo de la plataforma proporciona un contexto valioso sobre las interacciones con los clientes, lo que permite a los agentes responder de manera más eficiente y empática. Además, sus funciones de automatización, como los flujos de trabajo y las sugerencias impulsadas por IA, ayudan a aumentar la productividad mientras se mantiene una experiencia de cliente de alta calidad. En general, Kustomer se destaca por combinar la funcionalidad de CRM con herramientas de soporte robustas en un paquete fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Kustomer ofrece una plataforma potente y fácil de usar, un área que podría mejorarse es la funcionalidad de informes y análisis. Aunque el sistema proporciona información valiosa, crear informes personalizados a veces puede ser complejo y menos intuitivo para los usuarios no técnicos. Además, los ocasionales retrasos en el rendimiento del sistema durante períodos de alto volumen pueden afectar la eficiencia. Dicho esto, estas son áreas que podrían refinarse más, y no superan los beneficios generales de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio lo intuitivo y personalizable que es Kustomer. Hace que la gestión de las interacciones con los clientes sea fluida al mantener todos los canales de comunicación en un solo lugar, lo que mejora tanto la eficiencia como la calidad de las respuestas. Las herramientas de automatización y los informes robustos también ayudan a nuestro equipo a mantenerse al tanto del rendimiento y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Kustomer es una plataforma poderosa, a veces puede parecer un poco compleja de navegar, especialmente para los nuevos miembros del equipo. Ciertas funciones requieren una curva de aprendizaje, y los retrasos ocasionales en el rendimiento pueden interrumpir el flujo de trabajo. Mejores recursos de incorporación y tiempos de carga más rápidos harían una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer es una herramienta muy poderosa y fácil de usar. Ofrece flujos que nos permiten personalizar en gran medida la experiencia del cliente y el enrutamiento a los asesores de servicio. Nos ayuda mucho en la gestión del tráfico. También quiero destacar que su soporte técnico es muy rápido cuando surgen errores o dificultades, brindando atención inmediata, lo cual valoramos mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta es que, aunque Kustomer es muy personalizable y podemos manejar casi todo a través de flujos o las herramientas disponibles, cuando algo no se puede lograr con las características actuales, el proceso para tener nuevos desarrollos o implementaciones personalizadas es un poco lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado buscando una plataforma de servicio al cliente que pueda mantenerse al día con nuestras necesidades dinámicas, y Kustomer ha demostrado ser una solución excepcional. A diferencia de otros sistemas que se sienten torpes y fragmentados, la vista de línea de tiempo única de Kustomer del recorrido del cliente es un cambio radical. Ahora podemos ver cada interacción, desde correos electrónicos y chats hasta mensajes en redes sociales e historial de compras, en un solo lugar unificado. Esta vista holística ha empoderado a nuestro equipo de soporte para resolver problemas más rápido y brindar una experiencia más personalizada y empática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por mi experiencia usando Kustomer, no creo que haya algo que no me guste de esta herramienta, realmente me ayuda mucho y es más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer tiene una interfaz intuitiva que hace que la gestión de tickets sea sencilla. Aprecio especialmente la función de modo oscuro, que reduce la fatiga visual durante largas horas de trabajo. La plataforma también permite la personalización de los sonidos de notificación, dándome más control sobre las alertas. Además, la función de deshacer envío es muy útil, ayudando a prevenir errores y proporcionando flexibilidad al comunicarse con los clientes. En general, estas características hacen que la experiencia del usuario sea fluida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos problemas que afectan la productividad. A veces, el sistema muestra capacidad completa (3/3), pero solo aparecen dos tickets en mi bandeja de entrada. Para resolver esto, necesito cerrar sesión y volver a iniciar sesión, lo que puede desasignar involuntariamente tickets que no se están mostrando. Esto interrumpe el flujo de trabajo y ralentiza los tiempos de manejo. Otro problema persistente involucra el formato de texto: al copiar y pegar párrafos en el cuadro de mensaje, se pierde el espaciado entre párrafos, lo que requiere corrección manual. Esto también afecta el tiempo promedio de manejo. Reporté este problema de formato el año pasado, pero aún no se ha resuelto, lo cual es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la perspectiva de mi equipo, lo que más me gusta de Kustomer es la automatización y la asignación de trabajo del equipo, además de la función que nos permite contactar directamente con nuestros clientes para cualquier consulta adicional utilizando la herramienta CRM de Kustomer. Esto también nos ayuda a mantener un registro y, especialmente, a entender fácilmente su interfaz de usuario y navegación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el "kustomer" de una manera, ya que hay dos opciones: responder y notas, y nosotros, los analistas, tendemos a responder a veces relacionado con la consulta del cliente y guardar notas para otro equipo también, lo cual es crucial o información para otro equipo, pero a veces en lugar de guardar como notas, hacemos clic en responder y cosas importantes se envían al cliente, lo cual no es relevante para el cliente pero sí crucial para el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Kustomer es su enfoque centrado en el cliente para el servicio. A diferencia de los sistemas de tickets tradicionales que se centran en casos de soporte individuales, Kustomer organiza todo en torno al propio cliente. Esto significa que un agente de servicio puede ver una línea de tiempo completa y cronológica de todas las interacciones de un cliente: correos electrónicos, chats, mensajes en redes sociales, llamadas telefónicas e incluso compras pasadas, en una sola vista unificada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una queja común es su complejidad y pronunciada curva de aprendizaje, lo que puede ser abrumador para nuevos usuarios o equipos más pequeños. Aunque ofrece una amplia gama de características, esto puede llevar a una subutilización y a la percepción de ser "demasiado" para las empresas que no requieren todas sus capacidades. Además, algunos usuarios han reportado problemas con el rendimiento lento, fallos técnicos ocasionales y una interfaz menos intuitiva para ciertas funciones de backend e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kustomer excels at bringing together all customer interactions—across email, chat and phone into a single, comprehensive timeline. This gives agents full context about the concern, helping them deliver personalized and efficient support without jumping between tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer's interface is complex and challenging to navigate, especially for those new to advanced CRM tools. This complexity can lead to a longer onboarding process and may require dedicated training resources. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los aspectos más fuertes de la plataforma Kustomer es su capacidad para proporcionar una vista verdaderamente unificada del cliente. Al consolidar todas las interacciones—a través de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales—en una sola línea de tiempo, permite a nuestro equipo comprender rápidamente el contexto completo del historial de un cliente sin tener que cambiar entre sistemas. Las potentes herramientas de automatización de la plataforma también nos han ayudado a agilizar tareas repetitivas, liberando a nuestro equipo para centrarse en interacciones de mayor valor.

Kustomer nos ha ayudado a ofrecer experiencias de soporte más personalizadas, eficientes y consistentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización de las reglas de enrutamiento requirió más configuración manual de lo esperado, y nos encontramos con limitaciones. Como resultado, ocasionalmente vimos ineficiencias en cómo se distribuía el trabajo, lo que llevó a retrasos en el tiempo de respuesta o cargas de trabajo desiguales en el equipo. Para una plataforma posicionada como una solución de soporte moderna e inteligente, esperábamos una funcionalidad de enrutamiento más robusta y dinámica desde el principio.

Somos nuevos en la plataforma, por lo que todavía estamos resolviendo los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.