¿Qué problemas resuelve Crisp ¿Y cómo te beneficia eso?
Antes de Crisp, ya habíamos utilizado Freshworks, LiveChat, Tawk, Intercom y varias otras plataformas de chat "empresariales" importantes. Cada vez que incorporábamos un nuevo sistema, era porque el anterior no cumplía con lo que prometía. No se trataba del precio. Se trataba de la infraestructura, la fiabilidad, la falta de características esenciales, la falta de soporte real o herramientas que parecían impresionantes en las demostraciones pero que no cumplían en las operaciones diarias. Para plataformas que se comercializan como líderes de la industria que atienden a empresas Fortune 500, repetidamente encontramos que la funcionalidad básica faltaba o era demasiado complicada sin razón. A menudo sentíamos que estábamos pagando por el reconocimiento de la marca en lugar de por el rendimiento práctico.
En el turismo, todo se mueve rápido y a menudo de manera impredecible. Operamos tours en islas remotas y archipiélagos. Los problemas ocurren en tiempo real: cambios climáticos, retrasos en el transporte, errores de contratistas, malentendidos con los clientes, limitaciones de conectividad. El soporte al cliente en esta industria no es limpio ni lineal. Es caótico. Necesitas un sistema que pueda manejar un alto volumen, múltiples canales y delegación en tiempo real sin romperse.
Crisp resolvió eso.
El mayor problema que solucionó para nosotros fue la centralización y la claridad operativa. Gestionamos chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y otros canales en una bandeja de entrada compartida unificada. Eso suena simple, pero en la práctica, la simplicidad es exactamente lo que lo hace poderoso. Cuando el volumen es alto y los problemas son urgentes, no necesitas paneles llamativos, necesitas algo que tu equipo pueda usar rápida y confiablemente.
También operamos en múltiples demografías. Los clientes norteamericanos a menudo evitan WhatsApp. Los clientes europeos y latinoamericanos dependen mucho de él. Algunos clientes tienen señales débiles y solo pueden enviar correos electrónicos. Otros envían mensajes de voz. Crisp nos permite manejar todo eso sin fragmentación. Esa flexibilidad mejora directamente la satisfacción del cliente y las conversiones de reservas porque podemos encontrarnos con los clientes donde están, en lugar de forzarlos a un solo canal de comunicación.
Desde que nos unimos en 2021 (antes de la ola de IA), Crisp ha apoyado nuestro crecimiento y escalado. A medida que nos expandimos, integramos canales de WhatsApp, construimos flujos de trabajo internos, conectamos otras herramientas operativas y más recientemente implementamos sus características de IA. La IA ha ayudado a reducir consultas repetitivas y automatizar respuestas rutinarias, pero la usamos estratégicamente, no a ciegas. Permite a nuestro equipo centrarse en conversaciones complejas y de alto valor que requieren juicio humano, mientras que las tareas repetitivas se manejan eficientemente.
Otro beneficio importante es la personalización y extensibilidad. Si una característica no existe, puedes construirla. La capacidad de crear aplicaciones personalizadas e integraciones ofrece una flexibilidad que muchas plataformas más grandes restringen detrás de contratos empresariales. Esa adaptabilidad es crítica para un negocio mediano que maneja transacciones de alto valor y logística compleja.
Finalmente, el soporte y la capacidad de respuesta importan. Con otras grandes plataformas, los comentarios a menudo desaparecían en colas de tickets. Con Crisp, los comentarios son reconocidos. Las sugerencias de características son consideradas. Hay un verdadero sentido de que la empresa construye para sus clientes, no solo para inversores o para la óptica empresarial. Esa alineación importa cuando dependes de una herramienta para la comunicación crítica para la misión.
Crisp no solo reemplazó nuestro software de chat anterior. Estabilizó y estructuró toda nuestra operación de soporte al cliente. Nos ayudó a escalar responsablemente, proteger nuestra reputación en línea y mantener tiempos de respuesta rápidos en una industria donde la velocidad de comunicación impacta directamente en los ingresos.
Para nosotros, resolvió el caos operativo, y eso ha sido transformador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
