Milvus TI Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más nos gusta de Milvus TI es la organización y el control que la herramienta trajo a nuestro sector de soporte en Mirontec. Logramos centralizar todos los tickets, seguir el SLA, el historial por cliente y la productividad del equipo en un solo lugar.

Los informes facilitan mucho la gestión y la toma de decisiones. Además, su soporte es ágil, atento y siempre dispuesto a ayudar cuando lo necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versión móvil podría ser más completa y ofrecer más funcionalidades equivalentes a la versión web. Para seguimientos rápidos por el celular, aún puede evolucionar para ser más práctica y fluida.

En general, no compromete el uso de la herramienta, pero sería un excelente punto de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Milvus es la facilidad de uso y la organización en la gestión de tickets. La plataforma permite seguir fácilmente los casos en atención, pausados o finalizados, lo que ayuda mucho en el control de las demandas. Además, la integración con WhatsApp hace que la atención sea más ágil y mejora bastante la productividad en el día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta el momento, no he encontrado puntos negativos que impacten el uso. Creo que, como cualquier sistema, siempre hay espacio para pequeñas mejoras o nuevas funcionalidades, pero en general la herramienta satisface muy bien las necesidades del día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Milvus TI es que logran unir tecnología de punta con una atención cercana y humana. Las soluciones que ofrecen hacen el día a día mucho más simple y eficiente, y se puede sentir que existe una preocupación real por entender y resolver las necesidades de cada cliente. Para mí, esta combinación de innovación y cuidado es lo que marca toda la diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Milvus TI es que, al ser una empresa muy enfocada en la innovación y el crecimiento, a veces algunos cambios ocurren demasiado rápido y eso puede generar cierta dificultad de adaptación. También creo que, en algunos momentos, la comunicación interna podría ser más clara y organizada, para evitar malentendidos. Pero nada de esto borra los puntos positivos, es más sobre ajustes que siempre pueden mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta mucho la forma ágil y extremadamente funcional de instalar el cliente y configurarlo de las más diversas maneras. Tanto por el AD, ejecutable, o integrándolo en nuestra intranet, permitiendo que los colaboradores puedan realizar la apertura de tickets de diversas formas. Posibilitando el envío de evidencias, para ayudar a nuestro equipo a recibir y dar salida a los tickets. Es un punto muy fuerte y la forma tan didáctica de personalizar los campos "obligatorios" para facilitar la apertura y seguimiento del ticket, tanto por el equipo técnico como por el colaborador final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un punto que creo que podría ser mejor es la parte del monitoreo de enlaces de internet. Facilitando el seguimiento más detallado de los enlaces dedicados que poseemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Milvus TI es principalmente la centralización del servicio en un solo lugar, con la apertura y seguimiento de tickets bien organizados por categorías, prioridad y estado. La visibilidad del SLA y el historial completo del servicio (interacciones, anexos y cambios) ayudan mucho en el día a día, porque proporcionan trazabilidad y reducen el retrabajo. Los filtros/búsquedas y la vista de cola facilitan la priorización y el cribado, y los paneles/informes apoyan la gestión de la operación, permitiendo identificar cuellos de botella, volúmenes por tipo de demanda y puntos de mejora recurrentes. En general, la herramienta mejora el control, la estandarización del servicio y la comunicación entre soporte, usuario y gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, el principal punto de mejora es la usabilidad en algunas rutinas del día a día. En determinados flujos, hay clics y etapas de más de lo necesario (ej.: cambiar estado/responsable, registrar interacciones y categorizar tickets), lo que impacta en la productividad cuando el volumen es alto. La búsqueda y los filtros podrían ser más robustos, con mejor indexación del historial y anexos, además de facilitar la localización por etiquetas/palabras clave. También sería interesante tener más acciones en lote y automatizaciones (reglas por condiciones, plantillas e integraciones) para reducir el trabajo manual. Por último, mejoras de rendimiento en listas grandes y notificaciones más configurables ayudarían a disminuir el ruido y a mantener el foco en la cola correcta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Milvus se destaca como una solución robusta para la gestión de TI, yendo más allá del simple control de tickets. La plataforma centraliza información importante en un único entorno, facilitando la administración de activos, usuarios y rutinas operativas.

Entre los puntos fuertes están los informes gerenciales detallados, que ayudan en la toma de decisiones al presentar datos claros sobre rendimiento, volumen de atenciones, SLA e historial de incidencias. La organización por grupos y niveles de acceso también contribuye a un control más seguro, permitiendo que cada equipo visualice solo lo que es relevante para su función.

Otra diferencia es la estandarización de procesos, con registros bien estructurados, historial completo de las atenciones y posibilidad de seguir la evolución de cada demanda. Esto mejora la comunicación interna, reduce el retrabajo y aumenta la previsibilidad de las operaciones.

En el uso diario, la herramienta transmite confiabilidad. La navegación es simple, la información está bien distribuida y el seguimiento de las actividades se vuelve más claro, lo que ayuda al equipo de TI a mantener el entorno organizado y con mayor control operativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, puede llevar un tiempo conocer todos los recursos disponibles, ya que la plataforma es bastante completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un técnico de soporte de Nivel 1 y usamos Milvus a diario. El sistema nos ayuda de varias maneras: control de máquinas, gestión de SLA, primer contacto con los clientes, y de vez en cuando descubrimos una nueva función que nos resulta útil. El soporte técnico de Milvus también siempre nos ha asistido bien, dentro de sus posibilidades y aclarando nuestras dudas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única advertencia es la herramienta de acceso remoto, que a veces no es efectiva y puede ser poco confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Milvus en Solupt y la experiencia es excelente. La versión enfocada en TI entrega exactamente lo que un MSP necesita para gestionar inventario y tickets. Además, la funcionalidad de WhatsApp dentro de la plataforma resolvió un problema crítico de comunicación que teníamos. Ahora, todo está centralizado: el ticket, el chat y la resolución. Recomiendo encarecidamente para quien quiera profesionalizar la entrega de servicios de tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta extensión del cofre de contraseña para navegadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actuando en una empresa de TI que presta servicios a múltiples clientes, Milvus hace que las actividades del día a día sean mucho más simples y eficientes. La plataforma centraliza el control de tickets, el acceso remoto a los equipos para la corrección de errores y el análisis de problemas reportados por los usuarios, además de la integración de los servicios con Meta.

Con todo reunido en un único entorno, nuestro equipo puede organizarse mejor, definir y seguir metas, compartir conocimiento, optimizar el servicio y entregar más valor a los clientes. Milvus transforma la gestión operativa en un proceso ágil, integrado e inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta el momento desconozco algún aspecto que desagrade en el servicio prestado, si algún día existe motivo lo compartiré. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La usabilidad es el punto alto: la interfaz es moderna, amigable y muy intuitiva, lo que facilita el entrenamiento del equipo. La gran diferencia es ser una plataforma 'Todo en Uno'. El Inventario Inteligente automatiza la gestión de activos de hardware y software de forma precisa. El módulo de Proyectos (con visión Kanban y Gantt) integrado a los tickets ayuda mucho en la organización de demandas complejas. Además, la función de Escaneo de Red (Network Scanner) es excelente para el descubrimiento automático de dispositivos y gestión de vulnerabilidades, ahorrando mucho tiempo manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A pesar de ser intuitivo, la cantidad de funcionalidades puede generar una curva de aprendizaje inicial en la configuración de informes personalizados más complejos. En algunos casos específicos, la implementación del agente de monitoreo en máquinas con políticas de seguridad muy restrictivas (firewall/antivirus) requirió algunos ajustes manuales adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.