Milvus TI Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Milvus TI es la organización y la eficiencia que la plataforma proporciona. Los recursos son intuitivos, bien estructurados y facilitan la gestión de las demandas de TI, garantizando más control, agilidad en la atención y mejor seguimiento de los SLAs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta el momento, no he identificado puntos negativos relevantes en Milvus TI. La plataforma satisface bien las necesidades y presenta un buen rendimiento en el uso diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo el servicio tiene diversas funciones para mantener la organización al día. Destaco principalmente sus gráficos y tablas generadas, ya que nos ayudan a analizar el rendimiento de nuestro equipo. En resumen, nos proporciona una gama de herramientas para facilitar nuestro día a día, lo que incentiva una mejora constante en nuestra atención. ¡Recomiendo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he encontrado ningún punto muy relevante que pueda ser una crítica, pero diría que la interfaz podría ser más simplificada e intuitiva, sin tantas repeticiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el día a día, Milvus atiende bien a las necesidades operativas, centralizando las solicitudes y facilitando el seguimiento, historial y organización de las demandas. La herramienta contribuye a la gestión de la rutina y priorización de los atendimientos, aunque la extracción de información gerencial requiere mayor atención en el uso de los informes. Aun así, es un sistema funcional y útil para apoyar tanto la operación como análisis básicos de desempeño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitaciones en las API y en los informes, que podrían ser más flexibles y completos para análisis gerenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gustó de Milvus fue la organización de los tickets y la facilidad de seguir todo el historial de atención en un solo lugar. La visualización del estado es clara, lo que ayuda a entender rápidamente en qué etapa se encuentra el ticket, sin la necesidad de estar reclamando o buscando información por otros canales.

También me gustó la centralización de la comunicación, que evita ruidos y pérdidas de información, además de facilitar el seguimiento de los plazos y las respuestas del equipo de TI. Esto hace que el proceso sea más ágil, organizado y confiable en el día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me haya gustado en Milvus. El sistema me atiende bien en el día a día, funciona como se espera y nunca he tenido problemas que dificulten su uso. Para mi rutina, cumple bien con lo que se propone y satisface mis necesidades en la atención de solicitudes de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestión de tareas – centraliza, prioriza y distribuye las demandas de soporte.

Registro de horas trabajadas – permite registrar el tiempo gastado por cada colaborador, facilitando el control de productividad y el análisis de costos.

Automatización de disparadores – reduce el esfuerzo manual al ejecutar acciones automáticas (por ejemplo, cambio de estado o notificación) basadas en reglas definidas.

Base de conocimiento integrada – proporciona artículos, procedimientos y soluciones recurrentes, agilizando la resolución de tickets.

Campos personalizables – adapta el formulario de tickets a las necesidades específicas del equipo o del negocio.

Catálogo de servicios – presenta de forma clara los servicios ofrecidos, permitiendo que los usuarios soliciten lo que necesitan.

Revisión de tickets – garantiza que las solicitudes sean revisadas antes del cierre, evitando fallos.

SLA – define y sigue acuerdos de nivel de servicio, asegurando plazos y calidad.

Encuesta de satisfacción – recoge feedback de los usuarios al final de cada atención, posibilitando mejoras continuas.

Informes y panel intuitivo – ofrece visualizaciones rápidas de métricas clave (tiempo medio de atención, volumen de tickets, etc.).

Segmentación de accesos por equipo de especialistas – controla quién puede visualizar o editar información, aumentando la seguridad y la organización.

Plantillas de respuestas – estandariza comunicaciones, ahorrando tiempo en las respuestas a tickets recurrentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chat GPT inadecuado o ausente: la funcionalidad de IA para soporte no funciona bien o no está disponible, limitando la automatización de respuestas.

Catálogo de servicios limitado en la aplicación móvil: la versión móvil ofrece pocas opciones de visualización y selección, dificultando el uso en campo.

Actualizaciones y cierre de tickets restringidos en la aplicación móvil: la incapacidad de modificar o cerrar tickets de forma completa perjudica la eficiencia de los técnicos que trabajan fuera de la oficina.

Conexión remota débil: el recurso de acceso remoto a los dispositivos presenta fallas frecuentes, reduciendo la capacidad de soporte remoto.

