DevRev Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más aprecio de DevRev es lo intuitiva y poderosa que es la plataforma en diferentes aspectos del trabajo diario. La función de chat, mejorada por un agente de IA, hace que la comunicación y la recuperación de información sean increíblemente fluidas. Ayuda a acelerar las respuestas, mejora la claridad y reduce la necesidad de cambiar entre múltiples herramientas.

También valoro la flexibilidad que proporcionan los flujos de trabajo. Pueden adaptarse para una amplia gama de propósitos, lo que permite a nuestro equipo estructurar procesos de una manera que realmente apoya nuestras necesidades operativas. Ya sea automatizando tareas rutinarias o simplificando secuencias complejas, los flujos de trabajo mejoran significativamente la eficiencia.

Otra gran ventaja es la facilidad de integración de DevRev con las otras plataformas que utiliza nuestra organización. Conectar herramientas sin fricciones hace que la adopción sea más fluida y asegura que nuestros sistemas trabajen juntos en lugar de aisladamente.

Finalmente, quiero destacar al equipo de DevRev. Su dedicación para entender y abordar cada necesidad es notable. Está claro que están comprometidos a mejorar continuamente el producto y a proporcionar un excelente soporte, lo que marca una gran diferencia en la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque DevRev ofrece muchas capacidades sólidas, hay varias áreas donde experimentamos limitaciones que afectaron nuestro lanzamiento y operaciones diarias:

Falta de Soporte Multi-Dominio

Uno de los mayores desafíos para nuestro equipo fue la ausencia de soporte multi-dominio. Esto extendió significativamente nuestro cronograma de implementación y requirió soluciones alternativas adicionales que de otro modo no habrían sido necesarias.

Sin Telefonía Integrada

Dado que DevRev actualmente no proporciona telefonía nativa, tuvimos que depender de una solución de terceros que no era nuestra opción preferida. Gestionar la comunicación con un proveedor externo resultó ser más complejo y menos fluido en comparación con trabajar directamente con el equipo de DevRev.

Plataforma No Totalmente Optimizada para Soporte Inmediato y en Tiempo Real

Debido a que nuestro equipo proporciona soporte instantáneo y sensible al tiempo, ciertas características faltantes inicialmente hicieron que las operaciones diarias fueran más difíciles. Estas incluían:

No hay distinción entre notificaciones de sonido para chat vs. correo electrónico

Visibilidad limitada en los indicadores de estado

SLAs rastreados por horas de calendario en lugar de horas de negocio, lo que no se alineaba con nuestro flujo de trabajo

Aunque muchos de estos problemas fueron eventualmente resueltos, nos ralentizaron durante las etapas iniciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho. Tal vez la API REST sea la mejor característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de Android es inútil (a veces no es posible ver el mensaje original del cliente, desplazarse por publicaciones largas es casi imposible, al ver un ticket, la vista predeterminada es Eventos y no Discusiones, y muchos otros defectos en la aplicación de Android). El esquema de color de la API web para el código en modo oscuro es inutilizable. Muchos pequeños fallos en la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de DevRev es cómo conecta sin problemas el producto, la ingeniería y el éxito del cliente en una sola plataforma. En lugar de manejar múltiples herramientas para el seguimiento de problemas, la retroalimentación del cliente y la alineación de la hoja de ruta del producto, todo vive en una única fuente de verdad. La visibilidad en tiempo real facilita entender qué están pidiendo los clientes, cómo impacta en la hoja de ruta y qué tan rápido está entregando el equipo de ingeniería.

La interfaz es limpia e intuitiva, pero lo que más destaca es el enfoque centrado en el cliente integrado en el producto, lo que asegura que cada decisión se relacione con el valor real para el usuario. Me ahorra innumerables horas y ayuda a nuestros equipos a mantenerse alineados sin el habitual ir y venir a través de Slack, Jira o hojas de cálculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de DevRev está principalmente relacionado con el hecho de que todavía está madurando como producto. Algunas áreas donde podría mejorar:

Informes y análisis: los paneles son útiles, pero a veces carecen de la profundidad o personalización que necesitamos para informes a nivel ejecutivo.

Integraciones: aunque las principales (Slack, GitHub, etc.) funcionan bien, me encantaría ver conexiones más profundas con herramientas como Salesforce, Jira y otras aplicaciones empresariales.

Curva de aprendizaje: debido a que DevRev reúne múltiples funciones (soporte, producto, ingeniería) en un solo lugar, puede llevar un poco de tiempo a los nuevos usuarios adaptarse al flujo de trabajo.

Experiencia móvil: funciona bien para tareas básicas, pero las funciones avanzadas son mejores en el escritorio.

Peculiaridades de escalabilidad: al manejar conjuntos de datos muy grandes o casos de uso complejos, el rendimiento a veces puede parecer un paso atrás en comparación con plataformas más maduras.

