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La implementación fue fácil, pero eso es lo único positivo que puedo destacar. Aparte de configurar algunos registros de backend para que su equipo pudiera enviar correos electrónicos como "nosotros", no hubo implementación. Se les proporcionó acceso a nuestra cuenta de Stripe y desde ahí se hizo. Desde los informes mediocres / TOTAL falta de informes reales ("retrasados hasta fin de mes" como explicación) hasta los resultados finales que verificamos y disputamos, todo lo demás fue una mala experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A través de "alcance por correo electrónico personalizado", Gravy proyectó aproximadamente una tasa de recuperación del 45% de pagos de suscripción fallidos previamente.
En el primer mes, Gravy informó una tasa de recuperación del 21%, lo que representaba alrededor de 218 clientes que no perdieron sus suscripciones debido a pagos fallidos - ¡estábamos encantados!
Sin embargo, cuando realizamos nuestro análisis sobre ese grupo de clientes, solo la mitad de ellos realmente hizo clic en el enlace compartido en los correos electrónicos de alcance. De esos clientes, otra mitad realmente actualizó su método de pago registrado. Esto significa que solo alrededor de 1/4 de los clientes podría POSIBLEMENTE atribuirse al alcance por correo electrónico... o alrededor de 54 clientes.
El aumento real en la retención se debió al hecho de que duplicamos el número de reintentos en pagos fallidos (de 4 reintentos a 8). Inmediatamente vimos un aumento en los cargos exitosos en los intentos 5-8, lo que es lo que impulsó nuestra tasa de recuperación. Ah, y ¿mencioné que mientras ya habíamos aumentado nuestro conteo de intentos de cobro, el equipo de Gravy estaba en nuestra cuenta de Stripe presionando manualmente el botón de "Reintentar Cobro" en pagos fallidos solo esperando que encontraran la cuenta con suficiente dinero para pasarlo? Por cierto, esto DESTRUYÓ nuestras métricas para ese punto de datos.
A través de más investigación e indagación en el grupo de clientes retenidos, solo podemos acreditar con confianza a Gravy con una tasa de recuperación del 1.2% y tenemos la investigación para probarlo.
¡Nunca lo recomendaría! ¡Gravy no tiene "salsa secreta"! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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