La aplicación móvil necesita diversas mejoras: hay necesidad de mejorar la interfaz, estabilidad, funcionalidades e integración con las demás áreas de la plataforma.

Estos puntos pueden servir como base para priorizar demandas de evolución de Milvus, enfocándose en mejorar la experiencia móvil, la IA de soporte y la confiabilidad de la conexión remota. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- El punto principal es la visión en tiempo real y la gestión por datos: paneles de control, informes y visión de operación en tiempo real (quién atendió, tiempo de respuesta, motivos de contacto, etc.)

- Sistema Omnicanal (teléfono, WhatsApp, chat, correo electrónico, formulario) en un único sistema. ¡Esto es realmente muy bueno!

- Chatbot propio integrado al flujo de tickets.

- Apertura de tickets OneClick directamente desde el escritorio del cliente, ¡fácil y rápido! ¡Aquí el tiempo cuenta mucho! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma relativamente nueva en el mercado, pero con un soporte súper eficiente y creciendo cada vez más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Milvus aún tiene puntos que mejorar en la experiencia/accesibilidad del cliente, pero recientemente exploré un recurso que creo que está subestimado: el Token de API.

Utilizando la documentación disponible, logré integrar herramientas de automatización (como n8n) para realizar la apertura y listado de tickets directamente vía WhatsApp. Me sorprendió la fluidez y estabilidad de esta integración.

Otro punto que optimizó bastante mi flujo de trabajo fue la integración nativa con nuestra herramienta de Ciberseguridad: ahora, cualquier notificación de anomalía en las máquinas genera un ticket automáticamente en Milvus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría sugerir algunas mejoras en la integración nativa de Milvus con WhatsApp, basadas en nuestra experiencia de uso:

Visibilidad Compartida de Chats (Permisos): Actualmente, un operador no puede visualizar las atenciones de otros miembros del mismo equipo. Esto genera un riesgo operativo: si un técnico se enferma o está indisponible, no podemos dar continuidad a la atención de ese cliente específico.

Escenario actual: Solo un administrador puede intervenir (eliminando el chat), lo cual no es práctico.

Sugerencia: Permitir que supervisores o miembros del mismo equipo visualicen/asuman chats activos.

Personalización del Mensaje Automático: Al iniciar la atención, el sistema envía un mensaje fijo: "Opción seleccionada: fila predeterminada". Actualmente, no es posible editar o deshabilitar este envío.

Sugerencia: Permitir la edición del texto o añadir una opción ("flag") para deshabilitar esta respuesta automática, haciendo la atención más fluida y humanizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me llamó la atención de Milvus es el rendimiento y la escalabilidad. Puede manejar muy bien grandes volúmenes de vectores, manteniendo búsquedas rápidas incluso en escenarios más pesados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy bueno, pero no es tan fácil de comenzar. La configuración inicial puede confundir un poco y requiere cierto conocimiento técnico. Para quienes están comenzando con bases de datos vectoriales, la curva de aprendizaje es mayor, con muchos conceptos para entender, también sentí la falta de algo más simple para monitorear y resolver problemas en el día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El gran destaque es, sin duda, la Experiencia de Usuario. El diseño es limpio, moderno y el entorno es extremadamente intuitivo y autodidacta. La herramienta logra ofrecer funcionalidades complejas sin saturar la pantalla, lo que facilita la navegación diaria tanto para técnicos como para gestores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad del agente SNMP aún tiene espacio para madurar. Aunque funcional, se siente la necesidad de una exploración más profunda o de configuraciones más granulares para garantizar un monitoreo e inventario de red más robusto, comparable a herramientas dedicadas de monitoreo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso del sistema y la intuitividad son puntos fuertes para la gestión y la adherencia del equipo y de los clientes, actualizaciones constantes y un equipo de soporte activo garantizan la tranquilidad de utilización del sistema y sus recursos, ¡estamos satisfechos con la plataforma! La utilizamos diariamente en nuestros trabajos siendo una herramienta esencial para nuestro trabajo... y también la facilidad de integración e implementación de la herramienta ya que fue nuestra primera herramienta robusta de atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no tenemos puntos negativos que declarar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.