Gainsight Customer Communities Reseñas y Detalles del Producto

Utilicé los recursos ofrecidos por las comunidades de clientes de GS para buscar información cuando tenía dudas sobre las funciones que estaba usando para gestionar las relaciones con mis clientes a través de GS. Como CSM, uso GS todos los días y contar con una comunidad activa de usuarios es una gran ventaja a la hora de resolver problemas comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio no fue fácil encontrarlo. Pero después de algunas búsquedas en línea, me enteré de su existencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bueno obtener más que solo interacciones con clientes

perspectivas del compromiso con los clientes y defensas activas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿se puede trabajar en la parte de diseño y el nicho? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de las Comunidades de Clientes de Gainsight es poder conectarse con los clientes y permitirles expresar sus opiniones sobre ciertos temas. Esto permitirá al cliente saber que es fácil de usar cuando se comunique con un representante de atención al cliente sobre cualquier cosa que desee preguntar. Una de las mejores ventajas sería crear lealtad a la marca con los clientes para que utilicen la plataforma con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil probablemente sería que la mayoría de los clientes que no son de la Generación Z o Millennials encontrarían un poco más difícil para ellos ingresar a estas comunidades en términos de acceso e integración fácil, en comparación con otros adolescentes o personas que están acostumbradas a usar tecnología. Creo que implementar un mejor recurso y acceso para aquellos que no conocen mucho sobre el sitio web será algo útil de usar y tener, con eso el soporte al cliente podrá proporcionar más información y ayuda con eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las dos características más fuertes de Gainsight CC son su facilidad de uso (tanto para los clientes como para el equipo) y las integraciones. Estas características hicieron que elegir Gainsight CC fuera una decisión fácil para mi equipo. Pudimos implementar la plataforma rápidamente y comenzar a trabajar apoyando a nuestros clientes mucho más rápido de lo anticipado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los permisos y la arquitectura podrían necesitar mucho trabajo en Gainsight CC. Los permisos tienden a ser todo o nada y la arquitectura es predominantemente de un solo nivel. Por ejemplo, nos gustaría poder tener un área de ideación para empleados y otra área de ideación para clientes. Debido tanto a los permisos como a la arquitectura, no podemos. Es uno u otro, y no pueden ser ambos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo las Comunidades de Clientes de Gainsight reúnen a las personas. La plataforma es fácil de usar y me ayuda a encontrar respuestas rápidamente. Se siente como un espacio amigable donde todos pueden compartir ideas y aprender unos de otros. Este diseño simple lo hace divertido y útil para mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta es que la plataforma a veces puede parecer un poco demasiado básica. Me gustaría que hubiera más funciones avanzadas u opciones de personalización, lo que podría hacerla aún más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que sea fácil conectarse con otras personas y obtener respuestas. Tengo una sensación de comunidad cuando puedo preguntar lo que quiera. Es bastante sencillo de usar, y me gusta que puedas sugerir ideas de productos y recibir comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de búsqueda podría mejorarse porque no siempre muestra los mejores resultados y podría llevar algo de tiempo encontrar lo que deseas. Además, un poco más de personalización sería bueno, para que cada marca pueda coincidir con su estilo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, es realmente agradable tener un lugar donde los usuarios puedan hablar, preguntar cosas y compartir ideas. Hace que sea mucho más fácil ver lo que realmente le importa a la gente. El sistema de votación de ideas también es genial, nos ayuda a saber qué priorizar sin tener que adivinar. Además, ya no tenemos que buscar comentarios en un montón de lugares, está todo ahí mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración no fue muy fluida, para ser honesto. Nos llevó un tiempo averiguar dónde estaban las cosas y cómo hacer que la gente comenzara a usarlo. Además, las alertas de correo electrónico eran un poco molestas hasta que ajustamos la configuración. Y sería bueno si la versión móvil fuera un poco más limpia; algunas personas dijeron que es difícil navegar allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayudando al cliente a crear software según sus necesidades personales de una manera estándar y fácil de personalizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disponibilidad del lago ok y latencia de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes construir un espacio extremadamente atractivo visualmente con el que los clientes puedan identificarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en este momento. Todavía estamos construyendo nuestra comunidad, así que aún no hemos encontrado ningún obstáculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es genial que pueda mantener testimonios y los mejores éxitos de clientes en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

realmente no es algo en lo que pueda pensar en este momento de probar el software Reseña recopilada por y alojada en G2.com.