Help Scout Reseñas y Detalles del Producto

Me gustó y aprecié la facilidad de uso de las respuestas guardadas en mi flujo de trabajo diario, incluyendo fácilmente imágenes guardadas, durante más de 5 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El debilitamiento de las respuestas guardadas, ahora cuando guardas una respuesta, todas las imágenes se eliminan de la respuesta, ahora debes crear un nuevo proceso para crear una respuesta guardada, añadiendo más trabajo a lo que era un proceso simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que toda la integración de Helpscout, el diseño y la interfaz de usuario son muy amigables para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante que esta integración solo esté disponible para sus planes Pro y Plus. En un mercado donde la mayoría de los servicios de ticketing y soporte ofrecen chat en tiempo real con los clientes en todos los planes, se siente injusto limitar una función tan útil a los niveles más caros.

Como cliente, creo que el acceso al chat en tiempo real debería ser un requisito básico para cualquier servicio de soporte. Es frustrante ver que Help Scout está poniendo una característica tan crítica detrás de un muro de pago, y me hace cuestionar su compromiso con la satisfacción del cliente.

Si bien Help Scout aún puede ser una opción confiable para algunos negocios, espero que reconsideren su modelo de precios y hagan que esta integración esté disponible para todos los usuarios. Hasta entonces, estaré explorando otras opciones que ofrezcan mejor valor por mi dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La asequibilidad de Help Scout en comparación con los competidores de alto precio. Estamos utilizando Help Scout como nuestro canal de soporte de chat en vivo y para nuestra base de conocimientos. Cuando nuestro equipo no está disponible para brindar soporte, tenemos nuestra base de conocimientos integrada con el widget de chat en vivo, lo que nos ayuda a reducir las solicitudes de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz todavía me parece antigua, se puede mejorar con una navegación fácil como otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario/experiencia de usuario fluida, capacidad para configurar flujos de trabajo automáticos y manuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede volverse problemático a veces, los informes pueden tener problemas de almacenamiento en caché. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de Notas y la automatización de procesos nos ayuda a involucrar al equipo de QA y Desarrollo para que puedan revisar directamente los tickets y resolverlos sobre la marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando automatizamos los correos electrónicos de tickets, cada vez que ocurre una acción de correo electrónico en el hilo del ticket, el mismo correo electrónico se envía repetidamente a todos los destinatarios, lo que causa duplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es excelente para la gestión de contenido y te permite verificar el rendimiento de tu contenido con la audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial si automáticamente invita a los clientes a revisar el artículo cuando están a punto de cerrarlo sin que tengan que desplazarse hasta el final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HelpScout es excelente para la gestión de tickets que permite colaboradores adicionales, redactar correos electrónicos a clientes y ofrecer un servicio rápido y fácil a aquellos clientes que consultan. La opción de notas es increíblemente útil para equipos pequeños que necesitan colaborar o hacer un seguimiento con un cliente cuando los agentes pueden necesitar información o asistencia adicional. Hay mucha estructura de interfaz de usuario intuitiva en HelpScout y es fácil de entender para un nuevo empleado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La elaboración de informes es limitada para lo que nuestras necesidades como empresa en crecimiento son. Obtener los informes por correo electrónico e importar información a otros servicios puede ser un desafío. Hemos tenido que utilizar varios medios para documentar y recopilar datos para nuestros clientes en función de lo que quieren saber y ver en los datos. A medida que hemos seguido creciendo, nuestra empresa ha tenido que considerar otras alternativas debido a este problema. Hay margen de mejora, y realmente podría hacer de HelpScout una gran aplicación de tickets de HelpDesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de tener diferentes tipos de clientes o temas de correo electrónico dirigidos a bandejas de entrada y equipos específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los atajos de teclado a veces bloquean ciertas acciones: a menudo encuentro que cuando intento etiquetar, el sistema piensa que estoy usando un atajo y luego sigue un ticket, no una etiqueta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpscout tiene una interfaz de usuario agradable que a la mayoría de las herramientas de gestión de correo electrónico les falta. Viene con características realmente geniales, como la configuración de flujos de trabajo manuales/automáticos que pueden impactar realmente en tu trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay problemas de indexación con los correos electrónicos en la lista que pueden causar datos erróneos en los informes, pero es raro. También se podrían añadir algunas características nuevas, como respuestas asistidas por IA/AGI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es colaborar con diferentes departamentos. Podemos escalar tickets de soporte a tecnología y a gerentes de cuentas muy fácilmente sin que nadie pierda visibilidad sobre el ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me di cuenta de que la conversación anterior en el lado derecho no siempre es precisa y a veces solo muestra conversaciones aleatorias que no están vinculadas al cliente. Pero en general, me encanta HS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.