Dicho esto, estos son dolores de crecimiento. El equipo de producto está muy comprometido con la comunidad, y muchas de estas brechas se están trabajando activamente, lo que me da confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo es muy fácil de navegar y hay muchas oportunidades para rastrear datos, registrar información, interactuar con equipos internos, personas externas, documentación, y todo está en un solo lugar. Complicado pero fácil de usar, implementar y capacitar, especialmente cuando puedes usar artículos de la base de conocimientos para entrenar. Lo usamos todos los días. Me encantan las herramientas de IA dentro que hacen el trabajo mucho más rápido. Incluso puedo crear mis propios tickets y el soporte al cliente de DevRev es agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas útiles pueden cambiar sin previo aviso: me gusta y uso una herramienta y luego un día es diferente... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente migramos de Zendesk a DevRev, y la transición fue más fluida de lo esperado. DevRev ha demostrado ser una plataforma de soporte moderna y rica en funciones que parece diseñada específicamente para equipos en crecimiento. Lo que más nos impresionó fue la gran cantidad de opciones de personalización, junto con las extensas integraciones y complementos que se conectan sin esfuerzo a nuestras herramientas existentes. Está claro que la plataforma fue diseñada teniendo en cuenta tanto la flexibilidad como la extensibilidad.

En general, DevRev ha elevado significativamente nuestras operaciones de soporte, y estamos emocionados de crecer con la plataforma a medida que madura. ¡Altamente recomendado para equipos que buscan ir más allá de las limitaciones de los sistemas heredados! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área en la que esperamos ver mejoras es la personalización de informes. Actualmente, la creación de paneles personalizados requiere la participación de ingenieros de DevRev, lo que limita la agilidad para los equipos orientados a los datos. Dicho esto, entendemos que el producto está evolucionando rápidamente, y es alentador ver lo receptivo que es el equipo a los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Devrev es el producto. El producto está muy avanzado con características de nueva generación. Las mejores características son el soporte de IA para los agentes y la herramienta de análisis avanzado. Además, características como la bifurcación automática de tickets son de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Devrev es la falta de posibilidad de integración con herramientas locales como proveedores de servicios WABA, telefonía en la nube, etc. Además, hay una falta de personalización disponible, como integraciones de API con diferentes socios y flexibilidad de características y widgets de complemento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La migración de la plataforma de soporte solía ser costosa y requería muchos recursos para nosotros. Pero con DevRev, pudimos completar la transición con solo dos miembros del equipo, sin interrumpir nuestras operaciones diarias. A diferencia de otros proveedores, no hubo tarifas por servicios profesionales, y el equipo de CX brindó un apoyo excepcional durante todo el proceso. Las capacidades de IA de la plataforma han ampliado nuestra visión, desbloqueando funcionalidades que no habíamos imaginado, elevando tanto la productividad del personal como el compromiso del cliente a nuevos niveles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ciertas configuraciones de autoservicio, como la personalización de Estados y Etapas, son limitadas, y más flexibilidad en adaptar el portal del cliente sería valiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso DevRev todos los días y ha sido muy útil. Me encanta que los tickets, comentarios e información del cliente estén todos en un solo lugar, y las sugerencias de IA realmente ahorran tiempo. La interfaz lleva un poco de tiempo acostumbrarse, y encontrar alguna información no siempre es instantáneo, pero una vez que le agarras el truco, realmente hace la vida más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz puede ser un poco confusa al principio, y a veces encontrar información específica lleva más tiempo del esperado. Es poderosa, pero hay una curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DevRev ha hecho que nuestro proceso de soporte sea mucho más fluido. La interfaz es limpia, las funciones de IA son realmente útiles, y fue fácil conectarlo con Slack, correo electrónico y el widget PLuG. También usamos Dev360 para los datos de soporte, y se integra bien con el resto de nuestra pila como HubSpot. En general, logra un buen equilibrio entre la automatización y permitirnos mantener el control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si tuviéramos más opciones para elegir cómo medir la salud y el impacto del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta el modo oscuro porque no me lastima los ojos, especialmente porque tengo migrañas. También es más fácil encontrar archivos adjuntos en comparación con el Service Cloud, lo que hace que el proceso de emisión de tickets de soporte técnico sea más eficiente. Soy la única persona en mi equipo que prefiere DevRev a Service Cloud. Prefiero firmemente Zendesk sobre todo lo demás; simplemente es demasiado caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

{"El producto no es intuitivo y carece de un proceso de configuración fácil. El equipo en Australia tuvo que manejar la mayor parte, lo que indica una experiencia de incorporación compleja.","Hay muchos problemas no especificados con el producto, lo que sugiere una falta de satisfacción general con su funcionalidad.","En comparación con Zendesk, DevRev se considera mucho peor, lo que indica insatisfacción con su rendimiento o características.","El sistema de seguimiento de problemas pseudo, en lugar de un enlace directo a Jira dentro de DevRev, no es preferido, requiriéndome cambiar a Jira cada vez, lo que resalta una mala integración o funcionalidad en esta área.","Los elementos del menú a la derecha al mirar un ticket no se pueden reordenar, lo que afecta la usabilidad y la eficiencia del flujo de trabajo.","El manejo incorrecto de zonas horarias y regiones es crítico, especialmente para clientes empresariales, lo que lleva a costos financieros para la empresa."} Es imposible crear un ticket completo de Jira para nuestros ingenieros dentro de DevRev, por lo que tenemos que crear un ticket en Jira y luego esperar 5 minutos hasta que podamos vincularlo al ticket de DevRev. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.