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Vistazo

Calificación Estelar

(3,679)4.4 de 5

(2,412)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (321) Características (217) Características faltantes (111) Problemas de boletos (90)

Facilidad de uso (322) Colaboración en equipo (251) Características faltantes (128) Problemas de correo electrónico (121)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$25.00 1 user/month

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,679)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (321) Características (217) Características faltantes (111) Problemas de boletos (90)

Precios de Nivel de Entrada

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Front

Calificación Estelar

(2,412)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (322) Colaboración en equipo (251) Características faltantes (128) Problemas de correo electrónico (121)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, destacando particularmente su interfaz de usuario y experiencia de usuario intuitivas. Los usuarios aprecian su fiabilidad y facilidad de uso, con un especialista en soporte técnico señalando que la plataforma es "limpia, fácil de leer y fácil de usar".
Según las reseñas verificadas, Front destaca en la organización de correos electrónicos, con usuarios elogiando su capacidad para mantener todo organizado y la facilidad para filtrar correos. Funciones como archivar y posponer mejoran la productividad, convirtiéndolo en un favorito para gestionar las comunicaciones de oficina.
Los usuarios dicen que el sistema de tickets de Freshdesk es particularmente robusto, con características como la opción de ticket secundario que permite una escalación sin problemas sin duplicación manual de información. Esta capacidad es una ventaja significativa para los equipos que manejan grandes volúmenes de tickets.
Los revisores mencionan que la integración de herramientas de IA de Front es beneficiosa para redactar correos electrónicos, ayudando a los usuarios a crear borradores más profesionales rápidamente. Esta característica es especialmente apreciada por aquellos que valoran la eficiencia en la comunicación.
Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido y sencillo, con usuarios señalando la facilidad de integrarlo con otras herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams. Esta flexibilidad es crucial para los equipos que buscan optimizar sus flujos de trabajo.
Según comentarios recientes, aunque Front tiene un fuerte enfoque en la colaboración por correo electrónico, algunos usuarios sienten que puede no ser tan completo en el manejo de tickets de soporte al cliente en comparación con Freshdesk, que ofrece una experiencia de soporte más dedicada con características adaptadas para la gestión de tickets.

Freshdesk vs Front

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Front en general.

Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Front es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente

Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
Análisis básico

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Front

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,223

9.1

1,901

8.9

3,245

9.1

1,917

8.6

2,304

8.8

699

8.7

2,174

8.9

474

8.7

3,120

9.1

1,636

8.8

2,097

9.2

460

8.8

3,196

9.3

1,789

Categorías

Freshdesk

Front

Freshdesk y Front está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk no tiene categorías únicas

Front está categorizado como Cliente de correo electrónico y Gestión de correos electrónicos

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.3%

40.2%

11.6%

Front

49.4%

41.2%

9.4%

48.3%

49.4%

40.2%

41.2%

11.6%

9.4%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.1%

Front

Logística y cadena de suministro

10.0%

Software informático

8.1%

Tecnología de la Información y Servicios

7.5%

Transporte/Camiones/Ferrocarril

5.5%

Servicios financieros

4.7%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Hiver

Alternativas de Front

Hiver

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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