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Help Scout Reseñas y Detalles del Producto

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Precios proporcionados por Help Scout.

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5 Users Por mes

Integraciones de Help Scout

(5)
Verificado por Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

71

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score
77% Response Accuracy

Cons

Contenido Multimedia de Help Scout

Demo Help Scout - One unified platform
Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.
Demo Help Scout - Inbox
Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.
Demo Help Scout - Beacon
Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.
Demo Help Scout - Docs
With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.
Demo Help Scout - The customer-first platform, supported by AI
Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.
Demo Help Scout - Easily analyze success metrics
​​Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.
Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.
Reproducir vídeo de Help Scout
Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.
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Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.
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Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.
Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.
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Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.
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Reseñas de Help Scout (423)

Ver reseñas en video de 2
Reseñas

Reseñas de Help Scout (423)

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4.4
Reseñas de 423

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Los usuarios elogian constantemente la interfaz fácil de usar y las funciones de colaboración de Help Scout, que agilizan el soporte al cliente y mejoran la comunicación del equipo. La capacidad de la plataforma para mantener las conversaciones organizadas y accesibles permite a los equipos responder de manera eficiente, contribuyendo a una mayor satisfacción del cliente. Sin embargo, algunos usuarios señalan que las opciones de informes avanzados pueden ser limitadas, especialmente para equipos más grandes.

Pros y Contras

Generado a partir de reseñas de usuarios reales
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
GT
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Respuestas guardadas paralizadas"
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

Me gustó y aprecié la facilidad de uso de las respuestas guardadas en mi flujo de trabajo diario, incluyendo fácilmente imágenes guardadas, durante más de 5 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

El debilitamiento de las respuestas guardadas, ahora cuando guardas una respuesta, todas las imágenes se eliminan de la respuesta, ahora debes crear un nuevo proceso para crear una respuesta guardada, añadiendo más trabajo a lo que era un proceso simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adi G.
AG
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"No creo que sea justo."
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

Creo que toda la integración de Helpscout, el diseño y la interfaz de usuario son muy amigables para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante que esta integración solo esté disponible para sus planes Pro y Plus. En un mercado donde la mayoría de los servicios de ticketing y soporte ofrecen chat en tiempo real con los clientes en todos los planes, se siente injusto limitar una función tan útil a los niveles más caros.

Como cliente, creo que el acceso al chat en tiempo real debería ser un requisito básico para cualquier servicio de soporte. Es frustrante ver que Help Scout está poniendo una característica tan crítica detrás de un muro de pago, y me hace cuestionar su compromiso con la satisfacción del cliente.

Si bien Help Scout aún puede ser una opción confiable para algunos negocios, espero que reconsideren su modelo de precios y hagan que esta integración esté disponible para todos los usuarios. Hasta entonces, estaré explorando otras opciones que ofrezcan mejor valor por mi dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PK
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"El soporte al cliente es la clave."
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

La asequibilidad de Help Scout en comparación con los competidores de alto precio. Estamos utilizando Help Scout como nuestro canal de soporte de chat en vivo y para nuestra base de conocimientos. Cuando nuestro equipo no está disponible para brindar soporte, tenemos nuestra base de conocimientos integrada con el widget de chat en vivo, lo que nos ayuda a reducir las solicitudes de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

La interfaz todavía me parece antigua, se puede mejorar con una navegación fácil como otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rahul S.
RS
Director - CX
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran herramienta de gestión de correo electrónico para su empresa."
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

Interfaz de usuario/experiencia de usuario fluida, capacidad para configurar flujos de trabajo automáticos y manuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

Puede volverse problemático a veces, los informes pueden tener problemas de almacenamiento en caché. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

jitesh r.
JR
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Help Scout nos ha ayudado a gestionar nuestro equipo de soporte de manera adecuada con acceso a múltiples funciones."
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

La sección de Notas y la automatización de procesos nos ayuda a involucrar al equipo de QA y Desarrollo para que puedan revisar directamente los tickets y resolverlos sobre la marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

Cuando automatizamos los correos electrónicos de tickets, cada vez que ocurre una acción de correo electrónico en el hilo del ticket, el mismo correo electrónico se envía repetidamente a todos los destinatarios, lo que causa duplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios Financieros
ES
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Fácil gestión"
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

Es excelente para la gestión de contenido y te permite verificar el rendimiento de tu contenido con la audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

Sería genial si automáticamente invita a los clientes a revisar el artículo cuando están a punto de cerrarlo sin que tengan que desplazarse hasta el final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jess S.
JS
Customer Experience Team Member
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"HelpScout es una gran herramienta para una pequeña empresa que necesita un servicio de tickets de HelpDesk."
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

HelpScout es excelente para la gestión de tickets que permite colaboradores adicionales, redactar correos electrónicos a clientes y ofrecer un servicio rápido y fácil a aquellos clientes que consultan. La opción de notas es increíblemente útil para equipos pequeños que necesitan colaborar o hacer un seguimiento con un cliente cuando los agentes pueden necesitar información o asistencia adicional. Hay mucha estructura de interfaz de usuario intuitiva en HelpScout y es fácil de entender para un nuevo empleado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

La elaboración de informes es limitada para lo que nuestras necesidades como empresa en crecimiento son. Obtener los informes por correo electrónico e importar información a otros servicios puede ser un desafío. Hemos tenido que utilizar varios medios para documentar y recopilar datos para nuestros clientes en función de lo que quieren saber y ver en los datos. A medida que hemos seguido creciendo, nuestra empresa ha tenido que considerar otras alternativas debido a este problema. Hay margen de mejora, y realmente podría hacer de HelpScout una gran aplicación de tickets de HelpDesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mo G.
G
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Reseña de Help Scout de un Líder de Equipo de Atención al Cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

La capacidad de tener diferentes tipos de clientes o temas de correo electrónico dirigidos a bandejas de entrada y equipos específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

Los atajos de teclado a veces bloquean ciertas acciones: a menudo encuentro que cuando intento etiquetar, el sistema piensa que estoy usando un atajo y luego sigue un ticket, no una etiqueta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rahul S.
RS
Director of CX
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Gran herramienta de gestión de correos electrónicos"
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

Helpscout tiene una interfaz de usuario agradable que a la mayoría de las herramientas de gestión de correo electrónico les falta. Viene con características realmente geniales, como la configuración de flujos de trabajo manuales/automáticos que pueden impactar realmente en tu trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

A veces hay problemas de indexación con los correos electrónicos en la lista que pueden causar datos erróneos en los informes, pero es raro. También se podrían añadir algunas características nuevas, como respuestas asistidas por IA/AGI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
UT
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Fácil de escalar y colaborar"
¿Qué es lo que más te gusta de Help Scout?

Me encanta lo fácil que es colaborar con diferentes departamentos. Podemos escalar tickets de soporte a tecnología y a gerentes de cuentas muy fácilmente sin que nadie pierda visibilidad sobre el ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Help Scout?

Me di cuenta de que la conversación anterior en el lado derecho no siempre es precisa y a veces solo muestra conversaciones aleatorias que no están vinculadas al cliente. Pero en general, me encanta HS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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